Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе - Лиззи Пост

Стереотипы и обобщения

Давать характеристики очень легко, но весьма опасно предполагать, что все «беби-бумеры» или представители поколения Y одинаковы. Не все «беби-бумеры» хорошо работают в команде. Не все представители поколения Y стремятся к мгновенному признанию своих заслуг по окончании выполнения работы или какого-то ее этапа. Не все «традиционалисты» одинаково уважают авторитеты и придерживаются правил. Не все представители поколения Х весьма предприимчивы и терпеть не могут работать в команде.

К какому бы поколению вы ни относились, очень важно признавать и понимать возрастные различия в поведении, проявлении уважения и социальных нормах. Поскольку манеры являются общим социальным ожиданием, но со временем и манеры, и ожидания естественным образом меняются, совершенно естественно, что у разных поколений они различны – и эти различия часто ведут к напряженности и трениям. Сегодня случается так, что в одном коллективе работают представители четырех поколений, и это повышает вероятность непонимания.

Бессмысленно пытаться оспаривать субъективные мотивы ожиданий поведения на рабочем месте (или в любом другом), присущие разным поколениям. Настало время выйти за рамки своих представлений и спросить себя: «А чего ожидает этот человек?» Вы не обязаны соглашаться с этими ожиданиями, но должны их понимать и знать, как с ними работать.

Учет возрастных различий

Осознание и уважение – вот ключи к успешной совместной работе представителей разных поколений. Еще одна сфера, в которой между разными возрастными группами возникают трения, это способ общения. «Традиционалисты» на рабочем месте предпочитают личное общение, «беби-бумеры» решают проблемы по телефону, поколение Х предпочитает электронную почту, а поколение Y – текстовые сообщения.

Например, если представителю поколения Х нужно получить важную информацию от «беби-бумера», ему нужно дважды подумать, прежде чем отправлять ему текстовое сообщение или электронное письмо. Гораздо лучше будет поднять трубку телефона и изложить свою просьбу. Общаясь на работе с представителями разных поколений, учитывайте различия в их манере работы и общения.

Источники конфликтов между поколениями

Трения между представителями разных поколений могут быть вызваны не только очевидными различиями в речи, внешнем виде и ожиданиях. Если в вашем окружении возникают проблемы, вспоминайте об осознании и уважении. Эти качества всегда помогут вам улучшить профессиональные отношения.

Приватность. Представители старших поколений рассчитывают на приватность и в личных вопросах, и в профессиональных. Они не любят делиться личной информацией на работе. Им кажется неэтичным рассказывать о делах компании посторонним. А вот более молодые сотрудники с удовольствием делятся информацией и не видят ничего зазорного в том, чтобы рассказывать о своей личной и профессиональной жизни в социальных сетях.

ВОПРОС: Я работаю помощником руководителя в нашем отделе, как и другой, более молодой сотрудник. На эту должность меня назначили, когда женщина более старшего возраста ушла на пенсию. Я заметила, что мои коллеги стали разговаривать и общаться со мной совсем не так, как общались с ней. У большинства из них есть дети моего возраста. Думаю, что это является основной причиной ощущаемой напряженности. Могу ли я что-нибудь сделать, чтобы они увидели во мне коллегу, а не собственного ребенка?

ОТВЕТ: В бизнесе гораздо важнее то, как вас воспринимают окружающие, а не то, как вы воспринимаете себя сами. Отношение к вам коллег связано с их восприятием – они видят в вас современницу собственных детей. Кроме того, свою роль играет их отношение к вашей предшественнице – опытному профессионалу. Вы не можете изменить их память о вашей предшественнице, да это и не нужно. Но вы можете создать собственный имидж – сотрудника профессионального, компетентного и разумного – в глазах тех, с кем вам приходится работать и взаимодействовать.

Если есть такая возможность, поговорите с сотрудником, занимающим аналогичную должность в другом отделе, – с тем, кого вы уважаете. Спросите совета относительно собственного имиджа. Кроме того, наблюдайте за всеми (в вашем отделе или в других отделах), кто выглядит и ведет себя профессионально, кто пользуется уважением коллег. Наблюдайте за поступками, внешностью, манерой разговора. Попробуйте подражать этим людям. Последите за собственной внешностью, поступками, тоном голоса. Вы должны выглядеть профессионально, приветливо и позитивно.

Изменить восприятие нелегко. Запаситесь терпением. Со временем ваши коллеги станут воспринимать вас по вашей работе, а не по возрасту.

Структура офиса. Иерархия, команда, телекоммуникация – в современном офисе одновременно существует все. Представители старших поколений привыкли к регулярным совещаниям с личным присутствием, а более молодые сотрудники предпочитают электронную почту и совещания в киберпространстве с помощью современных технологий.

Многозадачность. Совершенно естественно, что молодые сотрудники с детства привыкают одновременно заниматься разными делами. Представители старшего поколения видят в такой работе признаки расхлябанности, неорганизованности, а то и грубости.

Обратная связь. Представители старшего поколения рассчитывают на регулярную оценку своей работы со стороны руководителя или команды. Они откровенны в критике и не скрывают своего неудовлетворения. Молодым сотрудникам нужна постоянная обратная связь, они хотят, чтобы их хвалили за завершение каждого этапа, а не только по окончании проекта в целом.

Глава 11. Правильное знакомство

Хотя сегодня правила знакомства не столь жесткие, как были когда-то – неформальность пронизала все аспекты американской жизни, – этот момент по-прежнему остается очень важным. Благодаря эффективному знакомству люди чувствуют себя свободнее, легче находят новых друзей и завязывают полезные разговоры. Научившись правильно знакомиться, вы станете более уверенным в себе, а коллеги, руководители и клиенты будут считать вас более профессиональным человеком. С другой стороны, неумелое представление – будь то на совещании, в офисе или даже на вечеринке – может повлечь за собой серьезные негативные социальные и деловые последствия.

НАЧНЕМ С РУКОПОЖАТИЯ

Большинство людей оценивают друг друга по рукопожатию. Обычный повседневный жест играет важную роль в деловой жизни.

Когда следует пожимать руку. Руку пожимают не только при знакомстве. Это традиционное приветствие. Рукопожатием обмениваются при входе в кабинет, при встрече со знакомыми из разных сфер жизни, при прощании, во время поздравлений. Руку следует пожать, когда вам протягивают ее для приветствия.

Вопросы пола. До недавнего времени считалось, что мужчина должен ждать, когда руку протянет женщина, но сегодня обычаи изменились – особенно в бизнесе. Рукопожатие стало практически обязательным вне зависимости от пола.

Правильное рукопожатие. Следите за силой своего рукопожатия. Слабое рукопожатие говорит о слабости или испуге, чрезмерно сильное воспринимается как проявление агрессии и желание доминирования – кроме того, так можно причинить реальную боль. Уверенность и авторитет подчеркивает умеренно сильное рукопожатие – так вы взялись бы за ручку двери, чтобы ее открыть. Пожимайте ладонь собеседника, а не только пальцы. Ваша ладонь должна располагаться перпендикулярно полу. Рука ладонью вверх подсознательно говорит о покорности, ладонью вниз – о стремлении доминировать.

Рукопожатие обеими руками. При таком рукопожатии человек обхватывает протянутую ему руку обеими руками. Такое рукопожатие обычно говорит о проявлении теплоты, но при первой встрече может показаться излишним или неискренним. Будьте осторожны. Некоторые считают такое рукопожатие слишком интимным для деловой обстановки, другие же видят в нем проявление «силы» с целью запугивания собеседника.

Перчатки. Когда на улице холодно, мы носим перчатки. При рукопожатии руководствуйтесь здравым смыслом. Не нужно снимать перчатки, чтобы пожать кому-то руку. Женщины на формальных банкетах не снимают перчаток при рукопожатии, но снимают, садясь за стол.

Четыре основных правила рукопожатий

Знакомясь с кем-либо или в момент представления сохраняйте спокойствие. Руководствуйтесь следующими правилами.

Встаньте. В современном деловом мире при рукопожатии встают и мужчины, и женщины. Если встать нельзя – например, вы зажаты ресторанным столом, – просто приподнимитесь со стула, протяните руку и скажите: «Пожалуйста, извините, что я не могу встать. Очень рад вас видеть».