Деловой этикет. Полный свод правил для успеха в бизнесе - Лиззи Пост

Гендерно-нейтральные имена

Многие мужчины и женщины, носящие гендерно-нейтральные имена (например, Алекс или Джейми), часто оказываются в неловком положении, получая деловые письма, в которых неверно указана их половая принадлежность. Отвечая на такие письма, лучше всего будет сделать небольшую приписку в конце: «PS: Кстати, хочу сообщить вам, что я – женщина». В электронном письме вполне уместно будет снабдить подобное примечание смайликом, чтобы показать, что вы не обиделись. Можно также ответить по телефону – ваш голос будет достаточным разъяснением, ставящим все на свои места.

Столь же неловко писать человеку, не зная, как к нему следует обращаться – «мистер» или «миссис». Когда вам нужно написать письмо Джейми, с которым вы никогда не встречались, постарайтесь не строить предположений. Проведите свое расследование. Загляните на сайт компании – возможно, там вы найдете упоминание о своем адресате. Проверьте социальные сети, особенно LinkedIn. Если детектив из вас получился неважный, можете позвонить в офис и просто спросить: «Я пишу деловое письмо. Не могли бы вы подсказать мне, Джейми Сэмюэльсон мужчина или женщина?» Если и эта попытка не удалась, у вас осталось два варианта действий:

1. Используйте только имя, проигнорировав обращение.

2. Если письмо формальное, обращайтесь безлично, но используйте имя и фамилию. Можно также использовать абсолютно безличное (и, возможно, обидное) обращение: «Тому, кого это касается».

Но все же лучше добиться успеха в расследовании!

Трансгендерная идентификация

Чаще всего обращение к коллеге-трансгендеру зависит от того, как обращаются к нему другие сотрудники. При первой встрече с трансгендером обращайтесь к нему соответственно его имиджу. Обратите внимание на его одежду и/или имя. Если мужчина одет в платье или при знакомстве называет женское имя, обращайтесь к нему, как к женщине. Если имя можно истолковать двояко и вы не уверены в гендерном предпочтении собеседника, лучше всего спросить: «Скажите, как к вам обращаться?» Это лучше, чем гадать – и совершить ошибку.

Рукопожатие

Обычно мужчина никогда не протягивает руку женщине, если она не протянула руку первой. Это давнее правило хорошего тона, которое позволяет женщине самой контролировать ситуацию и не допускать вторжения в свое личное пространство, если она этого не хочет. Как правило, в американском деловом мире для этого нет необходимости. (Более подробно о рукопожатиях в других странах мира см. раздел «Приветствия», стр. 356.) Величайшей грубостью считается отказ от рукопожатия. Поэтому в деловой обстановке мужчины вполне могут протягивать руку женщинам.

Некоторым женщинам религия запрещает обмениваться рукопожатиями с мужчиной. Мужчина может этого не знать и оказаться в неловкой ситуации. Если мужчина протянул вам руку, но вы не можете ее пожать, достаточно будет кивнуть и выразить все то, что должно выразить рукопожатие, словами: «Мне очень приятно вас видеть. Извините, что я не могу пожать вам руку» или «Я очень рада нашей встрече, но рук я не пожимаю». Это не извинение, а констатация факта: вы просто не можете сделать того, чего от вас ожидают. Подобный подход вовсе не новость. Так должен поступить человек, который не может пожать руку собеседнику из-за болезни, травмы или потери руки. Станете ли вы объяснять, что не делаете этого по религиозным убеждениям, это решать вам. Как всегда, принцип или идея, воплощенные в жесте, гораздо важнее самого жеста – рукопожатия. Вы всегда можете заменить его дружеским, теплым и уважительным приветствием.

Вставание

Женщины, пожалуйста, вставайте! Вставайте, чтобы пожать руку посетителю, который не часто бывает в вашем офисе. Вставайте, когда в ресторане во время делового обеда кто-то подходит к вашему столику, чтобы поздороваться. Обычно женщины остаются сидеть, но в деловом мире этот обычай давно изменился. В такой обстановке вы всегда должны приветствовать коллег, руководителей и клиентов так, чтобы ваши глаза находились на одном уровне.

Деньги

Многие женщины, которые собираются оплатить счет, оказываются в ситуации, когда официант передает его мужчине. Иногда мужчина сам забирает счет и оплачивает его, прежде чем женщина успевает возразить. В любом случае, поступить нужно очень просто. Скажите: «Марк, позвольте мне оплатить счет. Это я вас пригласила». Если мужчина продолжает спорить, твердя: «Я настаиваю» или «Нет, позвольте мне», можете больше не спорить. Спор придаст счету чрезмерно большое значение, хотя мужчина в такой ситуации должен позволить женщине оплатить счет.

Если вы намерены оплатить счет сами, то вот вам несколько советов, которые заставят официанта передать счет вам.

• Когда вас проведут к столику, спокойно попросите официанта или метрдотеля в конце трапезы принести счет вам.

• Когда после трапезы появится официант со счетом, протяните ему руку, показывая, что счет нужно передать вам.

• По приходу дайте свою карточку официанту и попросите оплатить с нее счет с добавлением 20 % чаевых.

• В конце трапезы извинитесь и заберите счет со стола.

Два последних совета особенно хороши, поскольку не вызывают никаких вопросов и очень просты. Поступив так, вы сможете целиком сосредоточиться на разговоре и не отвлекаться на оплату счета. (Помните, что если вы вручите свою карточку официанту в начале или в ходе трапезы, то вам принесут чек, чтобы вы его подписали. Проверить счет в этом случае вы не сможете).

СЛУЖЕБНЫЕ РОМАНЫ

Возразить против статистики невозможно. Примерно половина супружеских пар познакомились на работе. Хотя романы украшают офисную жизнь, флирт в рабочее время может стать причиной обостренного к вам негативного внимания, дискриминации и сексуального домогательства.

Конечно, не все отношения приводят к неприятностям и связаны с опасностью, но любой служебный роман требует здравого смысла и тщательного обдумывания.

Нужно ли хранить секрет?

Если в вашей компании нет запрета на служебные романы, оправдайте доверие. Докажите, что в рабочее время для вас не существует ничего, кроме работы. Демонстрировать коллегам романтические отношения – проявление дурного вкуса и отсутствия профессионализма.

Если в вашем офисе запрещены романы между сотрудниками, находящимися на разных уровнях иерархии, подумайте о следующем. Вы можете хранить роман в тайне, рискуя тем, что кто-то о нем узнает и пойдут сплетни. Можете попросить перевода в другой отдел. Можете разорвать отношения или просто найти новую работу.

Даже если служебные романы не находятся под запретом, многие пары сами предпочитают хранить тайну. Если вам не хочется рассказывать об этих отношениях коллегам, вы не обязаны это делать.

Романы между руководителями и подчиненными

Как бы профессионально вы ни вели себя в рабочее время, отношения между людьми, занимающими разное положение в компании, неизбежно вызовут подозрения в пристрастии или сомнительных мотивах – особенно если роман связывает начальника и его непосредственного подчиненного. Сразу же возникают проблемы власти, пристрастного отношения и манипуляции, чего не случается, когда роман возникает между людьми равного положения.

Если отношения серьезны, один из вас (почти всегда этим «одним» оказывается тот, кто занимает более низкое положение) должен задуматься о переходе. Если это кажется вам чрезмерным, подумайте о следующем. Если ваши отношения продлятся определенное время, более молодому сотруднику никогда не получить повышения без того, чтобы его не обвинили в блате. С другой стороны, если отношения закончатся разрывом и скандалом, могут возникнуть обвинения в сексуальном домогательстве или злоупотреблении властью. Подобный исход весьма печален для обеих сторон.

Романы с коллегами из других компаний

Если вы плотно работаете с представителем другой компании, то романтические отношения могут поставить вас в сложное положение. Если отношения становятся серьезными, вам нужно сделать так, чтобы ваша работа более не была связана с этой компанией, иначе вас могут обвинить в пристрастности. Не забывайте и о том, что, если отношения не продлятся долго, это может породить напряженность или даже потерю клиента.

ЧТО ТАКОЕ СЕКСУАЛЬНОЕ ДОМОГАТЕЛЬСТВО

Поскольку сексуальное домогательство часто происходит тет-а-тет, правительству и судам потребовалось время на то, чтобы дать точное определение. Согласно статье VII акта о гражданских правах 1964 года, сексуальное домогательство может проявляться в двух формах.