Сила культа. Что делает человека фанатиком и как этого избежать - Аманда Монтелл

кто-то, кого вы знали всю жизнь. Итак, эвристическая реакция, которая возникает у нас в ответ на какую-то новость и заставляет принимать мгновенное решение, называется мышлением Системы 1.

Но есть еще и Система 2, которая заставляет нас мыслить медленнее и выносить более взвешенные и рациональные суждения. Она появилась позднее предыдущей. В наш информационный век, когда миллиарды людей анонимно взаимодействуют друг с другом в Сети, распространяя сомнительные заявления и вредные конспирологические теории, мышление Системы 2 начинает приносить пользу, потому что, когда что-то кажется нам подозрительным, нельзя полагаться на инстинкт, чтобы принять решение. Можно не торопиться: задавать вопросы, тщательно изучать ситуацию, а затем решать, как отреагировать. К сожалению, т. к. этот вид мышления сформировался гораздо позже, чем Система 1, он не всегда бывает эффективен. Отчасти из-за дисфункции Системы 2 у человеческого мышления есть такие глубоко укоренившиеся недостатки[149], как предвзятость восприятия и размытое разделение познавательного труда. Короче говоря, наш мозг развивается, чтобы иметь возможность обрабатывать большее количество информации, но мы не роботы с искусственным интеллектом, и наши поступки далеки от идеала.

В современной жизни, где многоуровневый маркетинг представлен со всеми претенциозными атрибутами, у многих людей начинается инстинктивная реакция. Им не приходит в голову составлять список плюсов и минусов высказывания или критически обдумывать его, если оно исходит от человека, которого они хорошо знают и о нем могут с легкостью судить: сразу могут сказать, что это либо А, т. е. действительно отличная возможность, либо Б, т. е. трэш и не для них. Такова Система 1 в действии. Но некоторые люди приходят к выводу, что им нужно больше времени, чтобы как следует подумать над предложением. К счастью, существует Система 2.

Однажды экономист Стейси Босли провела эксперимент, который показывает, каким образом Система 1 и Система 2 проявляют себя при найме в организацию, являющуюся пирамидой. Открыв магазинчик на ярмарке штата, она предлагала любопытным прохожим 5 долларов наличными со словами, что они могут либо взять деньги, либо попробовать сыграть в ее игру «Самолетик» (которая напоминает упрощенный вариант финансовой пирамиды). Одни мельком взглянули на купюру и сказали: «Леди, без вариантов. Я выбираю пять баксов. Все остальное – мошенничество». Другие не торопились. Сначала они все обдумывали, изучали правила, анализировали и наконец говорили: «Нет, такая сделка мне не подходит». Приходили к тому же выводу, но с помощью Системы 2, а не Системы 1. Третьи тщательно все взвешивали, но для правильного результата им не хватало опыта, т. е. рассудительности и грамотности, и поэтому они долго думали, но в конечном итоге решались сыграть в «Самолетик». Были и такие, кто начинал играть в эту игру чисто импульсивно и, конечно же, проигрывал. Импульсивность, как говорит Босли, является распространенным характерным признаком уязвимости людей перед мошенничеством.

Не совсем понятно, почему у одних развито шестое чувство (т. е. Система 1) в отношении финансовых пирамид, шарлатанских снадобий и других посулов, слишком хороших, чтобы быть правдой, а у других нет. Некоторые исследователи считают, что у разных людей разный уровень доверия к миру[150], который закладывается в раннем детстве. Теория состоит в том, что, если в детстве у вас развивается доверие к миру, всю жизнь вы будете надеяться, что мир станет честным и добрым по отношению к вам. Всевозможные влияния, испытанные в ранние годы, делают человека более или менее доверчивым. Уровень доверия некоторых людей, например, таких, как мой отец, мог быть подорван из-за потери родителя или другой психологической травмы. Разумеется, когда добавляются такие факторы, как стресс и финансовые трудности, люди порой предпочитают игнорировать свои скептические инстинкты и оказываются жертвами вымогателей. Как мне ни хотелось бы присвоить себе все заслуги в связи с моим чрезвычайно развитым чутьем на мошенничество, я знаю, мое презрение к финансовым пирамидам, вероятно, все-таки связано с тем, что я достаточно состоятельна, чтобы не нуждаться в их посулах.

Также, по мнению социологов, люди с высшим образованием и знакомые с естественнонаучными методами познания мира менее доверчивы. Но, как бы там ни было, по этой же причине они часто страдают от депрессии.

В ходе нескольких экспериментов ученые обнаружили, когда человек в хорошем настроении, он становится наивнее и менее подозрительным, в то время как раздражительность помогает нам лучше чувствовать обман[151].

Это, должно быть, самая «придирчивая» сверхспособность, о которой я когда-либо слышала.

V.

Моя любимая фраза, которую я слышала от МЛМ-щиков, защищающих свой бизнес: «Это не финансовая пирамида. Рабочие места в корпорациях – вот где НАСТОЯЩАЯ финансовая пирамида». Это и клише, прекращающие мысли, и условный рефлекс «мы – они», мигающий огнями неоновых реклам. Но пока МЛМ много болтают о корпоративной Америке, а корпорации придерживаются мнения, что МЛМ – это мошенническая организация, не стоит забывать, что и те и другие, в конечном счете, берут начало от одной и той же протестантской истории капитализма. И токсично-позитивные побасенки о том, что наше общество основано на подлинной меритократии, можно подняться по социальной лестнице с низов до верхов, если ты усердно трудишься и веришь в себя, постоянно проникают в лексику нашего «нормального» занятого населения.

Многие современные компании активно стремятся стать культовыми, подражая имиджу таких корпораций, как «Трейдер Джо», «Старбакс» и «Икея», – брендов, которым удалось добиться исключительной солидарности и лояльности как у сотрудников, так и у постоянных покупателей. Желая получить дополнительные знания о языке культовых корпораций, я позвонила голландскому теоретику бизнеса и консультанту по вопросам управления Манфреду Ф. Р. Кетсу де Врису. Он изучал стили практического управления с 1970-х годов и подтвердил, что язык является важной подсказкой, которая позволяет установить, не стала ли компания слишком «сектантской», что может вызывать дискомфорт у ее сотрудников и клиентов. По его словам, в том случае, когда в компании звучит слишком много воодушевляющих речей, лозунгов, хоровых песнопений, кодовых слов и бессмысленного корпоративного жаргона, пора вывешивать красные флажки.

Большинство из нас сталкивались с рабочим диалектом, представляющим собой бессодержательную тарабарщину[152]. Генераторы корпоративной галиматьи легко найти в Интернете (с ними весело играть), они штампуют такие фразы, как «организовать в срочном порядке осведомленность потребителя о продукте, подчиняющуюся невидимой руке рынка» и «прогрессивно разместить на облачной платформе человеческий капитал мирового уровня». На моей прежней работе в модном журнале сотрудники постоянно бросались сомнительными метафорами, такими как «синергия» (наличие двух одинаковых выражений на одной и той же странице), «сдвинуть дело с мертвой точки» (добиться заметного прогресса) и «осведомленность потребителя о продукте» (что-то связанное с популярностью бренда? Я не уверена). Мой бывший шеф очень любил, когда сотрудники без какой-либо необходимости заменяли существительные на переходные глаголы