Логика неудачи. Книга о стратегическом мышлении в сложных ситуациях - Дитрих Дернер
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Испытуемые предполагали, что холодильная камера реагирует на регулятор примерно так же, как газовое пламя на вращение газового крана, то есть непосредственно, без заметной задержки. Конечно, со временем они кое-чему научились, и им удалось довести температуру в камере до лучшего состояния, чем было бы без всякого управления.
Рис. 45. Примеры поведения испытуемых в эксперименте с холодильной камерой
На рисунке 45 показаны типы поведения; рисунок 45а демонстрирует поведение очень успешного испытуемого. Мы видим температурную кривую, которая относится к левой шкале. Черные треугольники показывают положения регулятора, значения которых можно увидеть на шкале справа. Мы видим, что испытуемый на рисунке 45а всегда ждал довольно долго, прежде чем переставить регулятор, и таким образом постепенно научился чувствовать, каким должно быть правильное положение регулятора. Он медленно поворачивал регулятор, и ему наконец удалось вывести температуру холодильной камеры на нужный уровень.
Испытуемый с рисунка 45b не так успешен, хотя ему в конце концов тоже удалось добиться правильной температуры. Он слишком часто вмешивался в процесс и таким образом лишил себя возможности установить зависимость колебаний температуры в холодильнике от положения регулятора. Однако в конечном итоге он пришел к верной стратегии, и ему удалось довести температуру в камере почти до требуемых значений.
А вот испытуемый с рисунка 45с на протяжении первых 30 циклов продемонстрировал типичное для многих испытуемых поведение, отображенное на графике в виде «гирлянды». Если температура слишком высока, он переводит регулятор в более низкое положение. Естественно, через какое-то время температура снижается, после чего он переключает регулятор на более высокие показатели. Температура снова слишком высока, и он снова уменьшает показания регулятора, и т. д. Мы довольно четко видим обе эти «гирлянды», которые опережают изменения температуры в холодильной камере, на временном промежутке от 0 до 30-го цикла. Затем следует более длительная фаза (между циклами 30–40), во время которой испытуемый вообще ничего не предпринимает. За ней идет фаза беспорядочных вмешательств, во время которых испытуемый по сути остается верным принципу «гирлянды». Наконец, испытуемый начинает сомневаться: положения регулятора теперь меняются в рамках почти всего диапазона от 0 до 200. Иногда он выбирает высокое положение регулятора, хотя температура и так высока. Это означает, что испытуемый, по крайней мере периодически, перестает верить инструкции. В ней сказано, что высокое положение регулятора соответствует высокой температуре и наоборот. Испытуемый, по-видимому, ищет другие взаимосвязи между температурой и регулятором – естественно, безуспешно. Среднее отклонение температуры во второй половине эксперимента очень заметно по сравнению с тем периодом, когда испытуемый вообще ничего не делал.
Испытуемый с рисунка 45d демонстрирует экстремальное поведение. Почти с самого начала эксперимента он предается ритуальному переключению регулятора с одного экстремального значения на другое. Он действует согласно простому правилу: если температура слишком низкая, установи регулятор в максимальное положение, а если она слишком высока, переведи его на минимум.
Интересны в этом случае маленькие «цепочки» из треугольников, которые представляют собой каждое из вмешательств. Они означают, что испытуемый снова и снова устанавливает регулятор на то значение, которое тот и так имеет. Это совершенно ни к чему, так как без вмешательства регулятор не меняет своего положения. Каждое значение испытуемый может отлично видеть, так как оно отображается на экране прямо у него перед носом.
К примеру, испытуемый снова устанавливает регулятор на значение 200, хотя он уже стоит в этом положении, а компьютерный экран показывает соответствующую картинку. Зачем он делает то, что уже сделано? Вероятно, эти стереотипные повторения являются симптомом беспомощности. У испытуемого возникает чувство, что он должен что-то делать, поскольку температура вовсе не является оптимальной; однако он не знает, что можно сделать, и поэтому снова и снова повторяет одно и то же.
Итак, человек все-таки что-то делает, а не бездействует, чтобы показать этим, что он ни в коем случае не беспомощен и не капитулирует перед непостижимой волей системы. (Испытуемый с рисунка 45b поначалу демонстрирует похожее поведение.)
Трудности, возникающие у испытуемых при работе с холодильной камерой, и сложности с получением правильной картины простых по сути закономерностей ее работы особенно отчетливо видны в тех гипотезах, которые испытуемые формулировали в отношении связи между температурой и положением регулятора. На этих гипотезах, которые Райхерт обнаружила, проанализировав записанные «мысли вслух» испытуемых, мы остановимся теперь несколько подробнее.
Гипотезы эти делятся на три части. Первая и самая большая группа испытуемых строила «магические» гипотезы. К примеру, они говорили: «23 – хорошее число», «120 имеет смысл», «97 – хорошее значение», «Нечетные числа лучше», «Нельзя вводить целые десятки», «100 – благоприятное значение, 95 – плохое».
Подобные «магические» гипотезы возникают, вероятно, из чрезмерного обобщения локального опыта. Один испытуемый случайно установил значение 97, после чего температура упала, хотя до этого она поднималась. Согласно природе системы, этот эффект имел мало общего с действиями испытуемого, однако тот обрадовался, отметил для себя «взаимосвязь» между изменением температуры в нужном направлении и выбранным им значением и обобщил гипотезу. Отдельные цифры больше не были делениями на шкале, им придали индивидуальность и наделили их магической силой. Они стали «призрачными существами», которые вдохнули таинственную жизнь в бедную, примитивную цепь автоматического регулирования – по крайней мере, в глаза испытуемых. А если имеются известные «духи» цифр, то, может быть, неизвестных еще больше – кто знает?
Гипотезы второй группы выглядели примерно так: «Шаг в пять и десять делений влияет на температуру по-разному», «Смена шага с десяти делений до одного оказывает влияние», «Все зависит от разницы: 1–50, 50–1», «Лучше переключать попеременно на 0, 1, 2, 3», «Чтобы снизить температуру, нужно поочередно установить регулятор на 50, 150 и 200».
Эти гипотезы интересны тем, что в них выражена склонность ориентироваться на поведение системы во времени. Правда, предметом наблюдения становится не оно, а собственное поведение: значение имеют не отдельно взятые действия, а их последовательность. Эта гипотеза неверна, так как даже одно действие – например, установка регулятора на значение 23 – привело бы к тому, что температура в холодильной камере стабилизировалась бы на целевом показателе в 4 °C. И все же приведенные выше предположения затрагивали процесс и его важные аспекты.
Подобные гипотезы о последовательности действий возникают из «обусловливания» более простых гипотез.
