Логика неудачи. Книга о стратегическом мышлении в сложных ситуациях - Дитрих Дернер

ней есть такой прогноз: к 1985 году 90 % всех американских домохозяйств будут подключены к системе видеоданных. (Это соответствует распространению интернета к 2000 году.) Или еще один прогноз: что в 1985 году каждый телевизор будет показывать 300 каналов. Или что к 1985 году компьютерное программирование будет представлено в понятиях естественного языка. Все это допустимо. Самые большие сложности представляет собой компьютерное программирование на естественном языке или близко к нему. Однако сроки этих прогнозов уже давно наступили, и пока что незаметно, что хоть одно из этих предсказаний сбудется в ближайшем будущем.

«23 – хорошее число!»

То, что нам трудно получить верное представление о ходе процесса во времени, особенно когда мы получаем информацию лишь крохами и с большими перерывами, означает также, что нам трудно адекватно обращаться с этими процессами. Когда нам приходится иметь дело с системами, которые не ведут себя согласно очень простому временному шаблону, возникают большие сложности.

До сих пор мы занимались лишь «монотонным» течением процессов во времени, в которых развитие сохраняет свое направление. В этом и в следующих разделах мы исследуем то, как испытуемые обращались с процессами, которые меняли направление – например, происходили с колебаниями или внезапными разворотами. Сложности при работе с такими процессами очень хорошо проявились в «эксперименте с холодильником», который провела Уте Райхерт[55]. Ниже приведены инструкции к этому эксперименту и его описание.

«Представьте себе, что вы директор супермаркета. Однажды ночью вам звонит завхоз и сообщает, что в холодильной камере для молочных продуктов, похоже, вышла из строя холодильная установка. Большое количество молока и молочных продуктов оказалось под угрозой порчи. Вы немедленно спешите на работу, где завхоз говорит вам, что уже сообщил о поломке на центральную станцию. Оттуда пришлют грузовик с холодильным оборудованием, чтобы переложить в него скоропортящиеся продукты, однако до его приезда пройдет еще несколько часов. До этого момента товары нужно обезопасить от порчи.

Вы находите на дефектном оборудовании регулятор и термометр. При помощи регулятора можно влиять на температуру в холодильной камере. Это управление определенно функционирует; правда, цифры на регуляторе не в точности соответствуют температуре. В общих чертах высокие показатели на регуляторе означают высокую температуру, низкие – низкую. Точная связь между регулятором и системой охлаждения неизвестна, ее нужно выявить. На регуляторе имеются деления допустимых значений от 0 до 200».

Задачей испытуемых было при помощи регулятора довести температуру в холодильной камере до 4 °C. Для этого они должны были сначала выяснить, как значения на регуляторе влияют на температуру. Холодильная камера была сконструирована таким образом, что на повороты регулятора она реагировала с задержкой. По сути речь шла о простой цепи автоматического регулирования. Математически это можно выразить при помощи двух уравнений:

(1) рег-ние i = рег-ние i – 1 + (возм. i – рег. i – 1) × темп – рег-ние i – 1,

(2) рег-ние i = (рег-ние i – з – упр. i ) × коэфф. рег-ния.

Нижние коэффициенты в уравнениях – это указатели времени. Таким образом, уравнение (1) означает, что переменная «регулирование» в момент времени i зависит от переменной «регулирование» в момент времени i – 1 и других величин, на которых мы сейчас остановимся подробнее. «Темп» и «коэффициент регулирования» в уравнении (2) являются константой, поэтому в нем нет коэффициентов времени.

«Регулирование» в уравнении (1) означает регулируемый параметр, в нашем случае это температура холодильной камеры. «Возм.» – это возмущающая переменная, в данном случае внешняя температура, с которой через некоторое время сравняется температура внутри. Таким образом, из уравнения (1) следует, что регулируемый параметр со временем асимптотически приближается к возмущающей переменной, если значение «регулирования» равно «0» и таким остается. Скорость приближения определяется через фактор «темп», который представляет собой нечто вроде изоляции всей холодильной камеры. Чем выше «темп», тем хуже изоляция.

Управляемый параметр «регулирование» представляет собой деятельность системы охлаждения или подогрева, то есть климатического оборудования. Когда этот параметр имеет отрицательное значение, оборудование подогревает камеру; если же его значение положительное, то камера охлаждается – это показано в приведенных выше формулах. (Семантически «положительный» связан с теплом, а «отрицательный» с холодом, но это не должно сбивать вас с толку.)

Решающим фактором является то, что деятельность климатического оборудования зависит от внутренней температуры камеры не непосредственно, а с задержкой. В уравнении (2) это показано коэффициентом i – з, где «з» означает задержку. То есть климатическая система устроена таким образом, что она реагирует на внутреннюю температуру не сразу, а с более или менее сильной задержкой. Эти задержки нередко встречаются и в обычных системах. К примеру, отопительному термостату требуется некоторое время, чтобы довести температуру в комнате до постоянного значения. Сначала температура слишком низкая, потом слишком высокая, потом опять слишком низкая…

Соответствующая передача информации требует времени. Такие «запаздывания» имеют свои последствия: они приводят систему в колебание. Фактически холодильная камера в нашем эксперименте ведет себя так, как это показано на рисунке 43, если оставить ее в покое. При заданном вначале значении регулятора 100 температура внутри стабилизируется примерно на 12°. Таким образом, регулятор является для автоматической цепи регулирования «задающим устройством», или управляющей величиной («упр.» в уравнении (2).

Рис. 43. Поведение холодильной камеры без вмешательства

Итак, испытуемые должны были найти правильное положение регулятора. Это можно сделать, если поэкспериментировать с регулятором и понаблюдать, как разные его положения влияют на температуру. Оптимальной стратегией было бы оставить регулятор в начальном положении и установить тот уровень, на котором температура в холодильной камере начнет колебаться. Затем нужно было бы переставить регулятор на определенное значение и снова подождать какое-то время, чтобы установить новый уровень колебания температуры. Из разницы между предыдущим и новым уровнем можно легко определить значения на регуляторе.

Испытуемые должны были наблюдать не за отдельными значениями, так как система находится в колебании, а за уровнем температуры, то есть за средним значением, при котором температура в системе начинает колебаться. Однако додуматься до этого им оказалось чрезвычайно трудно.

Обычно испытуемые сначала предполагали прямую зависимость температуры от регулятора. Они думали, что значение температуры, наблюдаемое при определенном положении регулятора, является непосредственным эффектом перевода регулятора в новое положение. В системах с задержкой по времени такое предположение является ошибочным, однако нашим испытуемым было нелегко от него отказаться.

Рис. 44. Средние отклонения от заданной величины во временных циклах 1–25 (1), 26–50 (2), 51–75 (3) и 71–100 (4)

На рисунке 44 показаны средние отклонения от заданной