Маркетинг Girl - Руслан Галка

– Да, договорились, но я не могу просто смотреть, что ты без настроения, и не помочь тебе. Хотя бы кратко расскажи, что за вопрос, может, смогу подсказать, как его решить.

– Мне надо, – вздохнула Ольга, пытаясь сформулировать, что ей действительно требуется, что беспокоит ее больше всего, – надо найти информацию по одному вопросу, но я не знаю, какие могут быть источники информации.

– Ты знаешь, это самый легкий вопрос, который я когда-либо слышал, – сказал он, улыбаясь.

– Просвети меня, о мегамозг, – произнесла Оля, подумав, что Рома не воспринял ее проблему всерьез.

– На твой вопрос возможен только один ответ. У любой информации всегда всего один источник.

– Интернет? – высказала свою догадку девушка.

– Нет, Интернет это не источник. Интернет – место, где хранится информация. А источник любой информации – это люди. Любую информацию можно узнать у них – хотят они этого или нет. Некоторые прямо скажут то, что тебе интересно. Другие будут скрывать и этим подскажут, где искать. За третьими надо просто понаблюдать. Что скажешь?

– Скажу, что ты умница! Спасибо! – Ольга медленно провела рукой по лицу мужчины. Хоть его совет был ей не совсем понятен, ее тронула его забота. Это было очень приятно – осознавать, что кто-то хочет сделать ее жизнь лучше.

…ИСТОЧНИК ЛЮБОЙ ИНФОРМАЦИИ – ЭТО ЛЮДИ. ЛЮБУЮ ИНФОРМАЦИЮ МОЖНО УЗНАТЬ У НИХ – ХОТЯТ ОНИ ЭТОГО ИЛИ НЕТ…

– Хотя да, Интернет тоже хорошо, – видимо, Роман хотел еще продолжить обсуждение, но у Оли были другие планы.

Среда, 21 сентября, 12.00

Настроение под зарядивший с утра мерзкий дождь было соответствующее. Вдобавок Оля толком не выспалась и пол рабочего дня боролась с нахлынувшим на нее сном. Единственное оружие – крепкий кофе, после пятой чашки уже не помогало.

Думать тоже было тяжело, но надо. «Ха, почему я не додумалась до этого раньше? Нет никакого федерального конкурента. Лариса придумала всю эту историю, чтобы выбить еще немного денег из Семена Николаевича. Мол, вот как я рискую своей карьерой ради твоей компании, передаю тебе секретные сведения за символическую плату. А информация яйца выеденного не стоит. Мы ей бы заплатили, а она назвала бы наугад название любой крупной федеральной сети. Спустя полгода сказала бы, что они передумали открываться.

Вот и вся история, – думать таким образом ей было очень приятно. – Блин, есть только одна нестыковка. Михаил Радужный выкупил целую кучу места под рекламу. Эти сведения, в отличие от Ларисиных, надежные. А с другой стороны, ну и что? Выкупил и выкупил, мало ли компаний, открывающих филиалы в нашем городе. Может, это вовсе и не сеть компьютерных магазинов? Это могут быть продуктовые супермаркеты, магазины бытовой техники, рестораны, да все, что угодно».

Зазвонил рабочий телефон, на его экране появилась фотография Евгения. Оля нехотя подняла трубку.

– Слушаю.

– Ольга, привет! Это Евгений, – представился мужчина. Оля подумала: «Я ведь умею читать, зачем все эти любезности». Потом сказала сама себе, что не стоит портить настроение окружающим из-за того, что у самой его нет.

– Женя, привет. Слушаю тебя. Как поживает наш процесс стандартизации? – спросила Оля.

– Все идет по плану. Я тебе по другому вопросу звоню. Хотел тебя проинформировать, у нас уволилось две смены продавцов.

– Что случилось? Не хотели работать в соответствии со стандартами?

– Это были не самые лучшие наши сотрудники, хотя проработали они у нас много лет.

– Странно, почему они решили уйти все вместе? Я понимаю, если уходит один-два человека, как у нас было, когда мы начинали внедрять стандарты обслуживания, и были те, кто не справлялся или просто не хотел работать по-другому. Но так, чтобы ушли целых две бригады, это очень подозрительно.

– Мне удалось поговорить с одним из них. В отличие от остальных, которые не хотели объяснять свои причины ухода, он проболтался, что им предложили работу – сразу всей бригаде, – сказал Евгений.

– А что за компания, он не сказал?

– Нет, молчал, как сгоревшая колонка.

– Ясно, от меня требуется помощь отделу кадров в поиске сотрудников? – спросила Оля.

– Нет, помощи не надо. Все ок. Благодаря стандартам наши ребята работают эффективнее, меньше людей выполняют больше задач. Так что нам бы все равно со временем пришлось сокращать часть сотрудников за счет оптимизации бизнес-процессов. Хорошо, что они сами ушли. До связи! – Евгений положил трубку.

Ольга его радости не разделяла. Сам того не зная, Евгений подтвердил самые страшные Олины опасения – у них действительно появился конкурент, и он уже объявил войну.

Среда, 21 сентября, 02.55

«Все хорошо, что хорошо кончается. Недолго музыка играла. Кем я вообще себя возомнила? Крутой маркетолог, тоже мне, ни образования, ни опыта. Легко было побеждать, когда у большинства конкурентов в лучшем случае маркетингом занимается специалист по рекламе, а в худшем офис-менеджер.

…В СЕМЬЕ НЕ БЕЗ МАРКЕТОЛОГА…

В семье не без маркетолога. Нет, это не худший вариант. Худший, когда этим вообще никто не занимается. – Оле не спалось, она ворочалась с боку на бок, несколько раз случайно задела спящего рядом Романа, но он не просыпался, видимо, у него, в отличие от Ольги, на работе проблем не было. А тяжелые мысли и дальше продолжали ее терзать. – Вот сейчас появится настоящий конкурент, и у меня нет никаких шансов на победу. У федеральных компаний маркетингом занимаются настоящие профессионалы, не такие выскочки, как я. У меня никаких шансов.

И зачем я заставила Семена Николаевича отклонить предложение Ларисы? Может быть, смогли бы оттянуть конец компании на полгода-год. Он ведь мне доверяет. Рассчитывает, что я смогу спасти его компанию. Но как я это сделаю, если я даже не знаю, кто нам угрожает?»

Дневник Ольги

• Изменения в компании без поддержки руководства – невозможны.

• Задача внутреннего маркетинга компании – объяснить сотрудникам, какие изменения происходят внутри организации и какую пользу получит от их внедрения компания и ее работники лично.

• Лучший источник информации – люди.

Глава 11 Я ваш враг, будем знакомы

Четверг, 22 сентября, 10.10

«Похандрила день, и хватит. Пора действовать, надо хотя бы попытаться что-либо сделать. Вчера ни одна хорошая мысль в голову не шла. А к вечеру еще и голова так разболелась от нервного напряжения, что пришлось с работы раньше уйти, – думала Оля. – Потом Роман звонил, звал сначала в ресторан поужинать, а когда я отказалась, сославшись на плохое самочувствие, он предлагал привезти суши ко мне домой. Но я правильно сделала, что отказалась, мне надо было побыть одной, набраться сил. Зато сейчас можно взяться за дело.