Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения - Жан-мари Буасвер

МАРСЕЛЬ: Это не заставит мой телевизор работать.

МЕНЕДЖЕР: Я пришлю вам лучшего специалиста для ремонта.

МАРСЕЛЬ: Нет, вы уже делали это. Не помогло. И теперь я хочу исправный аппарат («испорченная пластинка»).

МЕНЕДЖЕР: Хорошо. Я куплю у вас ваш телевизор за ту сумму, которую он сейчас стоит. Вы сможете добавить около ста долларов и получить новый телевизор (попытка найти компромисс или манипуляция). Мы так никогда не делаем, я только вам предлагаю. Это лучшее, что я могу для вас сделать (манипуляция: «Видите, какой я добрый»).

МАРСЕЛЬ: Нет, я уже платил один раз, чтобы иметь исправный телевизор. Теперь я хочу только, чтобы вы мне дали исправный («испорченная пластинка»).

МЕНЕДЖЕР: Послушайте, все, что я могу сделать, – это забрать ваш телевизор и на то время, пока мы будем его ремонтировать, предоставить вам другой. Мы проверим все детали в лаборатории, и я гарантирую, что ваш аппарат будет очень хорошо отремонтирован. И я добавлю три месяца гарантии, и если за это время он еще раз сломается, то звоните прямо мне (предложение компромисса).

МАРСЕЛЬ: Ладно, согласен (принятие компромисса). Я хотел бы, чтобы вы это увеличение гарантийного срока подготовили в письменной форме.

МЕНЕДЖЕР: Согласен.

МАРСЕЛЬ: Когда вы приедете за моим телевизором?

МЕНЕДЖЕР: В следующую пятницу, диктуйте адрес.

Две недели спустя телевизор был отремонтирован, а три месяца спустя он все еще хорошо работал. Вы можете понять из этого диалога, как важно в некоторых ситуациях быть настойчивым и спокойно повторять то, что считаете правильным, при этом не потерять самоуважения и достичь удовлетворительного соглашения. Когда в диалоге менеджер пытался уйти от темы или сделать ставку на неосведомленность Марселя в технических вопросах, чтобы заставить его изменить свое мнение, Марсель уверенно использовал метод «испорченной пластинки» для получения нужного эффекта от общения с менеджером и не дал себя втянуть в обсуждение второстепенных тем. Он добился своего, не обвиняя и не осуждая менеджера, понимая, что это только обострило бы ситуацию. И в итоге был найден компромисс, который оказался приемлем для Марселя в этот момент. Кроме того, он чувствовал удовлетворение от достойного сопротивления попыткам менеджера манипулировать им. Если бы он не смог сопротивляться, то он почувствовал бы себя проигравшим, не зная, что делать с неисправным телевизором и со своими нарушенными правами.

Упражнение 42. «Испорченная пластинка»

Необходимо тренироваться, чтобы освоить этот метод. Для этого проведите с кем-нибудь ролевую игру. Эта игра может быть проведена на тему кратких отношений, таких как, например, общение с продавцом книг, который носит их от одного случайного клиента к другому и пытается вам продать какую-нибудь энциклопедию. Или в виде разговора с соседом, который просит дать ему на время машину или посидеть с его ребенком, а вы этого не можете. Или традиционная история – как вы общаетесь с продавцом, желая обменять дефектный товар. Если вы сможете вспомнить конкретные ситуации, в которых недавно оказывались, это даже лучше. Наконец, если вы не можете никого найти, чтобы совместно делать это упражнение, можете заняться им в своем воображении.

Кроме того, дополнительно к тренировке этого метода в виде ролевой игры не забывайте пробовать этот метод в повседневной жизни. Сначала во время необязательных встреч, например, если к вам в дверь звонит разносчик книг или рекламщик, то не сразу закрывайте перед ним дверь, а попробуйте в разговоре с ним воспользоваться методом «испорченной пластинки». Или кто-то вам звонит по телефону, чтобы продать что-то или навязать какую-нибудь услугу, это тоже повод для того, чтобы попробовать метод «испорченной пластинки».

Очевидно, есть ситуации, в которых неуместно или даже опасно применять этот метод. Например, если вас грабят, то бесполезно вступать в разговор с налетчиками и пытаться заниматься самоутверждением перед ними. У вас нет выбора, кроме как отдать деньги. И не пытайтесь получить невозможное. Не стоит пробовать вернуть в магазин или обменять товар, купленный пять лет назад, под предлогом того, что он сломался в течение месяца со дня покупки.

Конечно же, необходимо быть осторожными и не использовать этот метод во всех случаях, особенно когда это нежелательно. Например, не надо пытаться использовать этот метод для манипуляции другими, не прислушиваясь к тому, что они говорят, особенно если они выражают свою личную точку зрения, пользуясь своими законными правами. Этот момент чрезвычайно важен.

Различные способы воздействия, о которых вы узнаете в нашей книге, малопригодны, если вы не научитесь правильно судить, когда и как их можно использовать. Если вы неправильно пользуетесь способами воздействия или выбираете неподходящий момент для этого, то это может оказаться неэффективным для вас и неприятным для окружающих. Таким образом, часто возникает вопрос, насколько целесообразно действовать тем или иным образом в той или иной ситуации. В связи с этим необходимо, изучив свои ошибки, представить и понять иные способы поведения в будущем. И наконец, в многочисленных отношениях, особенно в личных, важно быть более гибким и использовать другие способы общения, которые мы уже изучили или которые планируем изучить ниже.

Позитивно выражать свои просьбы

Выражение моих просьб может быть произведено позитивным способом. Очень важно, чтобы я смог направить свои негативные чувства в позитивное русло для поиска решения возникшей проблемы. К примеру, я могу прямо выразить свое негативное чувство, сказав следующее: «Я чувствую себя никчемным, и это маловажно для тебя, потому что ты никогда меня не спрашиваешь, как я провел день». Но важно, что я смог его направить в позитивное русло, сказав: «Мне было бы приятно, если бы ты чаще спрашивала, что я делал в течение дня, потому что я хотел бы рассказать тебе и о своих удачах, и своих неудачах».

Упражнение 43. Тренировка обращения с просьбой в воображении

Расслабьтесь и представьте, что вы обращаетесь с просьбой к окружающим вас людям. Обращаетесь уверенно. Это значит – прямо и дружелюбно, с хорошим зрительным контактом, достаточно громким голосом.

Упражнение 44. Тренировка обращения с просьбой в реальности

Выполните сначала упражнение по обращению с просьбой к людям, которых вы не очень хорошо знаете. Вот примеры.

• Попросите кого-нибудь высказать свое мнение по поводу общеизвестного предмета.

• Попросите прояснить или дать больше объяснений того, что он сказал.

• Попросите об одолжении.

• Попросите его немного изменить свое поведение (например, говорить тише).

Затем обратитесь с просьбами к кому-то близко знакомому.

Вот примеры.

• Попросите его высказать свое мнение по интересующей вас теме.

• Предложите что-то сделать вместе.

• Попросите об одолжении.

• Попросите его изменить свое поведение.

Постарайтесь использовать «я» вместо «ты». Например, скажите: «Я хотел бы пойти в кино. Хочешь пойти со мной?» вместо: «Ты хочешь пойти в кино?» Или: «Я был бы рад, если бы ты уменьшил громкость музыки» вместо: «Может быть, ты сделаешь музыку потише!»

Как сказать «нет» в ответ на просьбу

Трудность сказать «нет» четко и вежливо в ответ на чужую просьбу усложняет нашу жизнь и приводит к тому, что мы начинаем избегать людей, боясь, что они могут у нас что-то попросить или что мы будем обязаны сделать то, чего нам не хочется.

У каждого из нас есть право распоряжаться самим собой, своим временем, делать то, что нам нравится, самостоятельно неся ответственность за свои действия. Таким образом, это мы сами решаем, выполнять просьбы окружающих или отказывать им.

Ты думаешь, что мы будем вместе этим вечером.Хорошо, проведи ночь на тротуаре около моего дома.Но ты не будешь спать в моей спальне,Хоть всю ночь пропоешь песни под гитару.Меня это не беспокоит, все равно я ложусь спать поздно.Даже если ты замерзнешь ночью на улице,Я не дам тебе свой носовой платок,Я даже не выйду посмотреть, что с тобой.Ты сойдешь с ума первым,А свои цветы и конфеты можешь спрятать,Я даже не буду думать о тебе.С этого момента я отказываюсь быть с тобой,Ты можешь даже забраться на фонарный столб,Можешь расшибить голову о тротуар,Но ты не будешь капризничать у меня в спальне.

«Источник смеха» Слова Люка Пламондона Диане Дюфренс © Mondon

В некоторых ситуациях может быть непросто знать все свои права, и чтобы разобраться, надо уметь самому судить о сложившейся ситуации. Когда я не уверен, что все мои права соблюдаются в сложившейся ситуации, я должен сам себя спросить: «Ко мне относятся честно и справедливо, без дискриминации моего социального статуса, материального или профессионального уровня, моего пола, моей национальности, моего вероисповедания или моего образования? Уважают ли окружающие мое право на принятие самостоятельно решения с точки зрения моего взгляда на жизнь?» Если ответ отрицательный, очень важно, чтобы мое самоутверждение в этой ситуации не имело бы негативных последствий с учетом тех рисков, которые я беру на себя. Приходится часто брать такой риск на себя, если я хочу чувствовать себя в своей тарелке и уважаю себя и окружающих. Большинство людей, вероятно, положительно воспримут мое желание, чтобы они уважали мои права, если я заявлю об этом должным образом.