Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения - Жан-мари Буасвер

• пассивно и активно слушать отвечающего;

• дать о себе информацию;

• использовать информацию о собеседнике.

Задавать открытые вопросы

К открытым вопросам относятся те, что ведут к более распространенным ответам, чем «да» и «нет». Это вопросы, которые начинаются словами «почему», «что такое», «как» и т. д. Например, если вы спросите кого-то: «Что ты сегодня делал?», ответ, безусловно, будет длиннее, чем ответ на вопрос: «Ты сегодня работал?» Приводим примеры открытых вопросов.

«Что тебе на занятиях интереснее всего?» или: «Как ты вдруг заинтересовался этим предметом?» вместо: «Тебе интересно учиться?» «Где ты провел каникулы?» вместо: «Ты хорошо провел каникулы?»

Посмотрите интервью по телевидению или послушайте по радио. Идентифицируйте открытые и закрытые вопросы ведущих. Вы убедитесь, что лучшие ведущие – это те, кто задают больше открытых вопросов.

Упражняйтесь с кем-нибудь в постановке открытых вопросов.

Активное и пассивное слушание

Очень важно в простой беседе уметь, смотря по обстоятельствам, слушать активно или пассивно. Пассивное слушание позволяет продемонстрировать интерес, активное же помогает сделать беседу более эмоционально насыщенной (смотрите главу 6). Группа исследователей Канзасского университета проявила особый интерес к этой теме[57]. Психологи научили четырех девушек задавать вопросы, а также использовать активное и пассивное слушание. После чего пятнадцать человек оценили их способность к беседе до и после тренинга. После тренинга девушки получили более высокие оценки, чем их сверстницы, тогда как до тренинга их результаты были противоположными. Это исследование показывает социальную значимость правильной постановки вопросов и слушания собеседника во время разговора.

Дать информацию о себе

Чтобы вступить с человеком в контакт, недостаточно просто слушать его и задавать вопросы. Важно также уметь отвечать на вопросы, давать о себе информацию, говорить, о чем вы думаете, во что верите, чем занимаетесь, что чувствуете.

Давать информацию о себе – не означает уходить от темы беседы. Если вам задают вопрос, отвечайте прямо, затем в связи с ним вы можете рассказать о себе.

Не бойтесь говорить о том, что чувствуете в данных обстоятельствах. Вы всегда найдете того, кто вас выслушает. Вы спокойно можете сказать человеку из группы, который поздоровался с вами: «Я не знаю вот этого танцевального па. Вы мне его не покажете?» Или «Я немножко растерялась среди всех этих людей». Или «Я только что развелся, и мне немножко непривычно ощущать себя одиноким в этой группе». Если другой человек не отвечает на сказанное вами или чувствует неловкость из-за ваших эмоций, не настаивайте, пусть уходит. У вас есть выбор между разговором с этим человеком на менее личную тему (или вернуться к ней позже) и разговором с кем-нибудь другим.

Не забудьте также о невербальных составляющих, которые служат опорой вербальному общению. Прежде чем задать открытый вопрос или давать информацию о себе, вы можете сделать паузу, расслабиться, рассмотреть собеседника и найти для рассказа подходящий момент.

Приводим пример диалога, где собеседники употребляют открытые вопросы и дают информацию о себе.

СИЛЬВИЯ: Здравствуй, Клод.

КЛОД: Добрый день, Сильвия.

СИЛЬВИЯ: Как ты провел выходные? (Открытый вопрос.)

КЛОД: Я был на севере. Ходил в снегоступах и катался на снегоходе. (Информация о себе.)

СИЛЬВИЯ: Тебе нравятся зимние виды спорта?

КЛОД: Да, очень.

СИЛЬВИЯ: А из них какие самые любимые? (Открытый вопрос.)

КЛОД: Особенно снегоступы. Они мне нравятся больше снегохода (информация о себе).

СИЛЬВИЯ: Надо же. Почему? (Открытый вопрос.)

КЛОД: Во-первых, дешевле, во-вторых, меньше шума. И главное преимущество – идешь себе, любуешься пейзажем (информация о себе).

СИЛЬВИЯ: Я тоже очень люблю природу (информация о себе).

КЛОД: Я так люблю выйти утром, надеть снегоступы, положить в рюкзак бутерброды и гулять целый день по лесу (информация о себе).

СИЛЬВИЯ: У тебя и правда вид человека, любящего природу.

КЛОД: Да, наверно.

СИЛЬВИЯ: Я думала, ты – типично городской мальчик. Как получилось, что ты до такой степени любишь лес, что можешь провести там целый день? (Открытый вопрос.)

КЛОД: Я действительно городской человек. Но в детстве я был скаутом, вот тогда и полюбил природу (информация о себе).

СИЛЬВИЯ: Повезло. Я же все выходные просидела дома (информация о себе).

КЛОД: Как это? В такие чудесные дни! Почему? (Открытый вопрос.)

СИЛЬВИЯ: У меня были гости. Все выходные дни.

КЛОД: Почему ты их не позвала на север? (Открытый вопрос.)

СИЛЬВИЯ: Они сами с севера! Приехали к нам в Монреаль. А мне так хотелось поехать в деревню. Знаешь, ведь я родилась в деревне, и меня туда тянет (информация о себе).

КЛОД: Да ну! Ты родилась в деревне! В каком районе?

СИЛЬВИЯ: Магог.

КЛОД: Я плохо знаю этот район (информация о себе). Там красиво?

СИЛЬВИЯ: Магог – очень красивое место, там есть большое озеро на тридцать три мили и горы, покрытые лесом…

Зачастую стеснительные люди не осознают своей слабости. Это мешает им контактировать с остальными. Надо знать свои сильные и слабые стороны. Чтобы себе помочь, поговорите с другими людьми о ваших положительных качествах, вкусах, интересном опыте, личных привычках, основных чертах характера и т. д.

С каким-нибудь человеком проиграйте различные ситуации, в которых каждый по очереди начинает беседу. Не забудьте об открытых вопросах, пассивном и активном слушании и информации о себе. Вы можете записать свою беседу и затем проанализировать ее. Отметьте также невербальные составляющие. Если у вас нет возможности практиковаться с другим человеком, поиграйте в воображении. Вот примеры ситуаций, которые можно использовать в данном упражнении.

• Вы находитесь на вечеринке. Вы не знакомы с хозяйкой дома. Отметьте человека, с которым вам хотелось бы поговорить. Подойдите к нему. Нет никакого напряжения. Вы представляетесь и начинаете разговор. Потом в дом заходит старый приятель, которого вы давно не видели. Вы заканчиваете беседу и встречаетесь с приятелем.

• Вы попадаете в круг друзей и участвуете в беседе.

• Вы оплатили отдых на курорте и оказались в этом месте впервые. Вы начинаете разговор с отдыхающим.

Для поддержания беседы необходимо иметь в запасе темы для разговора. Можно, например, почитать газеты или послушать радио, посмотреть телевизор, чтобы быть в курсе политики, художественной или спортивной жизни в зависимости от ваших вкусов. Поупражняйтесь, разговаривая об этом с кем-либо. Если у вас нет собеседника, поговорите с зеркалом, со стулом и т. п.

Использование информации о собеседнике

Во время беседы люди, сами того не сознавая, сообщают о себе довольно много. Иногда, пользуясь только этой информацией, мы вполне можем поддерживать беседу. Например, два незнакомых между собой человека, Норман и Алис, разговорились, стоя на остановке автобуса. Приводим этот разговор.

АЛИС: Извините, пожалуйста. Вы не скажете, который час?

НОРМАН: Ой, уже шесть часов! Обычно автобусы ходят каждые пять минут, а мы ждем уже целых пятнадцать. (Информация о себе: Норман часто пользуется этим автобусом.)

АЛИС: Вы часто пользуетесь этим автобусом? (Использование информации.)

НОРМАН: Почти каждую неделю. Я учусь в университете и в конце недели навещаю родителей. (Информация о себе: Норман – студент, живет не с родителями.)

АЛИС: А что вы изучаете? (Использование информации.)

НОРМАН: Сельскохозяйственное машиностроение. Я заканчиваю магистратуру (информация о себе).

АЛИС: Правда? Как интересно! Я тоже очень интересуюсь растениями… (Информация о себе.)

Вы узнали из этого примера, как мы можем поддерживать разговор, пользуясь информацией, полученной от собеседника. Если бы Алис не была интересна информация о специальности Нормана, она бы воспользовалась другой (Норман живет отдельно от родителей) и продолжила бы беседу о жизни студента вдали от семьи. Так что, если хотите познакомиться с человеком, нужно уметь пользоваться информацией, которую вы от него получаете. И не забывайте, что невербальное послание (улыбка, сдвинутые брови, общий вид и т. д.) тоже дает информацию, которая может вам послужить для беседы.

В основном, когда какой-то человек хочет поговорить с вами, он сам, задавая открытые вопросы, предоставит информацию о себе. Вы тоже, со своей стороны, постепенно давайте о себе сведения того же уровня интимности, как и ваш собеседник. Если уровень интимности информации, которую сообщает собеседник, не соответствует вашему, вы можете либо остаться на заниженном уровне, либо закончить беседу.