Я всегда знаю, что сказать! Как развить уверенность в себе и стать мастером общения - Жан-мари Буасвер

Метод, который позволяет адекватно реагировать на справедливую критику, называется отрицательным самоутверждением. Метод заключается в том, что надо признать ошибки в ясной форме, заметив, однако, что это не означает, что вы всегда поступаете плохо или некомпетентно. Например, предположим, что вы опоздали на мероприятие или на вечеринку, и вот какой диалог происходит у вас с кем-то.

– Ты сильно опоздал! Ты заставил нас долго ждать.

– Ты прав, я действительно опоздал. Я прошу прощения. Я сам не люблю опаздывать и обычно не заставляю себя ждать. (Отрицательное самоутверждение.)

С другой стороны, если у вас есть такая привычка, то вы сами должны решить, хотите ли вы от нее избавиться. В этом случае вы так и говорите. Если вы желаете избавиться от этой привычки, можно сказать:

– Ты прав, со мной это бывает часто, я нередко опаздываю. Насколько возможно, я буду избавляться от этой привычки. (Отрицательное самоутверждение.)

Если вы не хотите менять свои привычки, то должны ясно выразить, что не планируете соответствовать тому, что другие от вас ожидают. Вы можете сказать:

– Ты прав, со мной такое случается часто, я все время опаздываю. Это печально, но в моей ситуации мне сложно поступать по-другому (отрицательное самоутверждение).

Подводя итог, можно сказать, что признание собственной ошибки не заставляет вас чувствовать себя униженным. Для этого можно сказать следующие фразы.

1. Такое редко со мной случается.

2. Я постараюсь изменить свои привычки, приводящие к ошибкам.

3. Я не вижу.

Если это возможно, вы можете предложить исправить свою ошибку.

Сделайте три списка справедливой (с вашей точки зрения) критики.

В первом списке укажите три варианта критики, обращенной к вам по поводу ошибок, которые совершаете редко. В верхней части вашего списка напишите «Редкие ошибки».

Во втором списке укажите три варианта критики, обращенной к вам по поводу ошибок, которые совершаете часто, но хотели бы перестать их совершать. В верхней части этого списка напишите «Привычки, от которых следует избавиться».

В третьем списке укажите три варианта критики, обращенной к вам по поводу ошибок, которые также совершаете часто, но вам не важно от них избавляться. В верхней части вашего списка напишите «Привычки, которые не надо менять».

Затем выработайте привычку отвечать на всякую критику из этих списков, используя метод отрицательного самоутверждения.

Иногда случается, что кто-то продолжает нас критиковать даже после того, как мы воспользовались методом отрицательного самоутверждения. Тогда мы можем использовать метод отрицательного запроса, который мы уже изучили. Речь идет о том, что надо задавать критикующему вас человеку уточняющие вопросы, особенно если он стремится вам помочь. Некоторые моменты критики могут быть очень полезными для нас, потому что дают нам понять, чем наше поведение доставляет неудобство окружающим.

Поэтому мы должны слушать эти полезные критические замечания, делать уточнения, а затем решать – хотим ли мы изменить свое поведение.

Как реагировать на неконкретную критику

Есть люди, которые стремятся высказать неконкретную и малозначимую критику по поводу предметов, их не касающихся, или сильно преувеличить пусть даже справедливую критику, чтобы посильнее ранить нас. Лучше не обращать особого внимания на людей, которые постоянно дают негативные оценки нашему поведению. Хороший способ ответить на неконкретную критику – это метод, который некоторые авторы называют туманом (fogging). Туман обладает определенными характеристиками – он вязкий, он не оказывает сопротивления. Если в него кинуть мяч, он не возвращается обратно, он там теряется и не может ни от чего отскочить. Кроме того, туман невозможно изменить, поэтому очень утомительно и бесполезно пытаться на него воздействовать. Он не поддается манипуляциям.

Аналогично, когда мы подвергаемся критике, мы можем на нее отвечать, оставаясь твердыми в своих убеждениях, но не оказывая сопротивления. Так, чтобы критикующий просто устал. Метод тумана предполагает, что можно демонстрировать свое согласие с критиками, постоянно подчеркивая неконкретность и расплывчатость их замечаний. В качестве примера рассмотрим диалог между двумя коллегами.

БРИЗБУА: Моя дорогая, твоя работа далека от совершенства.

КУТЮ: Вполне возможно (туман).

БРИЗБУА: Ты пишешь так, что никто не может тебя понять.

КУТЮ: Это правда. Некоторые люди испытывают затруднения при прочтении написанного мной (туман).

БРИЗБУА: А когда ты разговариваешь с клиентами, подчас задаешься вопросом, откуда все это взялось, я имею в виду то, что ты им говоришь.

КУТЮ: Да-да. Иногда я сама себе удивляюсь. Особенно в понедельник утром (туман).

БРИЗБУА: С моей точки зрения, тебе неплохо было бы подучиться.

КУТЮ: Конечно, это никому не повредит (туман).

БРИЗБУА: Мне кажется, что ты не очень сильно вникаешь в свою работу.

КУТЮ: Возможно, случается, что я иногда ленюсь, вероятно, ты прав (туман).

БРИЗБУА: Все это выглядит так, будто ты работаешь только для того, чтобы получать зарплату.

КУТЮ: Тоже верно, если бы мне не платили, я бы не работала (туман).

БРИЗБУА: Ты все это воспринимаешь как шуточки, а я серьезно тебе говорю.

КУТЮ: Я в этом нисколько не сомневаюсь (туман).

БРИЗБУА: У тебя нервный вид иногда.

КУТЮ: Да, я абсолютно уверена, что иногда имею нервный вид (туман).

БРИЗБУА: На мой взгляд, ты не высыпаешься.

КУТЮ: Ах да! Иногда ночи бывают такими короткими (туман).

БРИЗБУА: На мой взгляд, ты должна обратить на это внимание.

КУТЮ: Вполне возможно (туман).

БРИЗБУА: Я не хочу вмешиваться в твои дела, но ты бы прислушалась к моим советам.

КУТЮ: Это могло бы мне помочь (туман).

БРИЗБУА: Ты знаешь, с высоты моего возраста могу сказать, что видел многих молодых людей, которые превратили в руины свое здоровье всякими приключениями.

КУТЮ: Нисколько в этом не сомневаюсь.

БРИЗБУА: Я тебе вот как скажу, попробуй быть разумной, ты об этом не пожалеешь.

КУТЮ: Я согласна с тобой. Лучше быть разумной (туман).

Такие ответы могут показаться проявлением равнодушия друг к другу, но они позволяют избежать манипуляций со стороны собеседника и в то же время не идти против собственной воли. С другой стороны, если вы не защищаетесь, но признаете свою ошибку, у вас появляется возможность проверить свое личное поведение и попробовать изменить его к лучшему, не подвергаясь унижениям. При этом соглашаться со своим собеседником и признать его правоту в принципе не означает, что вы взяли на себя обязательство что-то в себе поменять. Очевидно, что лучше хорошо писать, хорошо работать и хорошо высыпаться, но никто не может быть всегда разумным и совершенным. Иногда возникают ситуации, в которых эти «прекрасные принципы» не работают. Ничего удивительного нет в желании побольше спать или меньше работать, взяв передышку. Все это означает, что каждый имеет право на свое мнение. Вы можете признать это право, но не станете обязанным поменять свою точку зрения.

Однако надо быть осторожным с применением этого метода. Если вы доведете его использование до крайности, то в результате подвергнетесь манипуляциям со стороны собеседника, что помешает вам понять смысл критики. Лучше не использовать этот метод с людьми, всегда настроенными критически, с которыми и другие методы самоутверждения ничего не дали. Вы можете, например, использовать сначала метод отрицательного запроса, чтобы помочь собеседнику уточнить детали своей критики и ясно сказать вам, чего он от вас ждет. Особенно если вам кажется, что собеседник планирует сказать вам важные для вас вещи и что он скорее пытается вам помочь, нежели ранить. И запомните: понять критику, направленную на вас, это не значит с ней согласиться. Давайте еще раз рассмотрим предыдущий пример, но уже с использованием метода отрицательного запроса в большей степени, чем метода тумана, и посмотрим, что это может дать.

БРИЗБУА: Моя дорогая, твоя работа далека от совершенства.

КУТЮ: Это возможно (туман), но что именно ты имеешь в виду? (Отрицательный запрос.)

БРИЗБУА: То, как ты пишешь. Ты пишешь так, что ни один человек тебя не поймет.

КУТЮ: Это возможно (туман). А что еще ты находишь плохого в моей работе? (Отрицательный запрос.)

БРИЗБУА: Когда ты разговариваешь с клиентом, я задаюсь вопросом, почему ты тратишь время на разговоры о дожде и о хорошей погоде.