Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие - Владислав Волгин

Разъяснить клиенту существующий в складе порядок продажи, заказа товаров

По данным клиента сформировать перечень необходимых ему товаров.

Сообщить клиенту приблизительную стоимость выбранного набора, округлив ее до первого целого числа в сторону увеличения.

В процессе подборки товаров проверить их наличие на складе. В том случае, если товары отсутствуют на складе, разъяснить клиенту порядок и сроки заказа товаров

В завершении выбора, узнать у клиента принятое им решение о приобретении товаров из подобранного перечня. На основе комплекса услуг предприятия, убедить его приобрести подобранные товары.

При невозможности предоставить клиенту необходимую информацию, выяснить его контактный телефон и заполнить персональную карточку неудовлетворенных звонков.

Попрощаться с клиентом в соответствии с корпоративным стандартом.

Оформление договора и передача товара

Сформировать и передать комплектовщику склада заявку, на основе которой он может начать подбирать товары.

Клиент – физическое лицо

Внести в БД в соответствии с инструкцией пользователя, данные клиента – Ф.И.О., дату рождения, адрес и номер контактного телефона.

Клиент – представитель юридического лица

Внести в БД в соответствии с инструкцией пользователя, данные организации, которую представляет клиент – Организационноправовую форму, название, ИНН, почтовый индекс, адрес и номера контактных телефонов.

Проверить корректность оформления представленной клиентом доверенности, забрать ее и внести в БД данные представителя организации – Ф.И.О., дату рождения и адрес, а также данные доверенности

– номер, дату начала и завершения действия доверенности.

Описать в БД данные договора купли-продажи товаров – внести наименование организации продавца, в соответствии с юридическими положениями схемы их продажи, установленными на Предприятии.

Сформировать в БД перечень приобретаемых клиентом товаров, указав их количество и стоимость.

Принять товары у комплектовщика, сверить их количество и номенклатуру с подготовленными накладными. Предъявить покупателю.

Распечатать один экземпляр накладной на передачу товаров без формирования сквозных номеров этих документов.

Передать клиенту для ознакомления подготовленные документы, включающие окончательную стоимость приобретаемых товаров.

Клиент – физическое лицо

В зависимости от существующей схемы продажи товаров распечатать и передать клиенту направление в операционную кассу для оплаты товаров через кассу банка.

По квитанции операционной кассы убедиться, что оплата произведена полностью, забрать у клиента направление в операционную кассу, оставив ему квитанцию.

При отсутствии операционной кассы банка принять наличную оплату у клиента и оформить кассовый чек.

Клиент – представитель юридического лица

По информации бухгалтерии Предприятия или с помощью программного обеспечения убедиться в том, что безналичных денежных средств организации клиента, полученных Предприятием ранее, достаточно для оплаты стоимости сформированного списка товаров.

В том случае, если безналичных финансовых средств организации клиента недостаточно для оплаты стоимости сформированного списка товаров подготовить счет на оплату на недостающую сумму и сообщить об этом Руководителю. Подписать счет у Главного бухгалтера и Директора Предприятия.

Сформировать последовательный номер и распечатать два экземпляра Накладной на передачу товаров. Подписать их со стороны Предприятия, получить подпись клиента и поставить печать Предприятия, обязательно на двух экземплярах.

Клиент – физическое лицо

Передать клиенту:

• один экземпляр (оригинал) Накладной на передачу товаров;

• квитанцию из операционной кассы или чек кассового аппарата;

Клиент – представитель юридического лица

Передать клиенту:

• один экземпляр (оригинал) накладной на передачу товаров;

• квитанцию из операционной кассы, чек кассового аппарата или корешок приходного кассового ордера;

• счет на оплату товаров;

• счет-фактуру установленного образца;

Положить второй экземпляр накладной на передачу товаров вместе с направлением в операционную кассу или с корешком приходного кассового ордера, в установленное место для передачи в бухгалтерию Предприятия. Информировать клиента о положениях «Закона о правах потребителей» и о «Правилах», принятых на Предприятии по возврату и обмену товаров.

Процедура исполнения заказа

Клиент – физическое лицо

Внести в БД в соответствии с инструкцией пользователя, данные клиента – Ф.И.О., дату рождения, адрес и номер контактного телефона.

Клиент – представитель юридического лица

Внести в БД в соответствии с инструкцией пользователя, данные организации, которую представляет клиент – организационноправовую форму, название, ИНН, почтовый индекс, адрес и номера контактных телефонов.

Проверить корректность оформления представленной клиентом доверенности и внести в БД данные представителя организации – Ф.И.О., дату рождения и адрес, а также данные доверенности – номер, дату начала и завершения действия доверенности.

Описать в БД данные договора срочной поставки товаров – внести наименование организации продавца, в соответствии с юридическими положениями схемы их продажи, установленными на Предприятии.

Сформировать в БД перечень заказываемых клиентом товаров, указав их количество и стоимость.

Распечатать и проверить один экземпляр договора срочной поставки, включающий окончательную стоимость заказываемых товаров и передать его клиенту для ознакомления и проверки.

В зависимости от существующей схемы продажи и правил оплаты заказа, принятых на Предприятии, распечатать и передать клиенту направление в операционную кассу для оплаты товаров через кассу банка.

По квитанции операционной кассы убедиться, что оплата произведена полностью, забрать у клиента направление в операционную кассу, оставив ему квитанцию.

При отсутствии операционной кассы банка принять наличную оплату у клиента и оформить кассовый чек.

По информации бухгалтерии Предприятия или с помощью программного обеспечения убедиться в том, что безналичных денежных средств организации клиента, полученных Предприятием ранее, достаточно для оплаты стоимости сформированного заказа товаров.

В том случае, если безналичных финансовых средств организации клиента недостаточно для оплаты стоимости сформированного заказа товаров, подготовить счет на оплату на недостающую сумму и сообщить об этом Руководителю. Подписать счет у Главного бухгалтера и Директора Предприятия.