Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие - Владислав Волгин
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
В случае принятия Руководителем решения об обслуживании организации клиента «в кредит» и перейти к выполнению пункта 14 настоящего стандарта.
В том случае если недостающая сумма не превышает 100.000 рублей и представитель клиента в состоянии оплатить ее наличными, выполнить пункты 7 и 8 или 9 настоящего стандарта. Или оформить приходный кассовый ордер подписать его у Главного бухгалтера и Директора Предприятия, принять наличную оплату.
Распечатать два экземпляра текста договора на срочную поставку товаров, подписать их со стороны Предприятия, получить подпись клиента и поставить печать Предприятия, обязательно на двух экземплярах.
Клиент – физическое лицо
Передать клиенту:
• один экземпляр (оригинал) договора на срочную поставку товаров;
• квитанцию из операционной кассы или чек кассового аппарата.Клиент – представитель юридического лица
Передать клиенту:
• один экземпляр (оригинал) договора на срочную поставку товаров;
• квитанцию из операционной кассы, чек кассового аппарата или корешок приходного ордера;
• счет на оплату заказа товаров;
• счет-фактуру установленного образца.Информировать ответственного исполнителя склада о сформированном договоре на срочную поставку запасных и передать ему второй экземпляр подписанного текста договора.
Процедура комплектации и выдачи товаров со склада
Сформировать ведомость комплектации на выдачу товаров, указав маршрут отборки и количество хранящихся на местах товаров.
Любые действия с товарами, которые числятся на складе, можно осуществлять только при наличии распечатанного документа – ведомости комплектации. Кладовщик имеет право выдать товар со склада только при наличии ведомости комплектации.
Кладовщик принимает от службы реализации товаров ведомость комплектации в работу.
В ведомости комплектации в соответствующих графах указаны наименование детали, каталожные номера товаров, их количество, адрес на складе.
В шапке документа указан получатель, т. е. то подразделение, куда следует передать товар (зона отгрузки или магазин при складе), а также номер заказа, для которого распечатана эта ведомость комплектации.
Имея на руках ведомость комплектации, кладовщик выполняет следующие операции:
♦ ориентируясь на адреса хранения, отобрать требуемые товары;
♦ убедиться, что все указанные в ведомости комплектации товары в наличии и не имеют внешних дефектов;
♦ сверить еще раз номенклатуру и количество отобранных товаров с теми, что указаны в ведомости комплектаци;
♦ передать товары получателю;
♦ передать ответственному исполнителю получателя отобранные товары, подписать ведомость комплектации самому и получить подпись ответственного лица;
♦ передать ведомость комплектации для архивирования.
Если кладовщик не обнаружил на полке запрошенного товара:
♦ сообщить об этом получателю,
♦ сообщить своему непосредственному руководителю,
♦ дождаться от службы реализации товаров удаления строки с этим товаром из ведомости комплектации (необходимо удалять строчки с ненайденными или отбракованными позициями),
♦ распечатать «возврат на склад» на отмеченные службой реализации позиции,
♦ передать «возврат на склад» для архивирования.
В случае, когда товар необходимо посмотреть клиенту, кладовщик не должен выпускать товар из поля своего зрения, так как несет полную ответственность за данный товар.
При сборе и выдаче товаров нужно сверять номера, которые указаны на упаковках товаров с номерами в ведомости комплектации, т. к. не исключено, что на полке, закрепленной за нужным товаром, может по ошибке лежать другой товар.
Если необходимо выдать «мерный» товар (масло, антифриз и п.), нужно очень внимательно отнестись к единицам измерения, в которых оприходованы данные товары.
Если возникают сомнения по поводу правильности своих действий, необходимо проконсультироваться у начальника склада, прежде чем выдавать товар.
В процессе отбора товаров проверить и записать количество остающихся на местах товаров (ежедневная инвентаризация).
Процедура учета упущенных продаж
Каждый продавец должен вести «Журнал упущенных продаж». В этот журнал записывают наименования и номера запасных частей, которых не оказалось в наличии в день запроса клиентом. Каждый вечер информация из журналов всех продавцов вводится в компьютер и анализируется товароведом по управлению запасами. Если запрошенные детали включены в торговую номенклатуру магазина, но закончились или поставляются только под заказ, принимают меры к ускорению их закупки. Если запрошенные детали не включены в торговую номенклатуру магазина, но имеются в прейскурантах поставщиков, принимают решение об их закупке, о нормах хранения, ценах реализации и включении в прейскурант. Если запрошенные детали не включены в торговую номенклатуру и в прейскуранты поставщиков, анализируют причины возникновения спроса и находят решение – либо в подобных случаях предлагать деталь вместо узла или наоборот, либо посоветовать клиентам подобрать аналог детали от другой модели с подгонкой и т. п. Перечень таких «проблемных» деталей должен постоянно пополняться и находиться у каждого продавца.
Процедура возврата товаров
При возврате непроданных или возвращенных клиентом товаров на склад проверить состояние возвращаемых товаров, а также целостность их упаковки.
Проверить фактическое соответствие наименований и количества возвращаемых товаров перечню, указанному в накладной.
В случае расхождений фактического наличия и списка товаров в накладной, включая количество, вернуть накладную на переоформление.
Проверить правильность оформления накладной со стороны сотрудника Предприятия, который возвращает товары. Поставить подпись о приеме товаров самому.
Принять и разместить полученные товары на месте их хранения на складе согласно карте склада.
Отразить в БД движение каждого из возвращаемых товаров.
Оформление возврата товаров
Получить от покупателя накладную, по которой ему были проданы товары и чек или квитанцию операционной кассы, по которым он осуществлял оплату товаров. Проверить подлинность полученных документов по копии накладной в первичной документации.
Сверить перечень возвращаемых товаров с первичной документацией, а также состояние упаковки возвращаемых товаров. В случае нарушений правил, установленных на Предприятии пригласить для решения проблемы Руководителя.
Клиент – физическое лицо Проверить наличие в БД, в соответствии с инструкцией пользователя, данные договора, по которому продавались товары, а также данные клиента Ф.И.О., дату рождения, адрес и номер контактного телефона.
