Логика неудачи. Книга о стратегическом мышлении в сложных ситуациях - Дитрих Дернер

Б. Бремер и Р. Аллард в своих исследованиях «проблемы лесных пожаров»[76] (см. раздел «Простые числа и иностранный туризм») установили, что испытуемые в роли командующих пожарными расчетами были весьма склонны лишать отдельные подразделения их и без того небольших способностей к самоуправлению. Они охотнее подчиняли их своему центральному командованию, вместо того чтобы позволить им действовать самостоятельно, хотя в соответствии с ситуацией (острая нехватка времени!) лучше было бы сделать наоборот. Даже если это не приносит никакой пользы, у человека возникает чувство, что все находится под его единоличным командованием. Ученые выяснили, что в ситуации стресса местоимение «я» используется чаще, чем при решении проблем в отсутствие напряженности. Говорит ли это о склонности к переходу в «централизованный режим» в стрессовых ситуациях?

При планировании также встает проблема степени точности, которой мы уже занимались, говоря о сборе информации. Можно составить слишком грубый или слишком точный план – все дело в том, чтобы выбрать правильную степень точности (и какая же именно степень является правильной?).

То, что во всех областях реальности необязательно используются одинаковые формы планирования, мы снова можем видеть у Гроте, который рассказывает о своем опыте с «техникой сетевого планирования». Он описывает, как при помощи этой техники, которая ему сразу понравилась, он успешно спланировал строительство очистной станции и смог завершить его гораздо быстрее, чем это обычно бывает с подобными проектами. Затем он попытался использовать ту же технику при строительстве гимназии. Об этом опыте он пишет следующее:

«Мы довольно быстро выяснили, что сетевой план не работает в случае строительного процесса такой сложности.

1. Он оказался трудновыполнимым из-за своей неясности и сотен операций, предусмотренных для всех, кто должен был работать по нему на стройплощадке.

2. На стройке все постоянно происходило иначе, чем это было предусмотрено профессионально и умно составленной моделью.

3. Мы сами запрограммировали серьезные помехи, так как неверно рассчитали требуемое количество рабочей силы почти на каждом участке работ. Мы не знали, что сами предприниматели, инженеры и мастера уже допустили грубые ошибки при расчетах необходимой рабочей силы по причине сложности проекта».

Гроте резюмирует: «Полноценному планированию можно противопоставить понятие полного отсутствия планирования».

При планировании сложно выбрать нужную степень точности, и с этим тесно связано некоторое «перерождение» этого процесса. Неуверенный человек как раз склонен планировать слишком точно. В ситуации, которая в чем-либо кажется ему угрожающей, он попытается предвидеть все возможные случайности и просчитать все вероятные сбои. Это может иметь фатальные последствия. Сам процесс планирования наглядно показывает, что чем больше человек вникает в предмет, тем грандиознее масштабы разнообразия возможных событий. Планирование, как и сбор информации (а планирование также является одной из форм сбора информации!), может усиливать неуверенность, вместо того чтобы снижать ее.

Вернемся к футбольному тренеру. Если человек собирается точно установить угол удара по мячу у конкретного игрока в конкретной ситуации, то ему следует также учесть то, что к бутсам игрока может прилипнуть влажная земля. Комок земли между бутсой и мячом может весьма губительно сказаться на запланированном угле подачи! Значит, изучение его средней величины и частоты возникновения так же уместно, как изучение преимущественной локализации комков земли на бутсах. А если футбольное поле в северной части окажется скорее песчаным, а в южной части – скорее глинистым, то нужно…

Невозможно? Еще как возможно!

Одному испытуемому в эксперименте с Лоххаузеном как-то довелось заговорить о проблемах пожилых людей в городе, и он обнаружил, что нужно обязательно что-то предпринять, чтобы не прерывалось общение между пожилыми людьми, их детьми и внуками. Отсюда возник вопрос наличия телефонов в городском доме престарелых. Поскольку не все пожилые люди жили в доме престарелых, речь зашла об обеспечении их частными телефонными аппаратами и об общественных телефонных кабинах. Испытуемый запросил у руководителей эксперимента местоположение всех телефонных кабин в Лоххаузене, нанес их на карту города и принялся с линейкой и калькулятором высчитывать среднюю продолжительность пути среднего пенсионера до средней телефонной будки, чтобы на основании полученной информации запланировать местоположение новых телефонных кабин.

Конечно же, дело было вовсе не в пожилых людях. Они были лишь предлогом, чтобы, погрузившись в это чрезмерно точное планирование, сбежать от очень сложной, требующей принятия серьезных решений ситуации и от собственной беспомощности. Пристальное разглядывание часто может усиливать неуверенность, а зацикленность на мельчайших деталях планирования дает человеку чувство, что он противопоставляет неопределенности ситуации всю мощь рационального мышления; с другой стороны, надо же сначала планировать, а потом уже что-то делать! Таким образом, человеку пока что ничего не нужно делать, и это его способ отстраниться от возможного столкновения с неудачей.

Последовательность «неуверенность» → «точное планирование» → «еще бо́льшая неуверенность» → «еще более точное планирование (по возможности в хорошо знакомой области знаний)» → «смутное подозрение, что настоящая проблема не решена» → «отказ от принятия решений» может и не заканчиваться на последнем пункте. Она может продолжаться, как мы это описывали в разделе «Тень бледной мысли…»: из все более дифференцированного и направленного на все более узкую область процесса планирования происходит побег в «освобождающее действие», которое вовсе не обязательно как-то связано с общим планом и скорее является слепым акционизмом.

Даже если скрупулезное планирование не ведет к усилению неуверенности, оно может оказать губительное влияние. Ведь если человек думает, что учел и предусмотрел все возможные случайности и именно тогда что-то идет не так, ему гораздо сложнее с этим справиться, и это оказывает на его уверенность гораздо более сильное влияние, чем в тех случаях, когда он подходит к проблеме под наполеоновским девизом и говорит: «Что-нибудь обязательно пойдет не так. Вот тогда и буду решать, как с этим справиться». Человеку с такой установкой легче справляться с предполагаемыми неожиданностями, чем тому, кто после продолжительного планирования не ожидает никаких сюрпризов.

Опасно не только чрезмерно тщательное планирование, но и его противоположность – слишком грубый и приблизительный план. Правда, обычно такой тип планирования ругают меньше, чем чрезмерно тщательное (чуть позже мы поговорим об этом подробнее). Нам кажется важным то, что психологическая детерминанта, приводящая человека к слишком грубому планированию или его отсутствию, может быть той же самой, что и та, которая ведет к слишком тщательному составлению планов. В обоих случаях причиной может быть неуверенность, настигающая человека в ситуации принятия решения.

Попытка избежать неопределенности в сложной ситуации может иногда состоять в том, чтобы погрузиться в «идеальный мир» скрупулезного детального планирования, по возможности связанного с применением большого количества формальных средств – ведь то, что получается в результате вычислений, внушает уверенность!

Является ли это причиной