Результативность. Секреты эффективного поведения - Робин Стюарт-Котце

Исследования показывают, что организации, которые сосредоточены на развитии сильного набора корпоративных ценностей в течение длительного периода времени, по своим показателям стоят в пять или шесть раз выше тех компаний, которые этого не делают. Компании, работающие успешно длительное время, имеют четко сформулированные ценности, согласно которым люди живут и работают на всех уровнях. Совместно принятые ценности организации создают последовательный и единый подход к клиентам, рынкам и конкуренции. Дисциплинированная и сфокусированная энергия всегда торжествует над неорганизованностью и непоследовательностью.

Непрерывное повышение производительности как ценность культуры

Для того чтобы в организации господствовал подход, основанный на непрерывном повышении производительности (НПП), он должен стать главной ценностью. Это не одноразовое действие, которое один раз выполняется, а потом забывается. Это и не месячник, который проносится по всей компании, затем сменяется другим. Это долговременный процесс, который окупается с самого начала и продолжает оправдывать надежды с возрастающей силой по ходу процесса.

Автокомпания Toyota является примером НПП. НПП уходит корнями в Toyota Way. Пункт 14 Toyota Way гласит: «Стать обучающей организацией путем строгого размышления и беспрерывного усовершенствования». Джим Коллинз не включил Toyota в свой список компаний, которые прошли путь от продуктивных к великим, несмотря на то что ее рыночная капитализация больше, чем совместная капитализация компаний, которые в журнале Fortune идут под номерами три и четыре (General Motors и Ford) плюс Chrysler, просто потому, что она не появляется в списке 500 журнала Fortune, а именно там он сосредоточил свое исследование. Но «строгое размышление и беспрерывное усовершенствование» дали возможность Toyota соответствовать и даже превосходить все критерии Коллинза, установленные для великих компаний.

НПП отражает ценность строгого преследования беспрерывного усовершенствования. Не так давно Гарвардская школа бизнеса представила отчет об исследованиях, посвященных влиянию практики менеджмента более 200 компаний на корпоративный успех в 160 компаниях. Исследователи пришли к заключению, что ни одна из практик менеджмента не имела прямой причинной взаимосвязи с высокой производительностью бизнеса, что должно рассматриваться как отрицательная информация для инструкторов по программам изучения бизнеса во всем мире. Но они обнаружили, что существует небольшое количество основных менеджерских практик, которые без исключения характеризуют компании, последовательно лидирующие в своей отрасли. Среди них были культура и исполнение. НПП должно стать частью культуры организации, одной из самых главных ценностей, и ее надо неуклонно применять.

Настоящие ценности или чепуха из области пиара?

Корпоративные и индивидуальные ценности – это не то, что люди говорят, а то, что они делают. Вы можете вспомнить, что одна из ценностей, которыми гордился Enron, гласила: «Мы относимся к другим так, как нам бы хотелось, чтобы относились к нам». Возможно, это работало скорее в этическом коде П.Т. Барнума («Ежеминутно рождается сосунок»), а не в коде Аристотеля. Но, оставив такие примеры, как Enron, в стороне, зададим вопрос: сколько раз вы слышали от компаний такие слова: «Люди – наше основное богатство»? А сколько раз вы были свидетелями того, как эти компании проявляли свое отношение к людям? И в этом виноваты не только корпорации, за это несут ответственность общественные службы.

Каковы ценности вашей компании? Соответствуют ли они тому, о чем говорят ежегодные отчеты отдела PR? Эти вопросы не только интересны, это – критические вопросы. Если вы делаете предположение, что люди в вашей организации придерживаются установленных корпоративных ценностей, значит, вы считаете, что они будут вести себя определенным образом. Если же они не придерживаются общих установленных организационных ценностей, они будут вести себя совершенно иначе; некоторое поведение будет вполне соответствующим, некоторое – нет. Не может быть успеха там, где люди ведут себя, как Лебедь, Рак и Щука из басни Крылова.

Драматург сэр Дейвид Харе произвел фурор своей пьесой The Permanent Way, в которой высмеивалась приватизация железных дорог в Британии. Когда Адриан Лайонз, директор Железнодорожного форума, написал ему, защищая приватизацию, ответ сэра Дейвида коснулся прямым образом вопросов установленных менеджментом ценностей и поведения. В своем ответе Лайонзу сэр Дейвид писал:

Как вы, вероятно, знаете, супруги из Тайваня, потерявшие свою дочь в катастрофе, которая произошла в Поттерз Бар, полтора года спустя так ничего и не получили от Network Rail, ни извинений, ни соответствующей компенсации, ни расследования, ни объяснения. Единственное, что они получили вообще от кого-либо, это урна с прахом их дочери, которую прислали в коробке без маркировки и без сопроводительного письма. Если вы серьезно хотите защитить систему железных дорог, которая относится к пострадавшим с такой бессердечностью и грубостью, то я предлагаю вам начать писать письма им, а не мне.

Ценности и поведение

Поведение является отражением ценностей. Ценности наблюдать нельзя, можно только видеть, как они проявляются. Именно в поведении человека и группы проявляются ценности организации. Установленными ценностями компании Harley Davidson являются следующие требования:

• говорить правду;

• быть честным;

• сдерживать свои обещания;

• уважать личность;

• поощрять интеллектуальное развитие.

Все эти ценности можно перевести в поведение, которое можно наблюдать и измерять. Всегда есть возможность определить, когда человек проявляет искреннее поведение, ведет себя честно и справедливо, держит свое слово, выражает уважение к другим, делает все, чтобы поощрять интеллектуальное развитие.

Корпоративные ценности компании Alcan представлены более подробно. Вот что говорит об этом компания:

Корпоративные ценности являются руководством для нашего роста как ведущей, уважаемой и ориентированной на ценности организации. Они построены на традициях прошлого и формируют стержень нашей корпоративной рабочей философии, затрагивая все аспекты проводимых нами бизнес-операций. Они являются для нас руководством в процессе внедрения экономических, экологических и социальных вопросов в нашу долговременную стратегию, ежедневную работу и решения.

Их корпоративными ценностями являются: