Максимальный результат, или Как воспитать ответственных и инициативных сотрудников - Елена Макота

Развитие остановить невозможно: переход с этапа на этап происходит постепенно, и важно понимать – даже самую удачную бизнес-идею нельзя использовать постоянно. Ее либо скопируют, либо она сойдет на нет самостоятельно. Как бы то ни было, собственник, не задумывающийся над перспективами своего бизнеса, рано или поздно лишится его.

Итак, резюмируем. Первый этап – еще не бизнес, ведь у него даже нет стоимости. Чтобы стать полноценным владельцем работающей бизнес-системы, нужно перейти на второй этап.

Этот этап производит впечатление стабильности – но все может измениться, если рынок «скакнет». Впрочем, такие фирмы могут безбедно существовать достаточно долго: например, до момента, когда собственник продаст бизнес или идея исчерпает себя.

К третьему этапу фирма может и не переходить – однако это необходимо, если у собственника есть желание не просто находиться на рынке, а стать узнаваемым, успешным игроком. Компания, перешедшая на четвертый этап, делает первую заявку на мирового лидера. И, наконец, пятый этап – это в прямом смысле слова, владение миром благодаря какой-либо бизнес-идее.

P. S. Хочу поделиться историей создания данной главы. Я переписывала ее пять раз, снова и снова – пока не достигла цели – на мой взгляд, понятного и доступного изложения своего десятилетнего практического опыта.

Написание этой главы заняло три месяца, и каждый раз я смотрела на нее со стороны – сможете ли Вы самостоятельно описать и оптимизировать бизнес-процессы, перейдя к процессному управлению? И я вспоминала, вопросы, которые мне часто задают и какие реальные ситуации могут у Вас возникнуть и затормозить весь процесс. И писала и дополняла и опять переписывала.

Я постаралась рассмотреть все ситуации, которые могут встать на пути вашего успеха, все проблемы, с которыми сталкивалась сама. Теперь я уверена в том, что у Вас все получится!

Я намеренно сосредоточила максимум внимания на вопросе установления правил в организации. 70 % руководителей знают, что это важно, но не знают, как их установить у себя в компании и сделать «работающими».

Мне очень хотелось снять гриф «секретно» с описания бизнес-процессов – это не информация для избранных. К сожалению, чаще всего, огромные траты на услуги консультантов приносят понимание лишь небольшому числу «топов». Но при этом даже дворник в вашей компании должен знать, что это такое – не говоря уже о линейных руководителях, на чьих плечах лежит все бремя внедрения.

Возможно, я что-то и упростила, но только ради понятности и доступности изложения. Надеюсь, в вашей компании появились правила игры для реализации Вашей стратегии и воспитания ответственных и инициативных сотрудников? Отлично! Тогда давайте приступать к следующей главе!

Глава 4. Результат превыше всего

4.1. Результативность в бизнесе

«Согласитесь, нет ничего легче, чем быть занятым, и нет ничего труднее, чем быть результативным». Авторство этих слов принадлежит Алену Маккензи, и с ним невозможно не согласиться. Сколько мы видим сотрудников, которые что-то делают на работе, а собственник еле-еле сводит концы с концами.

А ведь именно за результаты работы сотрудник несет ответственность. Тема важная, в двух предыдущих главах вопрос этот затрагивался, но я бы хотела рассмотреть некоторые аспекты более подробно.

Итак, при управлении персоналом, фокус должен быть в первую очередь направлен на результат работы сотрудников, а не на процесс.

Начнем с самого важного – собственник бизнеса управляет людьми, чтобы достичь главного результата – получения прибыли. При этом необходимо понимать: бизнес принадлежит Вам. Думать, что наемные работники будут относиться к нему так же, как и Вы – ошибка. А именно Вы как собственник или руководитель должны донести до сотрудников, какой результат от их деятельности нужен Вам, и какую ответственность они несут, чтобы быть выгодными компании.

«Заразить» работников энтузиазмом от будущих перспектив компании, эффективно организовать их работу, создать внутрифирменные стандарты и систему контроля за всем выше перечисленным – также задача собственника или руководителя.

Недавно, разговаривая с коммерческим директором одной из компаний, я услышала от него фразу: «Ну и что, какая разница, сколько денег потратят собственники?» Мне от этих фраз стало как-то совсем нехорошо. После такого становится понятно, что никакой ответственности за результат своей работы этот коммерческий директор не несет – не говоря уже про его видение результатов фирмы. Ну и главный вопрос – интересно, генеральный директор разделяет такое мнение своего подчиненного?

Бизнес живет и дышит ровно в той мере, в которой он приносит прибыль. Без прибыли любая компания умрет. Прибыль превыше всего. Исчезнет компания – исчезнут рабочие места. Установка собственника должна быть такая: «Я не собираюсь Вам гарантировать рабочие места. Давайте результат, и я Вам дам гарантию. Я Вас, как ту лошадь, которая выиграла на скачках, буду холить и лелеять. И мотивировать и стимулировать. Но если Вы «И.Б.Д.» (Имитирующий Бурную Деятельность) – то долой из моей компании». Прибыли (как результат работы правильно устроенного бизнеса) – вот что главное, а баловать подчиненных означает убить компанию. Им не нужна отеческая забота, им нужен руководитель, который их научит, строго спросит – соответственно, от этого выиграет и компания и сотрудник.

Если фирма в Вашей собственности, и Вы в ней и директор и акционер, то у Вас есть обязанность перед самим собой – максимизировать прибыль. Вы, как управленец, должны быть мягкими с людьми, но жесткими с задачами, и нетерпимыми к невыполненным результатам.

Кстати, ситуация, когда владелец бизнеса мирится с низкими продажами, встречается довольно часто.

Как бы это жестко ни звучало, воспринимайте свой бизнес как военную операцию. Доносите до сотрудников стандарты ответственности и подотчетности, требуйте результатов и не принимайте никаких оправданий. За оправдания и взятие вины на себя не платят и прибыль компании от этого не растет.

4.2. Результативный сотрудник

Вам, прежде всего, нужны выгодные работники – те, кто достигает результатов. Единственная причина, по которой Вы нанимаете сотрудника, заключается в том, что с его помощью Вы сможете зарабатывать больше, чем в одиночку. Как следствие, Вы вправе ожидать от работника дохода, который будет значительно превышать сумму, в которую он Вам обойдется.