Управление эмоциями. Создание гармоничных отношений - Ричард Витфилд

Собственная компетентность защищается путем проекции на окружающих, и борьба с этой особенностью в людях требует чувства такта для того, чтобы сохранить добрые отношения внутри команды. Некомпетентные управляющие обычно проецируют свои собственные страхи и неуверенность на подчиненных при отчаянных попытках контролировать все процессы в коллективе… и подрывая, таким образом, к себе доверие. Управление при помощи чрезмерного контроля и излишних предписаний редко позволяет людям работать в полную силу и приносит лишь временное облегчение неуверенным руководителям.

В политике и бизнесе привычка или «искусство» проекции может использоваться более тонко или даже продуманно для того, чтобы дискредитировать политику или продукт деятельности других. Те, кто достиг совершенства в этом искусстве, часто добиваются власти или контролируют значительную часть рынка. Большие группы, партия или нация часто не могут публично признать свои промахи. Поэтому политики и большие организации так редко извиняются. Ошибки, даже коррупция и неэффективность, хорошо известные изнутри, игнорируются или проецируются вовне.

Многие политические решения содержат значительную эмоциональную составляющую. Для того чтобы полностью их понять, необходимо признать мотивацию и эмоции, которые скрываются за формальными заявлениями, включая страх потери власти. Одна из техник проекции заключается в том, чтобы усилить «вражескую» угрозу. «Врагом» может быть кто-то из команды, возможно, член кабинета министров, который начинает каяться в моменты колебаний общественного мнения, как и профессиональные администраторы футбольных команд после громкого проигрыша. Политическая партия, существующая на протяжении длительного времени, кажется единой потому, что умело проецирует свои слабые стороны на конкурентов при помощи средств массовой информации. Во время выборов политические вопросы могут неправомерно разделяться на противоположности, для того чтобы побудить избирателей голосовать. Проекция будоражит людей, для того чтобы заставить их сделать выбор. Партии могут обращать меньше внимания на свои собственные проекты и концентрироваться на том, какую угрозу несут проекты других партий. Голосование зачастую оказывается в большей степени вопросом эмоций, чем идеологии. Избиратели должны понимать это для того, чтобы сохранить демократию, и видеть настоящие проблемы под шумихой и проекциями.

В международной политике войны начинаются нациями, которые проецируют свои беды, причины которых недостаточно изучены, на другие нации. Легче видеть врага снаружи, чем врага внутри, а история показывает, что начало войны может сплотить нацию. Возможно, некоторые страны не исследовали собственные тени в достаточной мере, что выразилось в их дипломатических и военных ответах на ужасающие террористические атаки.

Реклама направлена на то, чтобы заставить людей покупать продукты. В ней тоже учитывается психология людей и используется проекция. Проекция ориентирована на психологическую восприимчивость тех, на кого ориентирован продукт. Наши эмоциональные потребности используются создателями соблазнов, которые могут заинтересовать нас, минуя наши аналитические процессы. Есть много примеров использования сомнений и слабостей. Реклама парфюма, пива, машин, одежды, всевозможной техники играет на боязни недостатка утонченности. Реклама дорогих чистящих средств и средств дезинфекции опирается на страх быть плохим родителем или плохой домохозяйкой. На тех, кто боится того, что недостаточно привлекательны, ориентирована реклама мыла, дезодорантов, корректирующих средств и ополаскивателей для рта, а в крайних случаях – пластических операций. В последнее время нас убеждают не только покупать рекламируемые продукты, но и становиться ходячими рекламными щитами, увешанными логотипами.

Средства массовой информации, теперь имеющие в своем распоряжении множество технических возможностей, часто используют проекцию. Проекция и ассоциации могут легко исказить визуальное восприятие. Умелые интервьюеры с сильной эмоциональной потребностью в проецировании определенной точки зрения могут, определенным образом формулируя свои вопросы, заставить неосторожного человека сказать нечто, совершенно отличное от того, что он сказать намеревался. Сходные техники используются в прессе, особенно в заголовках. Личные предубеждения, связанные с эмоциями, могут легко проецироваться в новости. Редакторы в современном мире являются по-настоящему могущественными людьми.

Нет легкого способа справиться с проекциями других людей. Осознавая наши собственные эмоциональные состояния и состояния других людей, предубеждения и предвзятость, мы будем менее склонны к тому, чтобы оказаться под властью проекции. Мы живем в несовершенном мире, и проекция существует во многих сферах жизни, поскольку многие подсознательно поддерживают ощущение благополучия при помощи проекции. Многое из этого мы можем изменить только с помощью эмоционального развития. Это важнейший вопрос в воспитании детей, и он требует осознания широкой общественностью природы эмоциональной жизни.

Запишите два примера проекции и их последствия в социальных организациях, обладающих особой значимостью для вас.

10.7. Доверие как социальная опора

Многие наши эмоциональные реакции определяются нашим чувством доверия в различной обстановке. Мы уже упоминали, что основы доверия или недоверия начинают формироваться в самом начале жизни. После выхода из подросткового возраста доверие к социальному миру требует постоянного подкрепления. Даже самые уверенные люди, жившие с детства в обстановке надежной любви и привязанности, могут испытывать недоверие, вызванное событиями в их жизни. На самом деле тех, кто рос в атмосфере безопасности, в стабильной и любящей семье, равнодушие мира может повергнуть в состояние шока.

Доверие, конечно, никогда не должно быть слепым, оно требует внимания в каждой ситуации, для того чтобы проверить надежность и предсказуемость обстоятельств. Доверие противоположно, с одной стороны, цинизму, а с другой – легковерию и безрассудству. Социальный мир становится мрачным, если мы постоянно настороже, и наша первая реакция – настороженность и страх. Но если человек наивен или легковерен, его будут эксплуатировать. В современном обществе мы должны избрать средний путь.

Доверие, развивающееся с младенчества, – это самое ценное из того, что есть в любом обществе. Доверие является настоящей социальной опорой. Основные особенности доверия таковы:

● Доверие необходимо для жизни и психического здоровья, но развитие его зависит от других людей, от того, будут ли они дарить нам время, нежность, а иногда строгость.

● Доверие требует веры, но не слепой веры, а той, что основывается на прошлом опыте. Эта вера опирается на регулярность смены дней и времен года, людей и вещи, созданные людьми (например, мосты, лестницы, самолеты). Нам также требуется вера в себя, и для этого мы должны поддерживать адекватную самооценку, что возможно только со спокойной совестью.

● Доверие связано с общими ценностями, истиной и честностью, действия «на свой страх и риск» имеют причиной человеческую легковерность и несовершенство материального мира.

● Одни слова не могут создать доверия. Доверие требует практических действий, выполнения обещаний, данных другому человеку.

● Доверие требует предсказуемости и надежности в исполнении.

● Если доверие разрушено, то его обычно можно восстановить, но это нелегко и требует понимания, прощения и терпения между, по крайней мере, двумя людьми.

Доверие можно создать, только даря внимание и совершая определенные поступки. При выполнении приведенного ниже упражнения от вас требуется вспомнить свой опыт доверия.

Письменно ответьте на следующие вопросы:

● Вы осторожны или любите рисковать? Дайте два примера, подтверждающих ваше утверждение, и опишите, как они связаны с вашим чувством доверия.

● Вспомните случай, когда ваше доверие не оправдалось или даже было полностью подорвано. Опишите чувства, которые вызывает в вас этот случай, и подумайте о возможности восстановления доверия.

10.8. Обобщение фактов о чувствах

После того как мы ознакомились с реальностью чувств в одиночестве, небольшой группе и толпе, завершим эту главу обобщением фактов, связанных с управлением чувствами.

1. Чувства существуют и переплетаются с нашими личными ценностями, представлениями о людях и совестью. Поэтому мы должны быть честны по отношению к ним, то есть «быть верными своим чувствам».

2. Называя свои чувства, мы признаем и принимаем их, таким образом снижая риск проецирования их на других людей, учреждения или «системы».