Инструменты руководителя. Понимай людей, управляй людьми - Владимир Зима

Потребность в уважении (быть не как все)

Когда сотрудник полностью уверен в том, что в коллективе и других важных для него социальных группах он свой, у него может проявиться потребность в получении уважения и признания. То есть для него становится важным выделиться из группы. Стать не таким, как все.

Это стремление сильно меняет его модель поведения. Например, он может начать одеваться определенным образом, применять в речи термины, которые не употребляются в обычном общении сотрудников, заявлять о своей исключительной роли в проектах. То есть сотрудник будет стремиться стать «не как все». Выделиться.

Чтобы воздействовать на людей, испытывающих потребность в уважении, нужно использовать мотиваторы, которые дают им возможность осознать, что выполнение задания подчеркнет их исключительность. При этом в ряде случаев нельзя делать это напрямую. Например, не стоит говорить «Тебя за это будут уважать». Лучше сказать «Это подчеркнет твой статус в коллективе». Дело в том, что люди, испытывающие потребность в уважении, часто отрицают это. Поэтому грубая манипуляция с ними не проходит.

Еще один хороший способ задействовать мотивацию на уровне уважения – это поручать сотруднику задания, которые будут обозначены как особенные: «С этим можешь справиться только ты».

Также такие люди чувствительны к различного рода знакам отличия. Именно они первыми включаются в различные соревнования и стремятся получить приз. Соответственно, они чувствительны к конкуренции. И руководителю стоит следить за тем, чтобы конкуренция не помешала таким сотрудникам работать вместе. Если же такое происходит, то нужно либо объединять их в одну команду, либо разводить на совершенно разные проекты.

Важной особенностью работы с людьми, стремящимися к уважению, является то, что если применять к ним мотиваторы, ориентированные на другие потребности, то можно получить прямо противоположный эффект. Это может оскорбить их и снизить их эффективность.

В одной компании сложилась такая ситуация. Компания переходила на новые контракты, и генеральный директор требовал от всех менеджеров подписать новую форму. Однако, не задумываясь о том, как это отразится на мотивации руководителей, он сказал: «Пока не подпишете новые контракты, зарплату не получите». В результате несколько менеджеров просто уволились, даже не взглянув на новый договор. На вопрос о том, почему они это сделали, один из менеджеров ответил так: «За кого он меня принимает? Я востребованный специалист, а не раб на галере, который удавится за месячную зарплату. Пусть оставит ее себе».

Потребность в самореализации (делать свое дело)

После того как потребность в уважении удовлетворена, а следующая по уровню социальная группа не является для человека привлекательной, у него может проявиться потребность в самореализации. В модели Маслоу она разделена на несколько уровней так называемой «самоактуализации», но для получения эффективного инструмента управления нам будет удобно объединить их в один – самореализацию.

Потребность в самореализации в нашем мире – это одна из самых редких потребностей, проявляемых человеком на работе. Но, когда у вас работает такой человек, он будет ценнейшим сотрудником. Правда, есть и одно ограничение: эти люди обладают очень сильной системой ценностей и жесткими жизненными принципами. Поэтому многие руководители с трудом выдерживают таких сотрудников.

Когда человек, мотивированный на уровне самореализации, обсуждает свое дело, в его речи постоянно звучат слова «интересно», «возможность», «шанс» и т. п. Для него очень важно то, чем он занимается, поэтому даже если он имеет интровертивный тип, то все равно с удовольствием делится с другими предметом своего увлечения.

Самое неприятное для них – это лишиться свободы выбора. Ведь они занимаются своей работой не потому, что так надо, а потому, что это интересно. Когда им поручают рутинные дела, не объяснив, каким образом эти задания повлияют на достижение их главной цели, они могут быть серьезно демотивированы.

Таким образом, чтобы обеспечить качественную мотивацию такого сотрудника, можно использовать возможность выбора как сильный мотивационный фактор. Например, «Если выполнишь это задание, следующее выберешь сам».

Нужно сказать и о том, что внимание людей, мотивирующихся на уровне самореализации, сосредоточено в первую очередь на возможностях. Так что, если вам нужно найти новые идеи, смело можете привлекать таких людей к их разработке.

«Нищий художник»

Мне часто задают вопрос о том, как оказывается, что люди с низким достатком мотивируются на уровне самореализации. Для того чтобы объяснить, расскажу вам историю нищего художника.

Он каждый день или почти каждый день получает свое единовременное вознаграждение в виде корки хлеба, которую ему приносят сердобольные соседи. И считает, что ему этого вполне достаточно. Обратите внимание: важно только то, что происходит в его сознании. А значит, уровень физиологических потребностей у него «закрыт».

Поскольку он уверен, что добрых людей в мире достаточно, да и иногда удается продать одну-две картины, то завтрашний хлеб ему обеспечен. Таким образом, он не стремится к безопасности. У него уже все хорошо.

Он уверен, что признан в своей социальной группе. Он художник. Значит, социальные потребности «закрыты».

Он уверен в своей гениальности. А те редкие коллеги, которым он показывает свои картины, восхищаются его творениями. А когда не восхищаются, он решает, что это просто зависть. Таким образом, у него «закрыт» уровень уважения.

Так и получается, что нищий художник может мотивироваться на уровне самореализации, в то время как банкир, живущий в соседнем доме, никак не перешагнет уровень безопасности.

Цикл карьериста

Также достаточно часто мне приходится объяснять, почему многие карьеристы, активно достигающие успеха, так и не добираются до уровня самореализации, несмотря на то что все внешние факторы к этому располагают.

Я не раз встречал ситуацию, особенно на производствах, когда рабочий, получающий неплохую зарплату, поступает в институт и тратит свое время на учебу. Потом он получает диплом и идет на должность ИТР (инженерно-технического работника), зарплата на которой иногда даже ниже, чем у квалифицированного рабочего. Почему так, спросите вы?

Утвердившись в социальной группе «рабочие» и подтвердив свой авторитет, он видит новую социальную группу – «инженеры». Или «руководители». И вместо того, чтобы проявить мотивацию на уровне самореализации, он снова начинает мотивироваться на уровне социальных потребностей. Он стремится войти в недоступную на данный момент социальную группу. А получив признание в этой группе «как свой», он начинает стремиться выделиться в ней. Стать «не таким, как все». Утвердившись в социальной группе «инженеры», этот человек может начать стремиться к следующей ступеньке карьеры. Теперь его цель – социальная группа «менеджеры среднего звена». И так далее.