Результативность. Секреты эффективного поведения - Робин Стюарт-Котце

Мы все знаем, что самый лучший предсказатель будущего поведения является прошлое поведение. Намного легче наблюдать и измерять поведение, чем саму личность. Но, как обычно бывает со сложным поведением человека, наши наблюдения должны быть такими же глубокими, как и люди, которых мы оцениваем, так как многие исследования показывали, что если личность является одной из многих движущих сил поведения, то ее влияние намного меньше, чем принято об этом думать.

Закон Парето – правило 80/20 – гласит, что 20 % энергии, деятельности и ресурсов, используемых на работе в организации, дают 80 % результатов, в то время как 80 % деятельности и ресурсов могут производить 20 % продукции. Правило 80/20 применимо почти на каждой работе; 80 % того, что вы делаете, дает 20 % результата. Но это не должно быть так. Нужно сосредоточиться на критических зонах своей деятельности, где усилия имеют адекватную отдачу, и применять там свои силы и ресурсы. Таким образом, мы определяем достижения менеджера как ту степень, в которой менеджер производит высокий уровень результатов в критических зонах своей работы.

Система Mach One

Та система, которую мы разработали, чтобы помочь менеджерам сосредоточиться на критических элементах своей работы и таким образом повысить уровень достижений, называется Mach One. Она имеет два главных измерения и сосредоточена на:

• работе менеджера и тех важных результатах, которые должны быть достигнуты в ней;

• поведении, которое проявляет менеджер для выполнения работы.

Без четкой концепции работы и знания, куда приложить усилия для достижения результата (т. е. восприятия того, что мы называем «правильное, нужное», что мы делаем в работе), и без знания того, как вести себя, чтобы достичь поставленных целей, высоких достижений никогда не будет. Mach One – это применение технологии кинетики поведения. Благодаря ей люди определяют свое поведение, которое можно наблюдать и измерять, и поведение, необходимое для оптимизации достижений в своей деятельности. Это технология «спроси их». Человек является источником данных и окончательным дизайнером работы.

Сосредоточение на стиле

Система Mach One построена на исследовательских данных о том, что существует три главных фактора, лежащих в основе всего поведения менеджеров на всех участках их работы. Все поведение менеджера связано в некоторой степени:

• со взаимоотношениями с людьми – внимание на поощрении, коучинге, выслушивании, сотрудничестве, доверии и принятии взаимоотношений с другими. Мы называем его «красным поведением», потому что оно имеет эмоциональный характер, проявляет эмпатию и излучает тепло. Как на красный свет в светофоре, вам надо остановиться и потратить какое-то время на создание этих элементов;

• с оценкой ситуации – внимание на командах и на процессах и процедурах заданий и организации, на координации и синтезе различных элементов в рабочей ситуации. Мы называем это «желтым поведением», потому что, как желтый свет в светофоре, оно заставляет вас сделать паузу и подумать, изменить скорость, оценить, что надо делать, остановиться или начинать движение;

• с завершением задания – внимание на том, чтобы сказать людям, что надо делать, что от них ожидается, задать им направление, контролировать и структурировать их деятельность. Мы называем это «зеленым поведением», потому что это движение, разрешение которому дает зеленый свет светофора.

Если подумаете о своем поведении как менеджера, а также о поведении руководства и ваших коллег, вы увидите примеры «красного поведения» (выслушивание проблем подчиненных, совет им, проявление стиля менеджмента типа «открытые двери», выслушивание мнений подчиненных по важным решениям посредством создания консенсуса, поощрение, коучинг и оказание помощи); «желтого поведения» (оценка ситуации и проблем, координирование, сближение конфликтующих сторон и точек зрения, интенсивное использование консультационных форм принятия решений, проведения переговоров и планирования); и «зеленого поведения» (отдача приказов, побуждение людей к действию, что надо делать и когда, быстрое выполнение решений, проверка деятельности других, принятие единоличных решений без консультирования с кем-либо).

Все менеджеры в той или иной степени проявляют эти типы поведения. Некоторые являются высокоориентированными на людей и не хотят давать прямых приказов или инициировать действия. Другие тратят почти все свое время на планирование и координирование деятельности тех, кто находится возле них, на анализ и размышления. Есть и такие личности, которые полностью концентрируются на задании и показывают очень сфокусированный подход. Та степень, в которой человек использует один или комбинацию базовых подходов к менеджменту, определяется данными обстоятельствами и не основана на выборе или-или.

Мы используем треугольники, чтобы показать как поведение индивидуума (стиль), так и поведенческие (стиль) требования к работе. Карта затемнена от центра до основания с увеличивающимся номером, отражающим более высокий упор на поведение. На рис. 16.1 карта стиля, показывающая баланс между нынешним поведением человека, подчеркивает «красное поведение» (3 степени), «зеленое поведение» (1 степень) и «желтое поведение» (0 степеней). Карта работы показывает, что поведение, необходимое для того, чтобы справиться с работой самым эффективным образом, требует 3 степени «зеленого поведения», 2 степени «желтого поведения» и 1 степень «красного поведения». Здесь мы имеем большое несоответствие между поведением и работой.

Работа в центре внимания

Однако, прежде чем вы решите, какой стиль поведения для выполнения работы выбрать оптимальнее всего, вам надо знать, какое поведение требуется для этой работы. Вы должны иметь четкий и недвусмысленный взгляд на работу, определять, на чем именно надо сосредоточить свою энергию и внимание. Mach One разработал для этого эффективные способы. Мы смогли выделить 27 элементов, которые можно использовать для описания любой работы менеджера (см. табл. 16.1). Они представляют полный список базовых процессов, которые при правильном применении ведут к достижению. Каждый их этих элементов можно отнести к одному из основных типов менеджмента, таким образом, некоторые характеризуют «красные» процессы, другие – «желтые», и еще группа относится к «зеленым» процессам.

Исследования Mach One доказывают, что работу можно проанализировать в свете критических процессов, необходимых для высоких достижений, и что каждый из процессов является результатом определенного типа поведения. Mach One поэтому смотрит на достижения с двух сторон – требований к работе и к поведению менеджера. Они связаны тем, что, как одна, так и другая, могут быть описаны в терминах типов менеджерского поведения: «красный», «желтый» или «зеленый».