Мы можем договориться: Стратегии разрешения сложных конфликтов - Уильям Юри
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
– И? – нетерпеливо спросил Джим.
– Первая и самая большая проблема, с которой мы сталкиваемся, – это не то, о чем мы обычно думаем. Проблема не в нашем противнике. Она вот здесь, – сказал я, указывая пальцем на себя. – В деструктивном конфликте мы реагируем исходя из страха и гнева, и в конечном итоге это мешает нам. Нужно сделать наоборот. Выбраться из бункера и пойти на балкон – место спокойствия и перспективы, где мы сможем не спускать глаз с цели.
Указывая на обширные равнины под нами, я сказал:
– Прямо сейчас мы находимся на своего рода балконе, откуда можем наблюдать более широкую картину, например этот прекрасный вид. Балкон – это первая победа, которой нужно достичь: победа над самим собой.
– Хорошо, – сказал Джим, – а вторая?
– В деструктивном конфликте мы укрепляем свои позиции и возводим стены. Опять же, нам нужно сделать обратное. Представь, что я стою здесь, а ты там, – сказал я, указывая на вершину на другой стороне горной долины.
– Между твоей и моей позицией огромная пропасть. Она заполнена всеми причинами, по которым трудно достичь соглашения, включая сомнения, тревогу и страх показаться слабым. Если я хочу встретиться с тобой, мне нужно построить мост, золотой мост, – привлекательный способ пересечь пропасть конфликта. Мне нужно, чтобы нам было легче идти навстречу друг другу. Мост – это вторая победа, которой надо достичь: победа вместе с другим.
– Это непросто, – заметил Джим.
– Это тяжелая работа, – ответил я, вспоминая Эдди и девиз его компании. – Нам понадобится помощь.
– Где мы можем получить эту помощь?
– Это третья часть головоломки. В деструктивном конфликте мы видим только две стороны, мы и они, и сражаемся за победу одной из сторон. Нам нужно вырваться из этой ловушки. Потому что всегда есть третья сторона – сторона целого. Это люди вокруг нас, которые могут помочь: друзья, соседи, коллеги. Конфликтом обеспокоены все окружающие.
– Но что они могут сделать? – спросил Джим.
– Они могут вмешаться и прекратить драку. Они могут помочь нам успокоиться и выйти на балкон. Они могут помочь построить золотой мост. Третья сторона – это третья победа: победа целого. Балкон помогает нам увидеть новые возможности. Мост – создать новые возможности. А третья сторона помогает действовать, используя новые возможности. Я считаю, что все три вместе могут позволить нам трансформировать даже самые сложные конфликты.
– Хорошо, – сказал Джим. – А теперь сформулируй все это в одном предложении.
– Путь к возможному – это пройти на балкон, построить золотой мост и объединиться с третьей стороной – все вместе, все одновременно.
– Отлично, – сказал Джим. – Теперь иди и напиши книгу.
РАСКРОЙТЕ СВОЙ ПОЛНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ
Одна из моих любимых назидательных историй, древняя восточная сказка, как раз иллюстрирует три победы на пути к возможному{9}. Старый отец, умирая, оставляет наследство трем сыновьям: половину старшему сыну, треть среднему и девятую часть младшему сыну. Но есть проблема. Наследство состоит из семнадцати верблюдов – числа, которое не делится ни на два, ни на три, ни на девять.
Каждый из трех братьев чувствует, что заслуживает большего. Они вступают в ожесточенный спор и вот-вот дойдут до драки. Обстановка в семье накалена до предела.
Эта древняя история напоминает о спорных конфликтах, с которыми мы сталкиваемся сегодня. Никто не может договориться, как делить то, что у нас есть. Ни один вариант не устраивает всех. Идет ожесточенная борьба. Проигрывают все, в том числе – и, возможно, больше всех – общество.
Что же происходит дальше в этой истории?
В отчаянии семья обращается к старушке, известной в обществе своим спокойствием и рассудительностью. Пока братья ссорятся и каждый сердито жалуется на других, мудрая женщина просто слушает. Она не дает никаких советов сразу, а просит день, чтобы поразмыслить над этим вопросом.
На следующий день она возвращается в шатры трех братьев, ведя собственного верблюда.
– Не знаю, смогу ли вам помочь, – объявляет она братьям. – Но, если хотите, у меня есть эта красивая верблюдица. Она была очень добра ко мне и родила много сильных верблюдов. Надеюсь, вы примете ее как мой подарок.
Трое разгневанных братьев удивлены и застигнуты врасплох щедрым предложением мудрой женщины. Они переглядываются и бормочут:
– Вы слишком добры.
Мудрая старушка уходит, оставив троих братьев с восемнадцатью верблюдами.
– Я возьму свою половину, – говорит старший. – Это девять.
– Я возьму треть, – говорит средний брат. – Это шесть.
– Я возьму девятую часть, – говорит младший. – Это два.
Девять плюс шесть плюс два равно семнадцать. У них остался один верблюд – прекрасная верблюдица, подаренная им мудрой женщиной.
Трое братьев возвращают ей верблюда, еще раз поблагодарив за помощь.
Все довольны – три брата, старушка и, что немаловажно, вся родня.
Как это часто бывает со старыми поучительными историями, моя сказка в нескольких словах передает много мудрости. Я рассказывал эту историю почти 40 лет, но только сейчас понял, что в ней скрыт урок трех побед: балкона, моста и третьей стороны.
Что делает мудрая старушка? Она делает шаг назад и выходит на балкон. Из этого места спокойствия и перспективы она видит общую картину – практическую ценность и эмоциональное значение семьи, которая может ладить. Она раскрывает потенциал, который существует внутри каждого из нас.
С балкона мудрая женщина ищет золотой мост – выход, ведущий к общей победе. Предлагая восемнадцатого верблюда, она показывает потенциальную совместную цель, которая существует у нас – в данном случае у трех братьев.
Наконец, поскольку в условиях ожесточенных конфликтов сторонам может быть трудно выйти на балкон и построить мост, для этого требуется помощь третьей стороны. Остальные члены семьи (представители третьей стороны, на которых повлияло ухудшение отношений) убеждают братьев обратиться за советом к еще одному третьему лицу – той самой мудрой старушке. Таким образом оказывается раскрыт потенциал вокруг нас.
Вот урок, который я извлек из этой древней истории: чтобы добиться успеха в преобразовании разрушительных конфликтов, с которыми мы сталкиваемся сегодня, необходимо полностью раскрыть наш человеческий потенциал. Одной победы недостаточно. Выход на балкон раскрывает потенциал внутри нас. Строительство золотого моста раскрывает потенциал отношений между нами. Принятие третьей стороны раскрывает потенциал мира вокруг нас. Нужно, чтобы все три работали вместе, синергетически.
Балкон – работа от первого лица, она фокусируется на Я – работе над собой. Мост – это работа от второго лица, она фокусируется на Ты – другом. Третья сторона – это работа от третьего лица; она фокусируется на Мы – сообществе. В сложных конфликтах мы склонны пропускать необходимую работу над Я – собой, чтобы указать пальцем на Ты – другого: «Ты – проблема, ты должен измениться». Мы также часто пренебрегаем обращением за помощью к нам – сообществу. Возможно, поэтому у нас так много проблем. Чтобы успешно трансформировать конфликт, нужно умело работать над всеми тремя направлениями: Я, Ты и Мы.
НАЧНИТЕ С ПОБЕДНОЙ РЕЧИ
Так как же нам начать путешествие к возможному?
Секрет, как мне кажется, заключается в том, чтобы начать с возможного, а затем двигаться в обратном направлении.
Преобразование сложного конфликта похоже на восхождение на высокую гору. Представьте, что вы находитесь внизу и смотрите вверх. Вершина видится далекой и, казалось бы, недостижимой. Теперь мысленно представьте себя уже на вершине горы и оттуда следуйте по пути обратно туда, где вы находитесь. После этого акта практического воображения вершина может показаться чуть более достижимой.
В конфликтах, как и при восхождении на гору, порой кажется, что вы не можете добраться отсюда туда – туда, куда хотите. Но, используя воображение, вы, вероятно, сможете добраться оттуда сюда. И тогда надо развернуться и найти дорогу обратно.
