Как говорить «нет» без угрызений совести. И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно - Патти Брайтман

• Ха-ха-ха, какая смешная история… О боже, сегодня ведь среда! А в пятницу нужно сдавать стратегический план! Мне надо бежать, иначе я ничего не успею!

• Я ответил на ваш вопрос? Если да, то извините меня, пожалуйста, мне необходимо вернуться к работе.

Если поговорить любит ваша начальница, постоянно задавайте ей вопросы о работе, чтобы отвлечь ее от других тем, на которые она собирается высказаться. Лучше спрашивать именно о том, что вас действительно интересует. Может ведь оказаться, что из ее речей вы почерпнете что-то действительно полезное!

• Да, вы правы насчет манго… Манго нынче что-то дороговато… Ох, я же хотела вас спросить! Вы можете посоветовать хорошую курьерскую службу? На этой неделе мне нужно разослать клиентам наш новый каталог, а теперешние курьеры меня не очень устраивают.

Как закончить разговор по телефону

Один наш приятель пожаловался, что как-то по возвращении домой вечером он обнаружил на автоответчике семь посланий — и все от своей матери. Нет, ничего не случилось — просто она хотела поделиться с ним своими соображениями и рассказать кое-какие истории. Это отличная иллюстрация идеи, что автоответчик — ваш лучший помощник.

Существует несколько способов сократить ваши телефонные разговоры с любителями поговорить, не используя возможность просто повесить трубку.

Держите автоответчик включенным в случаях, если вы заняты или отдыхаете. А еще лучше — всегда. Звоните другим людям, когда вы уверены, что они не смогут подойти к телефону, и оставляйте информацию на их автоответчике.

• Установите расписание телефонных звонков для близких, с которыми вы хотите поддерживать регулярную связь. Обычно так делают в случае междугородных звонков, но, даже если ваша мать живет на соседней улице, будет неплохо слегка упорядочить общение по телефону. Выделив специальное время для телефонных разговоров, вы будете чувствовать себя менее виноватой, если не сможете побеседовать в другое время.

• Ограничивайте время телефонных разговоров — звоните людям с работы или просите их позвонить вам туда. От ненужных разговоров проще отделаться, сославшись на необходимость вернуться к работе.

• Сокращайте телефонные разговоры, назначая их на моменты, когда вы будете ограничены во времени — например, перед отъездом в офис, или когда вы что-то готовите на кухне. У вас появится причина заранее предупредить о скором окончании разговора.

Вот что можно сказать, чтобы закончить беседу:

• Я сейчас не могу разговаривать, у меня тут много дел.

Что-то случилось или ты просто хотела узнать, как я?

И я тебя тоже люблю! Тогда поболтаем завтра.

• Да, я хотела бы узнать, что произошло, но сейчас для этого не самое удобное время. Можешь позвонить мне завтра в офис в районе обеда, скажем, в двенадцать тридцать?

• Мама, мне правда интересно, как ты провела день, но я не хочу разговаривать с тобой в полусонном состоянии. Могу я позвонить тебе завтра с утра?

«Вот и я говорю…» — перебивальщики

Обидно, если вас перебивают, когда вы о чем-то говорите. В своем бестселлере «Вы просто не понимаете» д-р Дебора Таннен рассказывает о том, как по-разному люди реагируют, если их перебивают, в зависимости от своей этнической принадлежности и места проживания. То, что покажется грубостью жителю Среднего Запада, бруклинец воспримет как забавную реплику. Поэтому, когда вас станут перебивать в следующий раз, не стоит отвечать слишком резко — возможно, это просто небольшое различие культур поведения, и в этом нет ничего личного. Но любой человек поймет, если указать на некие рамки приличия. Когда кто-то начинает перебивать вас слишком агрессивно, стараясь показать свою невероятную напористость, поставьте человека на место с помощью таких фраз:

• Остановитесь на секундочку, я еще не закончил.

• Позвольте, я закончу то, о чем хочу сказать. (Когда вы закончили: Итак, что же вы хотели сказать?)

• Извините, я сейчас говорю.

• Эй, я считала, что сейчас моя очередь. Дайте мне возможность высказаться.

Некоторые ПЛ могут испытывать ваше терпение, названивая среди ночи, чтобы излить душу, детально проанализировать проблему или дать совет по поводу ошибки, которую вы, как им кажется, совершаете. У них скопилась тяжесть на сердце, и они хотят поделиться ею с вами — прямо сейчас!

Серьезные разговоры по телефону — сомнительное удовольствие, тем более если вы валитесь с ног от усталости. Ваш разум затуманен, и нет сил сопротивляться. Главное в этих случаях — быстро увернуться от разговора, пока вас в него не затащили. Чтобы не застрять у телефона на всю ночь, не отвечайте на замечания или обвинения звонящего, просто настаивайте на том, что разговор следует перенести на более подходящее время. Это позволит вам подготовиться к нему и обдумать, что вы хотите сказать. Если ПЛ застает вас врасплох, попробуйте выиграть время:

Я хочу это обсудить, но сейчас неподходящее время. Я очень устал/Ты меня разбудила. Поговорим об этом завтра.

Мне жаль, что это так тебя огорчило, но не стоит звонить мне в такое время. Я не могу собраться с мыслями, мне нужно поспать.

Мы говорили об этом много раз, и я не хочу к этому возвращаться. И уж точно не хочу делать это сейчас.

Но лучший способ справиться с поздними звонками — это просто исключить их возможность. Выключите звонок и включите автоответчик. Если это необходимо, оставьте исходящее сообщение: «Карла, если это снова ты, я получила все двенадцать твоих сообщений и позвоню тебе завтра после трех».

Приятных сновидений.

Олицетворение несчастья: ипохондрики и невезучие

Вам кажется, что у вас проблемы? У этих ребят все намного хуже, и они готовы рассказывать вам об этом в мельчайших подробностях.

Довольно непросто проводить время с человеком, сильно озабоченным болезнью или своими непрекращающимися невзгодами. Если в вашем окружении есть похожие персонажи, вы понимаете, насколько трудным может быть такое общение.

Действительно, человека может сразить болезнь или какие-то другие неприятности. Как человек чуткий, вы испытываете желание проявить сочувствие. Но подобные ПЛ нагружают вас таким количеством проблем, что начинает казаться, будто источник их бед — они сами. Вы замечаете, что бесконечные тревожные симптомы у вашей хрупкой болезненной подруги никогда не проходят, но и не приводят к болезни. Другая подруга всегда и везде выступает в роли жертвы обстоятельств. И вы задумываетесь: «Как может такое количество бед сваливаться на человека одновременно?»

В конечном итоге вы вынуждены утешать, ободрять всех друзей-ипохондриков и предлагать им решение проблем. Возможно, вам даже приходится одалживать им деньги, помогать справляться с обязанностями или прикрывать их каким-либо другим образом. Что вы получаете в итоге: гнев, недовольство и, конечно же, чувство вины по поводу хладнокровно-безразличного отношения к этим бедным, несчастным созданиям!

С ипохондриками и невезучими трудно, потому что вы никогда не уверены точно, как следует реагировать. Они постоянно просто волком воют от отчаяния, и можно не понять, когда у них происходит настоящее несчастье. Если вы просто перестанете уделять им внимание, то рискуете проигнорировать период настоящего кризиса — а если это близкий вам человек, то это серьезная проблема.

На самом деле каждый из нас может превращаться в ПЛ. Если вы озабочены своим здоровьем, попали в аварию, у вас период профессиональных или личных трудностей, вы чем-то встревожены, то наверняка захотите опереться на друзей и родственников в поисках тепла и поддержки, которых вам потребуется больше, чем обычно. Вспомните, каково вам было в этих ситуациях, и попробуйте вообразить себе весь ужас существования человека, который постоянно находится в подобном мучительном состоянии. Это совсем невесело. Стоит признать, что как бы вам ни докучали такие ПЛ, они чувствуют себя намного хуже, чем вы.

В следующий раз, когда вам придется слушать горестные рассказы сомнительного содержания, постарайтесь задавать точные вопросы, из ответов на которые можно почерпнуть информацию для объективной оценки ситуации («Что именно сказал врач?», «Ты спросила у банковского служащего, почему на счете стало меньше денег?»). Избегайте соболезнований — они вдохновят ПЛ на дальнейшие причитания.