Как говорить с кем угодно на работе. 72 приема для успешного общения с коллегами, начальниками, подчиненными и клиентами - Лейл Лаундес
Шрифт:
Интервал:
Закладка:
Вы наверняка слышали выражение «Одна картинка стоит тысячи слов». Сегодня люди не тратят время на чтение тысячи слов; вместо этого они мгновенно получают представление о вас, мельком глянув на вашу фотографию в интернете. Такая фотография – бесценный профессиональный инструмент. Каждый раз, когда какое-нибудь издательство просит меня прислать фотографию для очередного издания одной из моих книг, я прихожу в отчаяние. Какой снимок мне выбрать? Тот, на котором я улыбаюсь, обнажив зубы, чтобы выглядеть дружелюбно и душевно? Или тот, на котором у меня закрыт рот, чтобы выглядеть задумчивой и погруженной в себя? Нужен ли мне макияж или мне стоит выглядеть более естественно (что означает провести час перед зеркалом, чтобы мое лицо выглядело так, словно на нем нет макияжа)?
Некоторые люди размещают одно и то же фото на всех сайтах, что заставляет посетителей задаваться вопросом, не единственное ли это фото, на котором они выглядят достойно. Размещайте везде ваше главное фото, соответствующее вашему основному образу, но публикуйте для разнообразия и несколько других. Будьте осторожны! Я видела такие фотографии, на которых врачи выглядели бездушными администраторами, дантисты казались настоящими садистами, успешные топ-менеджеры производили впечатление слабых и безвольных людей, а простые сотрудники смотрелись так, словно позировали для журнала «Cosmopolitan». Прежде чем выложить в интернет какое-нибудь фото, покажите его друзьям, которым вы доверяете. Не выкладывайте ничего, что, на ваш взгляд, не должен увидеть ваш начальник: из-за фотографий и комментариев в Facebook уволили уже очень многих людей.
Теперь давайте поговорим о вашей репутации в стенах вашей компании, которая имеет исключительно важное значение.
Глава 34
Говорите правду,
или будете расхлебывать последствия лжи
(а они могут быть чудовищными)
Слышали ли вы когда-нибудь, как ваш коллега говорил руководителю, что опоздал на работу из-за автомобильной аварии или из-за того, что прием у доктора длился дольше, чем планировалось? Тогда вы были в курсе, что это неправда, потому что перед этим ваш коллега, смеясь, сообщил вам, что проспал из-за похмелья. Возможно, руководитель тоже знал об этом, потому что человек неосознанно совершает движения, которые свидетельствуют об обмане. Каждое выражение лица, каждый жест, который сопровождает ваши слова, выдает вас «настоящего» и ваши мысли в тот момент.
Может быть, вы почувствовали, что ваша начальница лжет, когда она сказала, что в этом квартале компания приостановила набор сотрудников, или когда она значительно сократила вам срок для завершения проекта. Вы, вероятно, не возразили ей, но в ее манере поведения было что-то такое, что заставило вас сомневаться в ее словах. Поэтому в следующий раз, когда она сказала вам: «Слухи о готовящихся сокращениях в компании не соответствуют действительности», вы были начеку. Если вы однажды в ком-нибудь усомнились, то всё, что он или она скажут в следующий раз, вызовет у вас гораздо меньше доверия. А потом наступит момент, когда даже мелкое невинное вранье вы будете воспринимать как наглую, бессовестную ложь.
Постарайтесь не допустить того, чтобы в ваше общение с коллегами по работе закралась хотя бы малейшая ложь, потому что если вы будете пойманы на одном преувеличении, одном отклонении от правды, одной невинной выдумке, ваша репутация начнет рушиться. Чем лучше вы будете распознавать мельчайшие нюансы выражений лиц ваших коллег и отклонения в их невербальных жестах, тем лучше овладеете мастерством прокладывать себе путь в корпоративных джунглях. Аврааму Линкольну приписывают фразу: «Вы можете дурачить всех людей некоторое время и некоторых людей – все время, но вы не можете дурачить всех людей все время». И тем не менее…
Все лгут
Большинство людей лгут редко, некоторые лгут часто. Все люди время от времени говорят уклончиво, приукрашивают действительность или слишком вольно истолковывают факты. Научные исследования говорят о том, что 22 процента выдумок на работе касаются чего-то такого, что сотрудник сделал или не сделал и что не понравилось бы его руководителю. Или же это бывает хвастовство о том, что еще не завершенное задание уже выполнено.
Если вы когда-либо были виновны в этом, вы далеко не одиноки. Но будьте осторожны: небольшая выдумка сегодня может испортить вашу карьеру завтра. Даже одна маленькая неправда говорит о том, что вы вольно обращаетесь с фактами. Есть популярная история об Уинстоне Черчилле, который спросил одну даму, светскую львицу:
– Мадам, не переспите ли вы со мной за 5 миллионов фунтов?
Даму ответила с притворной застенчивостью:
– О, боже, мистер Черчилль… Я шокирована вашим предложением… Что ж, я хочу сказать… Я полагаю… Конечно, нам нужно обсудить условия…
Тогда Черчилль, улыбнувшись, спросил ее:
– Может быть, тогда вы переспите со мной за 5 фунтов?
Шокированная дива потрясенно выдохнула:
– Мистер Черчилль, за кого вы меня принимаете?
На это Черчилль спокойно ответил:
– Мадам, мы уже установили, кем вы являетесь. Сейчас мы всего лишь торгуемся о цене.
Однажды поймав человека на лжи, какой бы незначительной она ни была, на него навешивают ярлык лжеца.
Как избежать подозрений во лжи
Почему вы почувствовали, что ваша начальница говорит неправду о моратории на найм новых сотрудников или о готовящихся сокращениях в компании? Потому что вы, как и все остальные, являетесь детектором лжи в человеческом обличье. В то же время детектор лжи, или полиграф – не что иное, как механический аппарат, измеряющий отклонения показателей вегетативной нервной системы: изменение частоты дыхания, пульса, кровяного давления, потоотделения и других индикаторов эмоционального возбуждения. Точны ли показания полиграфа? Это спорный вопрос, но спецслужбы, полиция и многие крупные компании используют его в своей работе, когда хотят во что бы то ни стало докопаться до истины – особенно когда правда становится вопросом жизни и смерти.
Несомненно одно: когда человек лжет, в его теле происходят физиологические изменения. Эти изменения невозможно заметить невооруженным глазом, но они заставляют нас совершать неосознанные движения, которых в противном случае мы бы не сделали.
В одной из компаний, которую я консультировала, работал прекрасный менеджер по продажам по имени Логан. Каждый сотрудник его отдела стабильно выполнял план, и среди них не было ни единого лентяя. Однажды я поздравила его и сказала:
– Логан, как вам это удается? Ваши менеджеры
