Не очевидно. Как выявлять тренды раньше других - Рохит Бхаргава

В начале 2014 года в картографический сервис Google Maps была добавлена функция, явно вдохновленная навигатором Waze. С ее помощью можно прокладывать маршруты типа «на пять минут быстрее» или «на восемь минут медленнее», используя для этого прикидки реального времени каждый раз, когда водитель приближается к дорожной развязке или ему надо выбрать один из нескольких возможных путей, ведущих к месту назначения.

Поскольку современные водители часто прибегают к рискованному вождению, автопроизводители стараются оснащать свои авто новейшими технологиями «предвосхищающей защиты». Система контроля «слепых» зон и система помощи при перестроении посредством радарных датчиков, которая следит за ситуацией сзади и по бокам автомобиля в «слепой» зоне, уже стали стандартными функциями многих моделей авто, а компании, серьезно задумывающиеся о будущем, смело экспериментируют с самоуправляемыми (беспилотными) автомобилями.

Учитывая постоянное расширение спектра новых опций и возможностей в сфере автомобилестроения, предприниматель и ученый Вивек Вадхва уже сегодня говорит о том, что «менее чем через пятнадцать лет мы будем дискутировать на тему, следует ли вообще разрешать людям водить автомобили на скоростных магистралях». С каждым годом наши автомобили оснащаются новейшими технологическими новинками, и совсем нетрудно представить себе, что прогноз Вадхвы сбудется уже очень скоро.

И наконец, помимо сферы здоровья и вождения, описанная тенденция сильно сказалась еще на одном секторе экономики — банковском деле и финансовых услугах.

Защита финансов

В 2013 году каждые две секунды регистрировалась очередная жертва новых способов кражи персональных данных. Такое тревожное заключение было сделано в ходе исследования мошенничеств с персональными данными, результаты которого были опубликованы Javelin Strategy & Research в 2014 году. Компания сообщала об увеличении в 2013 году количества мошенничеств подобного рода с 500 тысяч до 13,1 миллиона — это второй по величине показатель с тех пор, как исследователи решили мониторить ситуацию с мошенничествами в финансовой сфере.

К октябрю 2014 года американский Центр по борьбе с хищениями личных данных сообщил о почти 78 миллионах человек, пострадавших от рук мошенников. Очевидно, что наши персональные данные защищены не очень надежно, и это не может не беспокоить нас.

Чтобы вернуть контроль в эту сферу, на рынке появилось огромное количество новых мониторинговых онлайн-сервисов и приложений, позволяющих пользователям управлять своими финансовыми данными более защищенными способами. Например, приложение Card Control подключается к кредитным картам и позволяет выборочно активировать и деактивировать их, предотвращая несанкционированное использование в определенные периоды времени.

Банки, выпускающие кредитки, тоже используют новые технологии, чтобы связывать персональные данные клиента с кредитной картой, и даже предлагают опции мобильных платежей с надежной аутентификацией (которую, как правило, похитить или подделать очень сложно). Банки предлагают клиентам защиту персональных данных и транзакций от мошенников с одновременно эффективным управлением счетами. Все это продолжение уже ясно наблюдаемой тенденции предвосхищающей защиты.

Почему это важно

Чем большим количеством сведений о себе мы делимся в интернете, тем больше рискуем, что наши приватные данные попадут не в те руки и будут использованы неожиданным или нежелательным для нас способом. В целях эффективной защиты информации, безусловно, чрезвычайно важно постоянно повышать уровень финансовой грамотности. Однако не следует забывать и о том, что благодаря развитию технического прогресса сегодня постоянно появляются новые приложения, инструменты и услуги активной защиты нас от тех, кто коварно нарушает нашу конфиденциальность — а иногда даже и от самих себя.

Инновации в сфере носимых устройств проактивно помогают нам становиться здоровее и менять в лучшую сторону свой образ жизни. Новые технологии в автомобилестроении делают более быстрым и безопасным процесс перемещения человека из одного места в другое. А в сфере финансов и самостоятельного управления деньгами новейший отслеживающий софт и разнообразные инструменты сразу же предупреждают нас о том, что кто-то пытается похитить наши персональные данные и использовать эту информацию в корыстных целях. Все эти примеры свидетельствуют о появлении очередного поколения передовых технологий, которые не только помогают нам делать что-то лучше и быстрее, но и предлагают надежную предвосхищающую защиту от негативных ситуаций, мошенничества и разных видов небезопасного поведения, предупреждая об опасности и даже немедленно исправляя неправильные действия.

Для кого это важно

Отрасли, на которые влияет этот тренд, как правило, пересекаются с людьми, занимающимися сбором наиболее актуальных данных, и это чрезвычайно важный факт. В конце концов, чтобы обеспечить предвосхищающую защиту, необходимо придумать способ последовательного применения нужных данных для повышения их ценности для клиентов или пользователей. Однако эти сведения необязательно должны касаться личности человека. Во многих других отраслях, например спорте и розничной торговле, тоже часто возникают ситуации, в которых можно извлечь немалую пользу из описанной тенденции, иными словами, начать предугадывать возможные проблемы потребителей и заранее предлагать их решения.

Что следует делать

Пересмотрите приоритеты среди функций, предлагаемых вашим продуктом. Пожалуй, логично в первую очередь обращать внимание покупателей на наиболее заметные и важные возможности и преимущества продукта или услуги. Однако, как показывает мой опыт с фитнес-трекером, иногда функция, которую производитель считает наиболее полезной, для потребителя оказывается не самой ценной. А что, если, вместо того чтобы перечислять и рекламировать функции своих продуктов в порядке их значимости, делать это в порядке их способности к проактивности? Иными словами, попробуйте считать самыми важными опции и функции, которые облегчают жизнь клиентов и не требуют никаких действий с их стороны. Такой подход может в корне изменить способы продвижения ваших продуктов, а также понимание того, в чем именно вы можете предложить потребителям защиту, к которой они больше всего стремятся.

Позвольте людям «сделать и забыть». Модель торговли по подписке хороша тем, что она, как говорил известный американский изобретатель Рон Попейл, позволяет потребителям «сделать и забыть». Иначе говоря, если уж люди подписываются на продукт, впоследствии они просто забывают либо не берут на себя труд отказаться от подписки. Возможно, это не самая благородная маркетинговая стратегия, но ведь люди действительно стремятся к простоте общения с брендом и не желают постоянно менять условия этого взаимодействия. Дайте им такую возможность, и, скорее всего, они будут долго хранить вам верность.

Глава 15

Сконструированное привыкание

В чем суть тенденции?

Открытия бихевиористов в области формирования человеческих привычек позволяют дизайнерам и инженерам целенаправленно создавать продукты, вызывающие привыкание и выманивающие время и деньги лояльных клиентов.

В конце каждого года Google публикует ежегодный отчет, в котором с оглядкой на прошедший год рассказывает о некоторых самых заметных актуальных темах, интересующих человечество. В большинстве случаев назвать их не так уж сложно. Например, в 2014 году в глобальную топ-тройку вошли актер Робин Уильямс, чемпионат мира по футболу и лихорадка Эбола.

Немалое удивление у мирового сообщества вызвала только одна тема, вошедшая в топ-пятерку списка Google. Вал поисковых запросов, касающихся Flappy Bird — на редкость увлекательной и невероятно простой компьютерной игры, разработанной никому не известным гейм-дизайнером из Вьетнама Донгом Нгуеном. По популярности эта игра обошла в тот год даже такое событие глобального масштаба, как зимние Олимпийские игры в Сочи.

Почему в общем-то ничем не примечательная игрушка с графикой в стиле 1990-х захватила геймеров всего мира?

Пик поисковых запросов пришелся на февраль 2014 года, когда Нгуен решил убрать игру из магазинов приложений Itunes и Android на том основании, что она вызывает слишком сильную, почти наркотическую зависимость. Это качество Flappy Bird и беспрецедентное решение ее создателя снять с продажи в Itunes популярную (и приносящую неплохую прибыль) игру вызвало много толков. Авторы разных мнений пытались проанализировать феноменальный успех Flappy Bird и прямо спрашивали, не было ли изъятие игры блестящей тайной стратегией с целью привлечения к ней еще большего внимания и, следовательно, повышения спроса. А вот разработчиков интерфейсов и гейм-дизайнеров гораздо больше интересовала не театральность, сопровождавшая появление и исчезновение детища Донга, а почему эта игра вызывала столь сильное привыкание и нельзя ли скопировать эту особенность для использования в других продуктах.