Мастерство коммуникации - Александр Любимов

Это все я говорю к тому, что вы можете быть гибки не только в достижении цели, но и в ее формулировке и представлении.

40 мин.

Калибровка Мета-сообщений

Мы много говорили об обратной связи, о калибровке и получении сигналов от других людей. Давайте сейчас немного потренируемся.

Расшифровка мета-сообщений – прекрасный способ тренировки. Она позволяет выразить словами невербальную часть обратной связи, и таким образом вывести ее на осознание.

Давайте сейчас сделаем другие группы по 5–6 человек. Один из вас будет Водящим, и его задача угадать, какое мета-сообщение посылает каждый член микрогруппы. Делать мы это будем так – Водящий выходит за дверь, а все остальные выбирают по мета-сообщению и настраиваются на него. Желательно, чтобы все члены группы предварительно вслух произнесли то мета-сообщение, которое они собираются показывать.

Только не надо выбирать что-то очень сложное – у вас нет задачи запутать водящего, нужно только дать ему возможность потренироваться. Например, вы можете выбрать:

– Это мне нравится.

– Это мне не нравится.

– Это интересно.

– Мне скучно.

– Мне все равно.

Водящий входит, подходит к группе. Он может либо поговорить со всеми или с кем-то по отдельности, либо просто посмотреть на всех со стороны, чтобы угадать, у кого какое мета-сообщение. Это можно делать несколько раз, только в пределах разумного. На каждого человека по 5 минут.

Конечно, Водящему не требуется угадать дословно (что практически невозможно), а скорее определить общую идею, общее направление.

30 мин.

Ну, как это было?

– Достаточно просто, правда у нас в группе делали это несколько наигранно, слишком явно.

Это достаточно забавно. А ты ожидал, что все будут, как партизаны на допросе, скрывать свое мета-сообщение? Если вы будете более внимательны, то обнаружите, что люди свои мета-сообщения обычно посылают друг другу максимально явно. Просто мы не обращаем на это внимания, по крайней мере сознательно. Очень многие вещи становятся достаточно заметными, если всего лишь начать обращать на них внимание. Помните, что мы говорили о фильтрах.

На самом деле, вы это отслеживаете всю свою жизнь. Посмотрите на ребенка – он реагирует в первую очередь не на слова, а именно на мета-сообщение. И кстати, многие взрослые поступают точно так же.

Они обращают внимание в первую очередь не на слова, а на мета-сообщение.

Так что немного потренируйтесь и понаблюдайте, как будут реагировать другие люди на вас с вашими разнообразными мета-сообщениями. Только выберите место и время, где и когда вам это точно не повредит.

Домашнее задание

А теперь задание на дом. У вас есть неделя на то, чтобы потренироваться в определении мета-сообщений, которые посылают окружающие вас люди. Просто старайтесь об этом помнить и постоянно отслеживать. Причем не просто вспоминать о том, что эта штука есть, а еще и проговаривать про себя. И это действительно важно – чтобы вы проговорили. Для осознания надо выразить мета-сообщение словами, иначе оно так и останется чем-то смутным. Это связано именно со способом работы сознания.

– А как мы можем быть уверены, что не ошибаемся?

А здесь нельзя ошибиться. Это только способ выражения словами вашей оценки поведения человека. Это ваше творчество! И во вторых – разрешите себе ошибаться, ведь это прекрасно. Если бы вы не ошибались, вы бы ничему не научились. Если вообще можно говорить об ошибке. В НЛП есть очень мощная, на мой взгляд, установка, касающаяся не только общения, а вообще жизни.

Не бывает поражений, существует только обратная связь.

Это замечательно! Ошибиться невозможно. Просто вы что-то делаете и наблюдаете результат. Если он вас не совсем устраивает, вы можете сделать что-то еще, чтобы он стал более похожим на то, что вы хотите.

Очень многие люди настолько боятся ошибиться, что ничего не делают. Ко мне на занятия приходят молодые люди, которые говорят, что они хотят «научиться знакомиться с девушками на улице». То есть не «знакомиться более эффективно», а научиться это делать вообще. Однако далее выясняется, что они хотят иметь стопроцентную гарантию результата, то есть пришли научиться такому мощному гипнозу, чтобы девушка вообще не могла отказать. На мой взгляд, это достаточно глупо. Лучше разрешить себе пробовать и ошибаться, чем бояться неудачи и ничего не делать. По крайней мере, вы хоть чему-то научитесь.

Один человек очень хотел выиграть в лотерею, и он каждую неделю ходил в церковь и молил Бога об этом. Прошло пятнадцать лет, и однажды, после очередной молитвы, в церкви наступила полная тишина и раздался Голос:

– Ну купи ты, наконец, лотерейный билет!

Так вот, после того, как вы научитесь замечать чужие мета-сообщения, я рекомендую попробовать отследить свои собственные и подумать, насколько они соответствуют ситуации. Возможно, вы решите, что в какой-то ситуации лучше сменить то мета-сообщение, которое вы посылаете собеседнику. Попробуйте какое-то другое и посмотрите на его реакцию, как она изменится. Если то, что получилось, вам нравится меньше, то вы можете попробовать что-то еще. И так до тех пор, пока не получите то, чего хотите. В крайнем случае, вы всегда можете вернуться к тому, с чего начинали.

Вспомните, как вы обучались письму в детстве. Сначала вы писали кружочки и палочки, из них вы потом складывали буквы, из букв – слова и так далее. Если вы сейчас задумаетесь о том, что для того, чтобы написать букву «а», надо нарисовать кружочек, потом палочку и закорючку на конце, то вы будете писать слово «абрикос» в течение дня.

Для того, чтобы эффективно пользоваться каким-то навыком, желательно, чтобы он стал бессознательным.

– А что делать, если все-таки боишься неудачи?

Это достаточно серьезный вопрос. Самое простое, попробуйте об этом подумать немного другим способом. Обычно в голове вертится что-то вроде: «А как бы чего не вышло»: А как бы кто обо мне не подумал плохо! А как бы мне не отказали! А как бы я не ошибся…

Здесь неверна сама постановка цели. Наша голова вообще не умеет работать с отрицаниями. Что это за задача – чтобы не отказали? Это то, чего вы не хотите. А что вы хотите вместо этого? Скорее всего, чтобы ответили положительно, дали телефон, поняли правильно и так далее. Поэтому лучше подумайте о вашей цели, о вашей ситуации в виде: «А как я могу наилучшим способом достичь этого?»

Во-первых, это активный подход: вы сами что-то делаете, влияете на ситуацию, а не опасаетесь, что что-то произойдет. Во-вторых, вы стремитесь к чему-то, к некой цели. Это не означает, что вы, например, познакомитесь на улице в любом случае, просто это будет гораздо более вероятно, чем если вы будете бояться и ничего не делать. И в-третьих, здесь есть выбор – вы ищете наилучший способ достижения цели, то есть существуют еще и остальные.

Сделай по-другому.

Однажды в одном американском университете решили все-таки выяснить, чем, собственно, отличается человек от крысы.

И построили два одинаковых лабиринта – один для людей, другой для крыс. Для крыс приманкой служил кусочек сыра, а для людей – пятидолларовая бумажка.

Во время обучения различий не было: и люди, и крысы обучались одинаково. Различия появились после того, как приманку убрали. После второго прохождения впустую крысы отказывались входить в лабиринт, а люди даже по ночам приходили и бегали по лабиринту.

Человек весьма стереотипен. И старается делать что-то одним и тем же заученным способом. Один из важных приемов, чтобы развивать поведенческую гибкость – это делать по-другому. Неважно как, лишь бы иначе. Если вы чистите зубы правой рукой – попробуйте чистить левой, завязываете шнурки на бантик – попробуйте другой способ.

То, что мы считаем страхом, при более пристальном рассмотрении может оказаться волнением или предчувствием чего-то нового. Существует такой прием: вы можете подумать о том, что вас останавливает, другими словами: скажите себе, что это не страх, а например, волнение, которое предвещает вам интересное приключение, и которое придает остроту ощущениям. Как вы полагаете, если девушка грубо ответит вам, то все присутствующие подумают: «Какой глупый парень?».

Скорее всего нет, они подумают: «Какая грубая девушка», – или, что еще более вероятно: «Слава Богу, что это не мне так ответили».

И если знакомству мешает только мысль, что вдруг она (он) откажет, то никакой гипноз все равно не даст вам стопроцентной гарантии. Вы сможете делать все более эффективно, вести себя намного лучше, ваши шансы увеличатся во много раз, но это не означает, что вы всегда будете получать только то, что хотите. Так было бы слишком скучно. Мне бы хотелось в первую очередь научить вас пользоваться любым результатом вашего поведения для того, чтобы вы могли учиться чему-то новому. Это лучше, чем просто предложить набор правил. Любые правила в конце концов устаревают, а мир меняется.