Кофейня: с чего начать, как преуспеть. Советы владельцам и управляющим - Андрей Уланов

Автоматические кофемолки появились относительно недавно. Их главное отличие от описанных – полное отсутствие бункера молотого кофе. Порция кофе программируется по времени и намалывается сразу в сетку фильтродержателя, который при этом удерживается на вилке кофемолки. В случае, если нужна двойная порция, следует предварительно нажать соответствующую кнопку. Производители создавали данные модели для больших продаж, но не учли, что в данном случае цикл приготовления кофе удлиняется на 3–4 секунды – время, необходимое для размалывания порции кофе. При общей средней длительности цикла эспрессо 40–50 секунд это довольно ощутимое увеличение, но зато каждая чашка будет сварена из кофе свежего помола.

Стоит оговорить, что существуют модели с маленьким бункером молотого кофе – на одну чашку и имеется возможность программирования предварительного намола одной порции. Правда, я сам такие модели не видел. С моей точки зрения, именно автоматические кофемолки желательно устанавливать в заведениях с малой и средней проходимостью при среднем дневном потреблении кофе до 1 килограмма. Во-первых, клиенты будут получать эспрессо из свежемолотого кофе, даже если визит одного и другого разделяет несколько часов. Во-вторых, молотый кофе не остается на следующий день, и упрощается способ его учета, так как необходимо взвесить только зерновой кофе из бункера. И последнее: кофемолка ведет строгий учет количества выданных порций в электронном виде, что в идеале должно точно соответствовать количеству сваренных чашек (и эти показания можно сверить со счетчиком кофеварки, например).

А теперь я бы хотел остановиться на некоторых важных моментах работы с кофемолками любого типа:

♦ категорически нельзя засыпать молотый кофе в бункер для зерна. В противном случае молотый кофе попадет в зазоры зубьев жерновов и пригорит в них. После этого, даже если вы засыплете зерна в бункер, кофемолка будет только тихо жужжать. Для очистки необходимо снять бункер зерна, разобрать кофемолку, обеспечив доступ к жерновам, затем острым предметом очистить зазоры между зубьями жерновов, затем собрать ее и настроить помол;

♦ необходимо следить за тем, чтобы крышки бункеров молотого и зернового кофе всегда были закрыты: во-первых, так кофе меньше выдыхается, а во-вторых, для того, чтобы посторонние предметы случайно не попали в механизм кофемолки и не повредили его;

♦ иногда (довольно редко) в кофейных зернах некоторых производителей обнаруживаются куски веток, камни и другие посторонние предметы, каким-то чудом попадающие в бункер зернового кофе. Если кофемолка прекратила молоть кофе, а двигатель продолжает гудеть, необходимо незамедлительно выключить ее из сети, очистить бункер зернового кофе, снять верхний суппорт с жерновом и, убедившись в отсутствии посторонних предметов, очистить жернова и собрать кофемолку, затем включить ее без кофе, засыпать кофе и настроить помол. Если ситуация повторяется и посторонних предметов в кофе нет, то, скорее всего, вышел из строя пусковой конденсатор кофемолки;

♦ следует правильно пользоваться ручкой дозатора молотого кофе: не делать неполных движений, а всегда двигать ее на себя до упора. В противном случае при следующем ходе дозатор выдаст то количество кофе, которое было не выдано в предыдущий раз;

♦ если за время долгой работы двигатель кофемолки сильно нагрелся, необходимо ее отключить и дать остыть, не дожидаясь срабатывания предохранительного термореле;

♦ если при касании металлических частей кофемолки вас бьет током, необходимо срочно выключить ее из сети и убедиться в наличии заземления розетки и вилки.

Надеюсь, рекомендации, изложенные в этой главе, помогут вам выбрать нужное оборудование и правильно его эксплуатировать.

6 Планирование и организация процесса работы кофейни

Планирование работы – очень важная составляющая успешности любого бизнеса, и этому необходимо уделять пристальное внимание. Все реже встречается отношение владельца к своей кофейне как к игрушке, все чаще – как к серьезному предприятию, приносящему доход. А величина этого дохода напрямую зависит от рационального использования всех видов ресурсов, и в первую очередь – трудовых, ведь от грамотной расстановки персонала и графика его работы зависит качество обслуживания клиентов.

Большинство кофеен, первоначально работавших по классическому принципу «посетители покупают кофе и десерт и сами относят их на столы», постепенно под давлением спроса приобрели три национальные особенности. Первая: почти везде появились официанты. Произошло это потому, что возникало много конфликтов, когда клиенты требовали у персонала, убирающего посуду, принять заказ. Вторая особенность заключается в том, что в меню многих кофеен стали появляться сэндвичи, салаты и даже горячие блюда. И наконец, третья: многим посетителям непременно хочется покурить и выпить рюмку-другую алкоголя. Если следовать строгим европейским правилам, этого в кофейне делать категорически нельзя, так как дым убивает аромат кофе, а алкогольные напитки в основном пьют в барах. Поэтому согласно классической классификации наши кофейни таковыми называть нельзя. «Загадочную русскую душу» сложно описать простой логикой среднестатистического европейца: как показывает практика, наши люди любят покушать и выпить в хорошей обстановке, роль которой в советские времена выполняла кухня. С ростом уровня жизни меняются и привычки россиян, и если посещение ресторана для многих семей скорее праздник, нежели обыденность, то визит в кофейню может позволить себе большая часть жителей крупных городов, причем делать это регулярно. Один из секретов такой популярности в том, что кофейня позиционирует себя как демократичное заведение с приятной атмосферой, в чем-то романтичное, в разное время суток удовлетворяющее те или иные потребности посетителей. Потенциальные клиенты кофеен – это люди в возрасте от 20 до 42 лет, с высшим образованием и доходом от 400 долларов в месяц.

Менеджеры кофеен легко разделяют потоки клиентов по времени суток: с 7 до 10 утра – работники ближайших офисов и иностранные туристы, которые приходят завтракать, потом начинаются деловые встречи и обеды, после трех дня появляется много студентов, а вечером собираются представители всех перечисленных групп. Преимущество кофеен для владельцев – отсутствие необходимости организации полноценной кухни: можно ограничиться покупкой готовых пирожных и тортов, а для приготовления десертов достаточно нарезать фрукты и украсить их взбитыми сливками. В последнее время также прослеживается общая тенденция ускорения жизни: потребитель товаров и услуг ценит свое время все дороже. Поэтому сейчас ему важно не только качество приобретаемого продукта или услуги, но и то, насколько быстро он сможет его получить. Формат кофейни позволяет сократить время облуживания клиентов, так как кофе и коктейли готовятся достаточно быстро, торты, десерты и салаты не нужно готовить, а сандвич достаточно просто разогреть.