Адекватность. Как видеть суть происходящего, принимать хорошие решения и создавать результат без стресса - Сергей Калиничев

Теперь на собраниях с командой он выкладывает на стол ключи от дорогой машины и спрашивает подчинённых о том, почему их устраивает средненький доход. Он возмущается тем, как можно быть вялым и не держаться за клиента, ведь «клиент – это деньги!».

Особенно он гордится тем, что не стал увольнять отстающих, а взялся их подтягивать. Хотя иногда возмущается: «Вы всё время будете меня звать на закрытие сделки?» А глядя со стороны, непонятно – он жалуется, хвастается или бросает вызов. Ни подчинённые, ни коллеги не хотели ему перечить, даже если были не согласны. Чтобы не навредить себе.

Чтобы поддержать такой ритм работы, приходится расставлять приоритеты. Спорт, отдых, хобби, друзья отошли на второй план. А как ещё? План продаж сам себя не выполнит. Особенно когда конкуренция высокая, а «на рынке нет нормальных людей и приходится всем рулить самому».

Следующий год принёс ему новое повышение, новые проекты и новые обязательства. Нагрузки и денег стало ещё больше. За некоторые проекты было страшно браться, но отказаться было ещё страшнее. Ведь ему доверяют и он лучший. А в голове постоянно крутились воспоминания о том, как легко он сам занял место руководителя, который не оправдал ожиданий акционера… Уверенности в завтрашнем дне это тоже не добавляло.

Напряжение росло. Люди всё чаще подводили Артёма – скрывали от него свои косяки, не выполняли обязательства и показывали друг на друга пальцем. Он всё чаще говорил: «Зачем мне ваши объяснения, почему нет результата?! Мне нужен результат!» А иногда он переходил на крик.

То тут, то там случались «пожары», на тушение которых уходило всё больше сил. Некоторые проблемы приходилось устранять, надеясь, что акционер не узнает о методах. Другие руководители восхищались им всё реже, а упрекали всё чаще. В таких условиях поддерживать высокую мотивацию стало трудно.

В какой-то момент Артём обнаружил себя в состоянии полного душевного онемения.

На любые события его тело реагировало либо апатией, либо раздражением. Он понимал, что выгорел, но так не хотелось признаваться в этом себе. Алкоголь помогал только на пару часов, а дальше становилось только хуже. Он начал чаще срываться на сотрудников и обвинять их в отсутствии мотивации.

В итоге нашлись люди, которые донесли руководству о нарушениях, на которые он закрывал глаза, чтобы поддерживать рост продаж. Выяснилось, что многие клиенты считают себя обманутыми, а он должен был об этом знать.

Риски для компании оказались настолько большими, что вскоре он потерял работу. Никто не стал глубоко вникать или скандалить. Об увольнении он узнал даже не от своего руководителя, а от сотрудника службы персонала. К этому моменту его корпоративная почта и карта-ключ для входа в офис были уже отключены. В коридоре ждал вежливый сотрудник охраны, который проводил его на улицу. Некоторые коллеги тихо злорадствовали: «Наконец-то наша заносчивая звезда получила по заслугам!»

Когда состояние шока прошло, он почувствовал, что оказался совершенно один. Жена с ребёнком недавно уехала к маме, потому что поведение Артёма последнее время было невыносимым. Оказалось, что «друзья» рады его неудаче и тут же припомнили ему все насмешки, которые слышали от него. Родители хотели помочь, но ничего, кроме нравоучений, у них не выходило. Мысли о поиске новой работы вызывали беспокойство и отвращение одновременно.

При этом накопленных денег хватило на то, чтобы много месяцев не работать, попутешествовать и прийти в себя. Но чем дольше он не работал, тем сильнее внутри свербило. Так хотелось утереть нос тем, кто его недооценил. Так хотелось вернуться в моменты, когда он был «на волне» и все им восхищались. Уж очень этого не хватало. Без этого всё казалось тусклым, скучным и бессмысленным.

Что мы видим в новой ситуации Артёма?

Мы видим, что он прыгнул в состояние самоуверенности. А в этом состоянии человеку хорошо оттого, что он ощущает себя лучше других – сильнее, умнее, успешнее, красивее, правильнее. Особенно если он получает этому подтверждения. Его логика понятна – если кто-то от него в восторге, значит, он не зря так хорошо о себе думает.

Но его энергия уходит на контроль того, что о нём подумают. Он спорит, поправляет и уточняет. Даже когда он говорит по делу, людям слышится: «Видите, какой я умный?! Таких немного!» Или: «Посмотрите, какой я влиятельный и успешный! В отличие от вас, между прочим…» Он этого не произносит, но это считывается в его манере, голосе и выражении лица.

Конечно, он может признавать, что есть люди умнее него, но тогда он всё равно лучше них в чём-то другом. Артём в такие моменты мог сказать: «Ну и что с того, что он делает сложные расчёты в уме, ведь он работает на меня и я ему говорю, что делать?!»

В этом состоянии человек критикует и даёт советы не потому, что его попросили или этого требует ситуация, а потому что ему от этого хорошо, а без этого плохо. Если в неуверенности он ищет спасателя, то в самоуверенности он сам стремится им стать. Как когда Артём взял под крыло слабых сотрудников. Если ему удалось вызвать восхищение или зависть – ему приятно. Но те, кто поверил в красивый образ, часто испытывают разочарование. Ведь их ожидания в итоге не совпадают с реальностью.

В этом состоянии человек и сам часто разочаровывается в людях, потому что ему кажется, что они необязательные и всё время его подводят. Неудивительно. Ведь ему приятно выдавать желаемое за действительное. Даже когда ему говорят «может быть» или «почему бы и нет», он воспринимает это как «да» и ждёт результатов, которых не будет. Или люди кивают, потому что под напором им проще согласиться, чем отказаться. Именно так у Артёма происходило с коллегами.

Но мы с вами понимаем: когда люди соглашаются под давлением, они не чувствуют внутреннего обязательства и легко пасуют перед трудностями. А потом, когда нет результата, выясняется, что они что-то не так поняли или им что-то помешало. В таких ситуациях Артём возмущался: «Вот как с тобой можно договариваться, если ты не выполняешь своих обещаний?!» Но он забывал, что вынудил человека согласиться под угрозой конфликта.

В состоянии самоуверенности человек непременно хочет рулить, даже если сам себе в этом не признаётся. Под сотрудничеством он понимает: «Так или иначе ты будешь делать то, что мне нужно». В семье и на работе он воспринимает себя лидером, потому что уверен, что он лучше знает и он прав. А если он