Сила парадокса: лучшие бизнес-решения на стыке противоречивых идей - Дебора Шредер-Солнье

3. Покажите пример. Если вы не будете меняться, то зачем меняться всем остальным? Чтобы предложить довод в пользу парадоксального мышления менеджерам, коллегам и/или персоналу организации, руководитель должен продемонстрировать полезность этого подхода в собственной профессиональной деятельности. Чтобы напомнить, что руководители есть на каждом уровне, я хочу рассказать вам историю моей подруги, которая работала на полставки помощником по административной работе, когда все это произошло. На выходных она побывала на семинаре по межличностной коммуникации и узнала там великолепные, как ей показалось, способы систематизировать информацию. Во время общего собрания организации, в которой она работала, она оказалась среди 35 человек, сидящих за двумя столами для конференций, сдвинутыми вместе. Рядом сидела руководительница высшего звена, и моя подруга заговорила с ней о недостатках коммуникации между подразделениями. Она изложила идеи о коммуникации, которые узнала на семинаре. Руководительница заинтересовалась этими идеями, узнала о них больше и начала применять. Через месяц, во время очередного общего собрания, она рассказала о том, что узнала и как пыталась применить это на практике. Руководители других подразделений, сидящие за столом, согласились, что ее устная и письменная коммуникация претерпела существенные улучшения. Исполнительный директор организации не просто кивал в знак согласия, но возглавил радикальные изменения в политике организации в отношении меморандумов, общения по телефону, электронных сообщений и т. д. А ведь моя подруга всего лишь сказала: «Вот что я узнала на семинаре», – тому человеку, который смог подать пример. Это лучший способ сделать политику инноваций привлекательной.

4. Измените направление работы. Один из простейших способов воспользоваться возможностями, которые открывает парадоксальное мышление, – включить его в рабочий процесс. В следующих главах вы узнаете, как это сделать на практике. Задача состоит в том, чтобы увидеть, как оживает мысленная картина потенциальных преимуществ. Говоря словами Коттера, необходимо «подготовить видение к заключению сделки»17. Разговоры принимают форму таблиц, графиков, планов действий и типовых чек-листов. В схеме Дина Холла в этот момент люди, испытывающие отвращение к переменам, переходят от сопротивления к исследованиям.

5. Совершенствуйте навыки и знания. Во многих случаях, когда людей просят работать иначе, чем они привыкли, они не знают что им делать. Вам стоит задуматься о проведении неформального семинара, на котором не будет акцента на продуктивность, но сам контекст которого и конкретные рекомендации помогут вашим сотрудникам пробовать поступать иначе. Это прекрасный способ подвести их к стадии исследования изменений и дать им возможность сделать что-то для совершенствования навыков парадоксального мышления. Попытайтесь также включить в эту программу наставничество – это поспособствует обучению на рабочих местах без запугивания и принуждения.

6. Генерируйте краткосрочные победы. Этот этап коррелирует с процессом Джона Коттера, но, чтобы применить его, нам нужно внести ясность в вопрос о том, что же составляет победу. Победы являются отражением прогресса, каких-то видимых позитивных изменений, возникающих после перемен. Краткосрочной победой может быть изменение места проведения собраний сотрудников, чтобы работники из разных отделов вашей организации сильнее чувствовали свою причастность к ней. Отказ от отчета, который не дает много информации, но отнимает драгоценное время, – это тоже победа.

7. Восполняйте энергию. Изменения – это не разовая вещь. Изменения проявляются в том, как вы и ваша организация относитесь к инновациям, обдумываете и решаете проблемы, поднимаетесь на новую ступень функционирования или ведете дела привычным образом. Это отражение того, что вы достигли фазы обязательств по отношению к переменам. При этом должно быть неизменным понимание ценности этих перемен. Руководители могут добиться этого, помогая людям критически оценивать и праздновать победы, а также ситуации, в которых удалось избежать неудачи. В главе 7 мы поговорим о количественных параметрах процесса применения парадоксального мышления; они представляют собой великолепный инструмент, помогающий руководителям говорить о благоприятном исходе как на качественном, так и на количественном уровне.

8. Интегрируйте изменения в культуру. Когда парадоксальный подход к проблемам и возможностям становится привычным, то можно говорить о том, что работники усвоили его так же, как и другие принципы и политику, характеризующие организацию. Что касается самой культуры, то она получила новые преимущества в отношении продуктивности. Это становится источником гордости и отличия.

Роберт (Джейк) Джейкобс смотрит на процесс изменений несколько иначе. Во-первых, он сторонник процесса погружения, описанного им в статье «Стратегические изменения в режиме реального времени: как вовлечь всю организацию в быстрые и далеко идущие изменения». Джейкобс выступает за то, чтобы вовлекать всех сотрудников организации в перемены одновременно. Во-вторых, он внедряет использование парадоксального – он называет его полярным – мышления, заявляя о необходимости сделать так, чтобы все члены организации рассматривали изменения с точки зрения взаимозависимых пар противоположностей. Вот главное из того, что предлагает Джейкобс.

• Выяснение того, во что верят окружающие, и отстаивание того, во что верите вы сами.

• Планирование своего будущего и жизнь в этом будущем уже сейчас.

• Организация, полностью раскрывающая свой потенциал, и люди, полностью раскрывающие свой потенциал.

• Знание изнанки своей организации и знание внешней стороны своей организации.

• Указание направления и приглашение к участию.

• Сочетание лучшего из вашего прошлого и настоящего и видение убедительных будущих возможностей18.

Воплощение парадокса в жизнь при проведении изменений

Люди, о которых пойдет речь в этом разделе, сделали важный выбор, отражающий парадоксальное мышление. Все они занимают высокие руководящие посты в своих организациях. Это давало им возможность (при условии, что они захотят ею воспользоваться) диктовать необходимость изменений в стиле «я говорю, ты делаешь». Но вместо этого они предпочли вовлекать окружающих в изменения и ценили многообразие их мнений. Они сосредоточились, казалось бы, на взаимоисключающих целях, играющих главную роль в обеспечении жизнеспособности организации.

В организациях, в которых какой-нибудь топ-менеджер приказывает провести изменения, но не возглавляет их, стрелки могут выстроиться в одном направлении, но лишь на короткое время. Изменения будут происходить вследствие принуждения и сопровождаться трениями. Сотрудники, вместо того чтобы заражать друг друга энтузиазмом, будут безынициативно выполнять указания или массово увольняться.

Генеральный директор World Wide Technology Джим Каванах был ярым приверженцем баланса; парадоксальное мышление было естественным для него. Сосредоточенность Каванаха на сокращении издержек и инвестициях в рост компании позволила World Wide Technology сделать крутой поворот в своем развитии в тот момент, когда это казалось невозможным. За первые годы существования компания увязла в долгах; за три года общая сумма долгов составила 2 млрд долларов. Каванах обвинил в этом «плохую финансовую дисциплину»19. Решая эту проблему и управляя расходами компании, Каванах одновременно использовал любые свободные средства для инвестиций в сотрудников, культуру, обслуживание и решения: «Это была сознательная стратегия – создавать продукты на наши копейки, чтобы они были достаточно надежными и их можно было продать на коммерческом рынке»20.

План по одновременному достижению на первый взгляд противоположных целей сработал. В настоящее время годовой объем продаж компании составляет 5 млрд долларов, и в ее офисах, расположенных по всему земному шару, трудятся 2200 человек. World Wide Technology славится не только своим прибыльным развитием – ее рост в течение последних 15 лет составляет 25 % в год, но и тем, что привлекательна для соискателей. По этому показателю компания занимает 24-е место в «Списке 100 лучших компаний для работы» журнала Fortune. Ценности компании очень важны, и от всех сотрудников ждут, что они будут руководствоваться этими ценностями в своей жизни. Фактически эти ценности играют настолько значимую роль, что Каванах и его команда топ-менеджеров так описали положение дел на сайте компании: «В настоящее время Джим посвящает все свое время долгосрочному планированию, финансовой продуктивности, развитию рабочей силы и усилению приверженности WWT ее системе базовых ценностей»21.