Большая книга директора магазина - Гульфира Крок

Изменения и дополнения к настоящей должностной инструкции вносятся приказом генерального директора Предприятия.

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ПРОДАВЦА-КОНСУЛЬТАНТА МАГАЗИНА БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ, СЕКЦИЯ МЕЛКОЙ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ

Общие положения

Продавец-консультант относится к категории специалистов.

На должность продавца-консультанта назначается лицо, соответствующее требованиям профиля данной должности, имеющее образование не ниже среднего и опыт работы более одного года на аналогичной должности.

Назначение на должность продавца-консультанта и освобождение от нее производится приказом генерального директора по представлению администратора магазина и с согласия директора магазина.

Продавец-консультант должен знать:

• Методы и технологию организации розничных продаж, основы законодательства в области розничных продаж, закон о защите прав потребителей, права и обязанности розничного продавца.

• Ассортимент, классификацию, технические характеристики, описание и назначение товаров, правила эксплуатации и ухода за ними.

• Гарантийные обязательства производителей по срокам.

• Требования к хранению, демонстрации, проверке и отпуску товара.

• Правила расшифровки артикула и маркировки.

• Корпоративные стандарты мерчандайзинга бытовой техники.

• Розничные цены.

• Основные требования стандартов и технических условий, предъявляемые к качеству товаров, таре и маркировке.

• Виды брака и правила обмена товаров.

• Устройство и правила эксплуатации обслуживаемого торгово-технического оборудования.

• Приемы и методы активного обслуживания различных контингентов покупателей с учетом их пола, возраста, уровня знаний о товаре и других особенностей.

• Новинки и основные тенденции усовершенствования/изменения бытовой техники.

• Основные виды материалов, идущих на изготовление товаров.

• Методы сбора данных о спросе покупателей.

• Правила внутреннего трудового распорядка.

• Порядок проведения инвентаризации.

• Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

• Корпоративные требования к поведению продавца-консультанта в торговом зале и требования Компании к продавцу-консультанту.

Продавец-консультант подчиняется администратору магазина. Директор магазина также имеет полномочия выдавать задания и контролировать работу продавца-консультанта.

На время отсутствия продавца-консультанта (отпуск, болезнь и пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное директором магазина по представлению администратора, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Задачи должности

К задачам продавца-консультанта относятся:

1. Активное обслуживание покупателей, консультирование их по товару, презентация товара.

2. Обеспечение выкладки товаров по стандартам, установленным в Компании.

3. Участие в проведении инвентаризации.

Должностные обязанности

Продавец-консультант обязан:

• Выполнять свои обязанности и поручения администратора магазина в соответствии с закрепленной за продавцом-консультантом в течение рабочего дня зоной секции мелкой бытовой техники. Распределение по зонам осуществляет администратор согласно производственной необходимости и опыту сотрудника.

• Участвовать в подготовке торгового зала к открытию магазина: осуществлять заказ товара со склада в торговый зал, выкладывать товар, контролировать наличие товара и необходимый товарный запас в торговом зале.

• Получать товар, доставленный со склада в торговый зал.

• Осуществлять подготовку товаров к продаже: освободить презентационный экземпляр от упаковки, проверить товар на наличие брака, разместить на товаре ценник. При обнаружении брака проводить установленные мероприятия.

• Размещать и развешивать товар в торговом зале в соответствии с установленными правилами мерчандайзинга.

• Обслуживать покупателей в соответствии со стандартами, установленными в Компании.

• Соблюдать требования к поведению продавца-консультанта, установленные в Компании.

• Показывать покупателю товар, отвечать на вопросы о назначении товара, технических характеристиках, особенностях эксплуатации, гарантийном обслуживании, стране-производителе и т. д.

• Проводить презентации товара: показывать покупателю модели, рассказывать о них, показывать и рассказывать

о новинках, не дожидаясь вопросов покупателя. Активно способствовать продаже товаров, интересоваться и узнавать пожелания покупателей, выяснять их потребности и предпочтения, узнавать об их отношении к товару, магазину, обслуживанию. Активно задавать вопросы, поддерживать беседу с покупателем, располагать его к себе, укрепляя положительный имидж магазина.

• Всегда помогать покупателю в выборе товара, делать это вежливо и ненавязчиво. Если покупатель отказывается от помощи, отойти и дать возможность покупателю самому сделать выбор, оставаясь недалеко от покупателя на случай, если потребуется помощь.

• После того как покупатель сделал выбор, совместно пройти к отделу проверки товара и после этого проводить покупателя до кассы.

• Обеспечивать чистоту и порядок на торговом оборудовании, соблюдать санитарно-гигиенические требования к хранению и отпуску товара.

• Не допускать конфликтных ситуаций с покупателями. В случае их возникновения предпринимать все меры для их разрешения, сглаживания конфликта. При обращении покупателя с рекламациями, если не удалось самостоятельно разрешить конфликт, привлечь вышестоящее руководство – администратора или директора магазина.

• Принимать участие в проводимых в Компании мероприятиях по обучению, тренингах и в аттестациях по результатам обучения.

• Являясь материально-ответственным лицом, бережно относиться к имуществу и вверенным ему материальным ценностям, правильно и по назначению использовать оборудование и материалы, представленные для работы. Принимать участие в проведении инвентаризаций товара.

• Постоянно повышать свой профессиональный уровень.

• Следить за своим внешним видом в соответствии с требованиями Компании.

• Одеваться в соответствии с дресс-кодом Компании, указанным в требованиях к поведению продавца-кон-сультанта.

• Соблюдать график перерывов на обед и кратковременные выходы.

• Обеспечивать режим сохранения коммерческой тайны.

• Поддерживать хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.