Книги автора - Вера Капылова

Книга «Кадровый отдел с нуля» подойдёт вновь открывшимся организациям, а также уже действующим компаниям, которые хотят навести порядок в кадровых документах, упорядочить работу с сотрудниками или подготовиться к проверке. В книге содержатся практические рекомендации по организации отдела кадров. Пошаговая инструкция поможет грамотно и быстро...

В книге описываются основные этапы оформления персонала: приём на работу, кадровые перемещения, увольнение. Подробно раскрывается порядок действий оформления кадровых процедур, включая составление заявлений, издание приказов, внесение записей в трудовые книжки и личные карточки. Для удобства читателей приводятся образцы оформления записей в...

Эта книга рассказывает всё о рекламациях и их причинах. Что становится причинами рекламации? Какие действия может предпринять клиент? Как научить сотрудников купировать недовольство клиента? Можно ли извлечь выгоду из рекламации? Ответы на эти и ещё многие вопросы есть в книге «Как превратить претензии в продажи?», в которой описываются рекламации...