Энциклопедический словарь терминов по менеджменту, маркетингу, экономике, предпринимательству. Том II - Александр Шамардин

ОБСЛЕДОВАНИЕ КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ – процедура, связанная с осуществлением Временной администрацией кредитной организации и Государственной корпорацией «Агентство по реструктуризации кредитных организаций» мероприятий в целях определения возможности Агентства принять кредитную организацию под свое управление в соответствии с федеральными законами.

ОБСЛЕДОВАНИЕ ПАНЕЛЬНОЕ – специфический метод анкетирования, сущность которого заключается в многократном анкетировании с небольшими промежутками времени, определенной одной и той же или почти той же группы субъектов рынка по вопросам бюджета покупателей, семьи и др.

ОБСЛЕДОВАНИЕ РАБОЧЕЙ СИЛЫ – выборочное обследование домашних хозяйств по проблемам занятости. Охватывает население в возрасте 15–72 лет; на его основе разрабатываются данные об уровне и структуре безработицы, экономической активности и занятости населения.

ОБСЛЕДОВАНИЕ СЕМЕЙНЫХ БЮДЖЕТОВ (обследование бюджетов домашних хозяйств) – является методом статистического наблюдения за уровнем жизни населения, проводится с целью получения экономико-статистической информации о жизненном уровне различных групп и слоев населения. Материалы обследования являются объективной основой для характеристики изменения структуры доходов и потребительских расходов населения, позволяют выявить различия в уровне материального благосостояния в зависимости от состава семьи, занятости ее членов; показывает роль отдельных источников в формировании доходов, зависимость потребления от уровня доходов, позволяют проследить за изменением потребительского рынка; характеризуют дифференциацию населения по уровню дохода и т. п. О. с. б. основывается на непосредственном интервьюировании (опросе) домашних хозяйств или записей, которые ведутся членами обследуемых домашних хозяйств. Одним из основных принципов О. с. б. является принцип добровольного участия в нем отобранных домашних хозяйств и конфиденциа-льности данных по конкретному хозяйству.

ОБСЛЕДОВАНИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ – представляет собой методичную оценку функциональных зон организации, предназначенную для выявления ее стратегически сильных и слабых сторон. В О. у. рекомендуется включать пять функций – маркетинг, финансы (бухгалтерский учет), операции (производство), человеческие ресурсы, а также культуру и образ корпорации.

ОБСЛУЖИВАНИЕ – 1) работа по удовлетворению нужд, потребностей; работа по эксплуатации технических устройств; 2) элементарная операция в системе массового обслуживания. Характеризуется временем обслуживания или величиной необходимой работы – в обоих случаях случайной величиной. О. может иметь самые различные интерпретации в конкретных системах.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ВНЕШНЕГО ДОЛГА – платежи государства-должника кредиторам в целях погашения основного долга и выплат начисленных процентов.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ВНУТРЕННЕГО ДОЛГА – платежи государства-должника населению – держателям государственных ценных бумаг и институциональным кредиторам-резидентам в счет погашения основного долга и процентов.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННОГО ВНУТРЕННЕГО ДОЛГА РФ, ГОСУДАРСТВЕННОГО ВНУТРЕННЕГО ДОЛГА СУБЪЕКТА РФ, МУНИЦИПАЛЬНОГО ДОЛГА – затраты по размещению, выплате доходов и погашению долговых обязательств РФ осуществляются за счет средств федерального бюджета. Обслуживание государственного внутреннего долга РФ производится Банком России и его учреждениями, если иное не предусмотрено Правительством РФ, путем осуществления операций по размещению долговых обязательств РФ, их погашению и выплате доходов в виде процентов по ним или в иной форме. Выполнение Банком России, другим специализированным финансовым институтом функций генерального агента Правительства РФ по размещению долговых обязательств РФ, их погашению и выплате доходов в виде процентов по ним осуществляется на основе специальных соглашений, заключаемых с федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством РФ выполнять функции эмитента государственных ценных бумаг. Банк России осуществляет функции генерального агента (агента) по обслуживанию государственного внутреннего долга безвозмездно. Оплата услуг агентов по размещению и обслуживанию государственного долга осуществляется в пределах норм, утверждаемых Правительством РФ, за счет средств федерального бюджета, выделенных на обслуживание государственного долга.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ДЕЖУРНОЕ – обслуживание персонала, которое предусматривает вызов обслуживающего персонала на рабочее место по мере необходимости с помощью специальных устройств. Эта система проста, но не всегда гарантирует своевременное обслуживание и, следовательно, полное отсутствие простоев.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ДИСПЕТЧЕРСКОЕ – обслуживание запросов и текущей деятельности с помощью оперативного руководящего и информирующего органа – диспетчерской службы.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ДОЛГА – своевременное, в соответствии с согласованным графиком, погашение должником основного долга и процентов кредитору.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ЗАЙМА – своевременное и в полном объеме выполнение условий займа: по процентным облигациям – регулярная выплата процентов и выкуп облигаций, по дисконтным облигациям – выкуп их по номиналу, по целевым облигациям – предоставление товаров и услуг при погашении облигаций.

ОБСЛУЖИВАНИЕ И РЕМОНТ ОСНОВНЫХ ФОНДОВ – мероприятия, необходимые для поддержания работоспособности производственных фондов предприятия до истечения срока их службы. Соответствующие меры включают две основные группы: а) профилактического характера, то есть меры, осуществляемые до наступления фактического сбоя оборудования (осмотр, обслуживание, профилактический ремонт и т. п.); б) восстановительного характера, включая ремонт, замену деталей, узлов и др. Выбор того или иного подхода производят, в частности, с помощью имитационного моделирования; критерием служит минимизация совокупных издержек, связанных с обслуживанием и ремонтом, а также простоями оборудования.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЕ – информационная и информационно-справочная деятельность, включающая изучение информационного спроса, информационных потребностей и запросов различных категорий потребителей (пользователей) информации, а также организацию подготовки и выдачи информации в соответствии с информационными потребностями и запросами.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ПЛАНОВО-ПРЕДУПРЕДИТЕЛЬНОЕ – техническое обслуживание, которое выполняют по заранее составленным планам-графикам и расписаниям. Внедрение такой системы требует четкого ритма работы по обслуживанию, большой подготовительной работы и обеспечения минимальной вероятности простоев оборудования и обслуживающих работников.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОСЛЕГАРАНТИЙНОЕ – проведение периодических осмотров и ремонта, модернизация оборудования, поставка запасных частей, комплектующих материалов, технической документации. Оплачивается покупателем.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОЕ – схема построения системы массового обслуживания, при которой требования, обслуженные одной системой, поступают на другую. Чаще всего в системе массового обслуживания в данном случае имеется несколько подсистем, через которые проходят требования. Возможен вариант, когда часть требований проходит не все подсистемы.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОСЛЕПРОДАЖНОЕ – рыночная стратегия, применяемая производителями оборудования, автотранспорта, бытовой техники и другой технически сложной продукции с целью увеличения объема продаж. Состоит в создании специальной службы по техническому обслуживанию и ремонту проданной техники как в стране-изготовителе продукции, так и за рубежом. Послепродажное обслуживание может осуществляться также на договорной основе с другими фирмами.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРЕДПРОДАЖНОЕ – подготовка машин и оборудования к эксплуатации: устранение обнаруженных производственных дефектов и повреждений, полученных во время транспортировки, регулировка отдельных механизмов и приборов, смазка, опробование машин и оборудования в работе, придание им наилучшего товарного вида, включая окраску, полировку и др.

ОБСЛУЖИВАНИЕ РАБОЧЕГО МЕСТА – система регламентированного обеспечения предметами труда, инструментом, энергией и другими видами производственных и производственно-бытовых услуг в количестве, необходимом и достаточном для того, чтобы поддержать непрерывность и заданную интенсивность трудового процесса.

ОБСЛУЖИВАНИЕ РАСЧЕТНО-КАССОВОЕ – обслуживание взаимных расчетов организаций предприятий, компаний, ведение, осуществление таких расчетов через банки и другие финансово-кредитные учреждения, а также операций инкассации и выдачи наличных денежных средств со счетов для осуществления текущей деятельности.