Бизнес-сайт: как найти клиентов и увеличить продажи - Михаил Христосенко

Дескрипт – это краткое описание деятельности компании.

Однажды на моем семинаре присутствовали три человека, работающие в одной компании, и мы провели небольшой эксперимент. Всех троих отправили за дверь, затем пригласили первого и попросили назвать цель компании, в которой он работает, и описать ее деятельность. Потом та же «участь» постигла второго и третьего. В итоге мы услышали три разные цели и три разных описания деятельности. То есть сотрудники идут в разные стороны. Необходимо понимать, что персонал – важный элемент коммуникации фирмы с потенциальными клиентами.

Недавно появилась статья о том, что более 60 % клиентов, приходящих в компанию по рекомендациям, появляются благодаря рекомендациям сотрудников. И если последние представляют вашу деятельность как придется, видят разные цели, значит, у компании есть проблема.

Теперь возвращаемся к Интернету. Вот примеры оформления сайтов. Зайдите на http://kuzbasstp.ru/ и увидите дескрипт: «Продажа, переработка и перевозка угля, щебня и нефтепродуктов» – просто и понятно. Или посмотрим на «Доставка товаров из Великобритании» (см. рис. 7).

Обратите внимание, текст написан крупно и хорошо читается, а не сложным креативным шрифтом. И никаких спецэффектов, типа крутящейся анимации.

И еще один показательный пример – для любителей креатива. Компания называется «Айсберг». Обратите внимание на дизайн главной страницы их сайта (см. рис. 8). Если закрыть рукой надпись: «оптовая продажа бытовой химии», будет ли ясно, чем занимается фирма? Скорее всего, нет. Однако простая надпись, выполненная стандартным шрифтом, делает макет понятным для людей, все встает на свои места. И креативно, и ни у кого не возникает вопросов, чем занимается компания.

Рис. 7

Почему это важно? На эффективность сайта влияет множество факторов. Любая современная система статистики, которая устанавливается на интернет-порталах, позволяет смотреть параметр «отказы». Он говорит о том, какой процент людей из тех, кто появился на сайте, уходят в течение одной секунды. То есть они сразу решили, что «зашли не туда». Чем хуже сделан сайт, тем выше процент отказов.

Представляете, вы вкладываете деньги в продвижение сайта и интернет-рекламу, а люди заходят на сайт и уходят. Чаще всего большой процент отказов вызван тем, что на сайте нет описания деятельности компании (того самого дескрипта), поэтому людям кажется, что это не то, что они искали.

Чаще всего большой процент отказов вызван тем, что на сайте нет дескрипта.

Рис. 8

Процент отказов на плохо сделанных сайтах зачастую превышает 50 %. Это настоящая катастрофа! Значит, 50 % рекламного бюджета, потраченного на Интернет, уходит в никуда. Стоит призадуматься. И первое, что нужно сделать для решения проблемы, – добавить в шапку сайта понятный дескрипт.

ЗАДАНИЕ

Пропишите дескрипт для своей компании. Если в рамках одного бизнеса вы занимаетесь разными направлениями, нужен дескрипт для каждого. Напишите и попросите его оценить на предмет простоты и ясности.

Если у вас уже есть сайт, разместите дескрипт на верхней части сайта, добавьте его в каталоги и прайс-листы, попросите сотрудников заучить формулировку.

Имидж – ничто

Конечно, это спорная мысль для неподготовленного человека. Услышав такие слова, многие начинающие рекламодатели начинают кричать. Но я готов утверждать: если речь идет о малом и среднем бизнесе, имидж – далеко не самое главное. Теперь определимся в понятиях. Под словом «имидж» в данном контексте я понимаю не репутацию, а попытки произвести впечатление и нагнать пафос.

Многие компании малого бизнеса, пробовавшие давать имиджевую рекламу, подтвердят, что она не приводит клиентов в бизнес. Поэтому для меня, как для предпринимателя, имидж – ничто. Гораздо важнее заявки от новых клиентов и деньги, которые в итоге приходят в компанию. Соответственно, задача сайта и цель усилий, прилагаемых в области интернет-маркетинга, – получать заявки от клиентов, а не производить на них впечатление.

Согласитесь, количество заявок – хороший показатель, сразу видно, как работает сайт и интернет-реклама. Это честный критерий эффективности, его не обмануть. А впечатление – слишком абстрактная категория, чтобы ставить ее во главу угла.

И еще один важный момент. По большому счету, задача сайта – «свести» людей, которые искали в Интернете ваш товар, с вашими менеджерами по продажам. Ведь никто, кроме человека, не сможет лучше пообщаться с клиентом. Не монитор же! Конечно, если менеджеры адекватные, вежливые и знающие.

По большому счету, задача сайта – «свести» людей, которые искали в Интернете ваш товар, с вашими менеджерами по продажам.

Вот мы и узнали, какое место занимает сайт в бизнес-процессах компании. Надеюсь, все достаточно прозрачно и просто. Теперь будем разбираться, как сделать хороший сайт – шаг за шагом.

Как привлекать клиентов через сайт

Все начинается с цели. И создание сайта не исключение. Нужно понять, ради чего вы это делаете. Возможные варианты целей: привлечь клиентов; информировать рынок; лишь бы был сайт – у других уже есть. Понятно, что самая логичная цель – привлечение клиентов в бизнес. Но, к сожалению, самый популярный ответ, звучащий в интернет-агентствах: «Лишь бы был, потому что есть у Васи», или: «…потому что на дворе – 2013 год, и это требование времени».

Конец ознакомительного фрагмента.

Примечания

1

По данным бюллетеня «Интернет в России. Выпуск 29. Весна 2010» Фонда «Общественное мнение».

2

По данным онлайн-опроса RUметрика.

3

По данным бюллетеня «Интернет в России. Выпуск 29. Весна 2010» Фонда «Общественное мнение».