Маркетинг на 100 процентов: ремикс. Как стать хорошим менеджером по маркетингу (5-ое издание) - Игорь Манн

Стажировка

Я считаю, что это один из самых лучших способов образования — при условии, что она правильно организована. Важно все! Как вы организуете стажировку? Когда? Где? С каким настроем вы идете на нее? Как вас примут? Кто?

Я в своей практике только один раз был на стажировке в течение недели в Англии. Очень помогло в тот момент. Очень! У меня был индивидуальный план: что я там делаю, зачем еду, с кем и где встречаюсь, для чего. Кстати, вопрос эффективности. Полезность можно оценить по количеству идей, с которыми вернется стажер. За неделю в Англии я набрал 43 идеи. 12 идей реализовали на следующей неделе, когда я вернулся в Москву. Еще 18 — в течение следующих 90 дней. Остальные в то время оказались неприемлемыми для России.

Наставники

См. главу «Кто ваш наставник?»

Начальник

Вам повезло с начальником, если вы можете у него учиться, если он проповедует принцип «следуй за мной». Но если вам не повезло с руководителем, то тоже учитесь — только уже на его отрицательном примере.

Есть такая шутка: «Учиться, учиться и учиться — это лучше, чем работать, работать и работать». Практика и реальность нашей жизни: вы должны успевать и работать, и учиться.

Решите, какие навыки и знания вам необходимы сейчас и потребуются в будущем.

Выберите способы самообразования, которые вам подходят больше всего, и эффективно используйте их (вы можете сделать матрицу, где по вертикали будут способы обучения, а по горизонтали — навыки, которые для вас важны; потом проанализируйте себя по этой матрице и выберите наилучший способ образования).

Борис Щербаков, генеральный директор компании Oracleв России и странах СНГ, оказался очень внимательным и требовательным читателем первого издания «Маркетинг на 100 %». Я учел много его предложений (спасибо, Борис!) и не мог не включить эти слова: «Никто никого ничему научить не может. Научиться можете только ВЫ САМИ, с помощью или без помощи кого-то. Хорошо, если есть умный учитель. Хорошо, если материал падает на благодатную почву опыта, готовности размышлять и делать свои выводы. Не у всех получается читать и понимать написанное, хотя, кажется, столько уже про этот самый маркетинг сказано — слушай, читай, внимай да пользуйся опытом старших. В этом смысле совсем без разницы, с чего начать путь познания и приобщения… Главное — начать. Для себя я давно определил, что нет единственно верных решений, но варианты знать надо. Где ты их почерпнешь, зависит от широты охвата информации, от кругозора, от жадности к познанию. „Жадные“ здесь выигрывают, поскольку не ленятся и узнают много больше правильных вариантов к тому моменту, когда нужно делать выбор в пользу какого-нибудь варианта. А „ленивые“ зато, бывает, экспериментируют — тоже польза, правда, попаданий меньше, причем, по моему опыту, намного!.. Не ленитесь, читайте все, что имеет отношение к вашей профессии, к вашему росту, культурному в том числе. Да воздастся сторицей».

Специализируйтесь в чем-либо. Станьте экспертом.

Знайте больше, чем кто-либо другой в вашей компании (или отрасли) о каком-то предмете.

Мой отец, когда я еще учился в школе, как-то сказал мне: «Подлинное образование достигается путем самообразования». Я до сих пор помню эти слова, согласен с ними и следую им.

Лучшие вопросы и ответы менеджера по маркетингу

Важно не переставать задавать вопросы.

Я многое бы отдал, чтобы знать это раньше.

Еще больше я бы отдал за то, чтобы автоматически научиться задавать вопросы и отвечать именно таким образом. Это нелегко, и автоматически не получается.

Но попробовать стоит.

Отвечая таким образом или задавая подобные вопросы, вы должны хорошо выглядеть и легко получать нужную информацию.

Ваши вопросы

При разговорах с коллегами, менеджерами по продажам, менеджерами технической поддержки, клиентами, партнерами:

— Почему? А в дополнение к этому? (Иногда лучше спросить: «В чем причина?» Так вопрос звучит мягче.)

При разговоре с руководителями компании, менеджерами по продажам:

— Что мы еще можем сделать, чтобы быть лучшими? (Варианты: «Что мы должны сделать, чтобы стать на рынке № 1?» или: «Что мы должны сделать, чтобы „уделать“ нашего основного конкурента?») Если вы зададитесь такими «сумасшедшими» вопросами, у вас точно появятся ценные идеи, которые смогут привести к прекрасным результатам. (Если вы № 1 на рынке, то ваш вопрос: «Как остаться лидером и увеличить отрыв от других?»)

При разговоре с клиентами, партнерами, менеджерами по продаже, менеджерами технической поддержки:

— Что я могу сделать для вас? А потом: «А что ЕЩЕ я могу для вас сделать?»

Ваши ответы

В ответ на предложение, пожелание партнера, клиента, менеджера по продажам, менеджера по технической поддержке:

— Это интересно. Расскажите мне поподробнее. (Вариант: «Классная идея!»)

В случае если вы не знаете ответа или не уверены в целесообразности предложения:

— Это зависит от многих факторов. (It depends.)

При общении с руководителями компании и менеджерами по продажам (в случае если вы уверены хотя бы на 50 %, что вы действительно можете это сделать):

— Я могу это сделать. (I can do it. Варианты: «Давайте я возьмусь за это», «Я попробую это сделать».)

Три вопроса. Три ответа.

Попробуйте в течение трех дней.

Вы сможете это сделать.

У меня получилось.

Сила мелочей в том, что их много

МаркЕтинг или мАркетинг

МАркетинг и маркЕтинг, мАркетинговый и маркЕтинговый — абсолютно равноправные варианты.

Знаете ли вы, откуда слово «маркетинг» появилось в русском языке?

Я слышал такую версию.

Говорят, что когда СССР подписал Хельсинкский договор, то в одном из его пунктов переводчики столкнулись с термином «marketing».

Как адекватно перевести его, они не знали.

Говорят, что этот вопрос рассматривался на заседании экономического совета ЦК КПСС. В качестве слов-заменителей среди прочих предлагались слова «рынкитинг», «сбытинг» и «продажинг».

К счастью, здравый смысл возобладал, и перевод решили сделать калькой. При переводе, естественно, сохранилось и ударение. Так в нашем языке появилось слово «маркетинг». А через несколько лет — и первая переводная книга со словом «маркетинг» на обложке. Так маркетинг вошел в нашу экономическую жизнь.