Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина - Виктория Ламанова

• инструкция по пожарной безопасности;

• копии удостоверений об обучении и аттестации ПБ, ТБ, ГО и ЧС;

• план эвакуации при пожаре;

• приказ № 1 «О назначении ответственного лица по ПБ»;

• приказ № 2 «О назначении ответственного лица по проведению инструктажей»;

• приказ № 3 «О порядке осмотра и закрытии помещений»;

• приказ № 4 «О порядке обесточивания электрооборудования»;

• приказ № 5 «О прохождении противопожарных инструктажей»;

• приказ № 6 «О назначении ответственного за электрохозяйство»;

• договоры и акты на установку пожарной сигнализации;

• проект установки пожарной сигнализации;

• договор на обслуживание пожарной сигнализации;

• программа проведения инструктажей по ПБ и ТБ;

• журнал обслуживания огнетушителей;

• эксплуатационный паспорт на огнетушитель;

• журнал присвоения группы электробезопасности;

• акты замера сопротивления изоляций силовой и осветительной электропроводки.

1. Инструкция по действиям персонала организации при угрозе и возникновении ЧС природного и техногенного характера (приложения: календарный план действий при угрозе, список оповещения сотрудников);

2. План основных мероприятий в области ГО, предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций и обеспечения пожарной безопасности;

3. Приказ о назначении лица, уполномоченного на решение задач в области ГО;

4. Приказ директора об организации обучения сотрудников в области защиты от чрезвычайных ситуаций. Расписание занятий по ГО и ЧС. Журнал учета обучаемых.

Во время последней проверки мы с задачей справились и все документы по ГО и ЧС предоставили в срок. Загвоздка вышла только с инструкцией по действиям персонала при возникновении ЧС. Ее, оказывается, должен был заверить не только наш руководитель, но и владелец помещения, в котором мы арендуем магазин, а также начальник Управления по нашему округу ГУ МЧС.

По результатам проверки нас все же оштрафовали на 5000 руб. за то, что в подсобном помещении лампа была без защитного колпака, а противоскользящий коврик у входа был не приклеен. Инспектор объяснил этот пункт в протоколе тем, что в случае срочной эвакуации из магазина люди в панике могут споткнуться о коврик и упасть. Вот такие суровые у нас пожарные. Кстати, во время беседы рекомендуется называть их правильно: «пожарные», а не «пожарники».

Работники налоговой инспекции имеют право:

• осуществлять контроль над соблюдением требований к применению ККМ или ККТ, порядка и условий ее регистрации и применения;

• пересчитывать денежную наличность и составлять акты по результатам пересчета;

• проводить налоговые проверки документации и исполнения законов РФ;

• осматривать любые помещения (торговый зал, кабинет, сейфовую комнату);

• привлекать для проведения контроля специалистов и экспертов.

Приходя в наши магазины, инспекторы налоговой службы в первую очередь просили показать все документы на контрольно-кассовую технику (ККТ). Проверяли карту постановки на учет и наличие штампа о регистрации в налоговой инспекции в кассовой книге. Затем осматривали кассовый аппарат, проверяли пломбы, целостность которых свидетельствует о невмешательстве в фискальную память аппарата со стороны. Потом пересчитывали наличные деньги в ящике ККТ и сравнивали, соответствует ли она сумме, пробитой по кассе, в Z-отчете или X-отчете.

Несоответствия проверяющие ищут ради того, чтобы применить статью 15.1 Кодекса об административных правонарушениях и оштрафовать за нарушение порядка работы с «наличкой» и кассовых операций. Величина штрафа – от 4000 до 5000 руб… Если показания счетчиков больше, чем сумма в кассовом ящике, – это недостача денег. Налицо нарушение в их учете, но оно не входит в перечень тех, за которые установлена ответственность. Это расхождение кассир может объяснить налоговикам тем, что ошибся, не взял с одного из покупателей деньги, пробитые по кассе, или взял, но неправильно сосчитал, или выдал из кассы деньги поставщику либо руководителю. На них даже, как положено, оформлен расходный ордер, но его взял бухгалтер.

Может случиться и наоборот – сумма по счетчикам меньше той, что лежит в кассе. За это штрафуют. Но можно попробовать объяснить налоговикам, что, к примеру, кассиру выдана сумма на сдачу, а документ с его подписью, конечно же, у бухгалтера. Другой вариант – сотрудник внес свои деньги в кассу. Это запрещено, но штраф за данный поступок не предусмотрен. В общем, если в кассовом ящике налоговики нашли излишки и указали этот факт в акте, обязательно в объяснении к акту укажите причину, как там они оказались. Иногда это помогает избежать штрафа.

Сотрудников, непосредственно работающих с кассовой техникой, необходимо проинструктировать: проверяющие всегда смотрят, как выдан чек. Вручать чек нужно вместе со сдачей. Если кассир вначале положил деньги, это нарушение Правил эксплуатации ККТ. В моей практике был случай, когда нас оштрафовали на 1000 руб. за невыдачу кассового чека. Нам удалось доказать, что это вина продавца-кассира, поэтому штраф наложили на физическое лицо, иначе пришлось бы отдать в казну в пять раз больше.

Рассмотрим еще одну ситуацию: допустим, продавец не пробил кассовый чек. Организацию за это правонарушение могут оштрафовать на 40 000 руб. (ст. 14.5 КоАП). Однако в суде можно доказать, что компания сделала все от нее зависящее, чтобы нарушения не произошло: купила кассовый аппарат, под подпись ознакомила продавца с правилами использования ККМ, прописала в должностных инструкциях обязанность пробивать и выдавать чеки. В такой ситуации «повесить» штраф на организацию контролерам не удастся.

Мы внесли специальный пункт в приложение к должностной инструкции продавца о том, что он берет на себя полную ответственность в том случае, если кассовый чек не будет пробит.

Раньше налоговые инспекторы могли делать контрольные закупки, чтобы проверить, как пробивается и выдается кассовый чек. Они приходили под видом покупателей, делали покупку, а потом красивым жестом доставали свои удостоверения и говорили: «Проверка, верните деньги обратно». Теперь у них нет права делать контрольные закупки.

Контрольные (проверочные) закупки имеют право производить сотрудники Департамента по борьбе с экономическими и налоговыми преступлениями в рамках проведения оперативно-розыскных мероприятий правоохранительных органов, в соответствии с действующим Законодательством РФ. Проверочная закупка может быть совершена только при наличии признаков уголовно наказуемого деяния и только на основании постановления, утвержденного руководителем органа, осуществляющего оперативно-розыскную деятельность.