Основы интернет-маркетинга: «с нуля» до результата - Мария Клименченко

Советы:

1. Правильное касание ничего не должно требовать от клиента.

2. После первого разговора с клиентом сделайте первым касанием – протокол по итогам обсуждения. Что узнали, на что ответили, чтобы вся информация, полученная в любой форме, всегда была у него под рукой.

3. Поздравляйте с праздниками своих клиентов, положительные эмоции – это залог успешного сотрудничества. Со всеми праздниками, которые в любом виде могут касаться клиента (менеджер той компании бывший ВДВшник – поздравляйте с днем ВДВ, завтра 1 сентября, а у клиента есть ребёнок среднего возраста – поздравляйте с днем знаний и т.д.)

4. Отправляйте регулярно пресс-релизы о развитии вашей компании, что сделано, какие успехи, итоги года и т. д.

5. Создавайте обучающие семинары и презентации, делайте подарки, приглашайте. БЕСПЛАТНО.

6. Делайте дополнительные предложения по сотрудничеству и привлечению в новые интернет-проекты.

7. После каждого семинара отправляйте результаты и итоги, с сожалением, что клиент не принял в них участие, но вы все равно заботитесь о нем и предлагаете информацию в письменном виде.

8. Отправляйте каталоги с выставок профильной тематики клиента.

9. Работайте с клиентами, которые не открывают письма. Это может быть опрос, проверка контактов и т. д.

10. Подписывайтесь на то, что интересно клиенту, там вы найдёте новых клиентов.

3.Основные рекламные каналы

Мы уже говорили о том, что интернет сегодня выступает одной из главных рекламных площадок, которые активно используются для продвижения бизнеса. Знание и активное использование всех рекламных каналов, которые эффективны для конкретного сегмента рынка – это залог успешной работы компании, увеличения прибыли, роста потенциальных и реальных покупателей – все это является средством для достижения целей компании и её успешного развития на рынке товаров и услуг. Интернет каналы позволяют активно продвигать предложения самых разных товаров и услуг, стоимости и масштаба, давая при этом всем очень хорошие результаты по сравнению с той же оффлайн рекламой.

Чтобы активно использовать каналы интернет-рекламы нужно знать основные особенности Интернета, как рекламной площадки, давайте рассмотрим главные из них:

• Интерактивные особенности среды. Это даёт максимальную вовлеченность целевой аудитории. В такой среде пользователь является не только пассивным получателем информации, как в случае с рекламой на биг-бордах или телевидении, а являться ее активным адресатом, участвуя в обсуждениях, общаясь с другими потребителями и т. д. Так, когда пользователь видит рекламу в интернете – ему не нужно идти в магазин и узнавать о подробностях акции или качествах продукта – он сразу может перейти к этой информации и изучить заинтересовавший его товар. Это одно из главных качеств, которое делает каналы интернет рекламы более эффективными, по сравнению с традиционными.

• Целевая аудитория. Здесь стоит отметить, что она является плюсом распространения в развитых городах с платёжеспособной аудиторией. В больших мегаполисах большая часть населения вовлечена в интернет пространство, при этом она имеет постоянный доступ в интернет. Также тут стоит отметить ограниченность для неразвитых городков с минимальной инфраструктурой и плохой платёжеспособностью. Однако такая целевая аудитория представляет мало интереса для рекламодателей, так что основные воздействие рекламы идёт именно на целевую аудиторию крупных городов. Есть возможность подавать информацию о продукте только заинтересованным в ней пользователям, что является несомненным плюсом. Вы можете сделать объявление только тем, кто реально может, хочет и купит ваш товар.

• Таргетинг. Данный механизм позволяет максимально отсеивать не нужную аудиторию и воздействовать только на пользователей или группу пользователей, которые интересуются данным товаром. Таргетинг позволяет отсеивать аудиторию по территориальному признаку, по времени показа (в определённое время суток, когда целевая аудитория рекламируемого товара наиболее активна), по социальным признакам (по доходности, должности, профессии и т. д.) по демографическим данным (показ только совершеннолетним пользователям, только мужчинам или только женщинам, по возрасту аудитории), по количеству показа рекламы, по техническим характеристикам. Чтобы максимально фокусироваться только на целевой аудитории, которая может заказать товар или услугу, есть и другие возможности таргетинга, но и них мы поговорим более детально чуть позже.

• Медиа. Интернет предлагает широкие возможности по изучению поведения целевой аудитории, в том числе позволяет максимально точно определить эффективность каждого рекламного канала и сделать упор на самые результативные методы позиционирования товаров и услуг. Так, благодаря аналитическим инструментам, таким как Яндекс. Метрика и Гугл. Аналитика – вы можете безошибочно проверить откуда посетители приходят на ваш сайт, какой вид рекламы можно развивать, какой нужно сделать более результативным и как вообще работать с рекламными каналами, оперативно внести поправки в существующую рекламную модель и постоянно увеличивать приток потенциальных и реальных покупателей.

Такие особенности среды сделали ее очень востребованной для продвижения бизнеса. А значит, начали появляться все новые и новые рекламные каналы, которые позволяют доносить информацию о продукте до потребителя. Так основными формами рекламы можно назвать: медийную рекламу (банеры, анимированные объекты, при нажатии которых гиперссылка перенаправляет на сайт рекламодателя); текстовую (размещение на форумах, блогах, страницах и т. д.); контекстную (текстово-графическая реклама, частой разновидностью является реклама в поисковых системах); тизерная (интригующий текст, яркая картинка и размещение на специальных рекламных площадках); промо-сайты (как презентация акции или товара на отдельном одностраничнике, позволяет максимально сфокусировать внимание пользователя на отдельном продукте или предложении); спам (рассылка по электронной почте, нелегальная).

Это только некоторые из форм интернет рекламы, о некоторых из них мы поговорим позже. Кроме них есть огромное количество рекламных каналов, которые позволяют привлечь пользователя на сайт. Среди них: размещение в играх и приложениях, СЕО оптимизация, видео реклама, которая может размещаться в роликах ютуба и сайтах с видео, вирусная реклама и другие.

Чтобы не утруждать вас перечислением каждого вида рекламы, его эффективности, степени вовлеченности, мы подготовили таблицу, которая позволит сориентироваться.

Инструменты рекламы, их цель и степень эффективности

+++ – самая релевантная

++ – средне релевантная

+ – низко релевантная

Так, таблица собрала в себя основные статистические данные для некоторых инструментов рекламы. Если грамотно комбинировать их и применять для каждого конкретного бренда, то вашу компанию несомненно ждёт успех. Это достаточно общая таблица для тех, кто хочет использовать все доступные рекламные каналы мы же более подробно поговорим о тех, которые максимально позволят вовлечь аудиторию и увеличить прибыль компании.

«Первые шаги – самые ответтвенные»

Как бы там ни было, все представленные выше средства можно внедрять в интернет маркетинг, однако не сразу. Все должно быть постепенным, так как вам не нужен резкий взлёт и такое же стремительное падение.

Давайте рассмотрим, с чего же начать продвижение вашего бренда на интернет пространстве:

1. Сайт. После написания маркетинговой стратегии, вам нужно создать свой сайт, наполнить его товарами и услугами, сделать привлекательный дизайн, проверить на отсутствие технических ошибок (это очень важно для его продвижения), сделать удобные формы обратной связи, как можно больше средств электронной оплаты товара (многие пользователи могут просто уйти, не купив товар, если удобно оплатить с Киви, а есть только карта или Вебмани).

2. Второй шаг – это настройка контекстной рекламы. Об этом мы поговорим более подробно, так как именно контекстная реклама станет первым и главным инструментом работы в начале карьеры вашего бренда. Она же при правильной настройке увеличит продажи и приведёт реальных клиентов или «горячих» лидов Продумайте интересные слоганы и графические изображения. Увидев их – пользователь должен быть заинтригован и не удержаться от того, чтобы кликнуть и перейти на сайт.

3. СЕО. Достаточно важно для того, чтобы сайт занял привлекательное место «под солнцем», то есть в ТОПе. СЕО будет играть ещё и другую важную роль – продавать ваши товары и услуги. Оптимизированными могут быть описания товаров и услуг, создание отдельной новостной ленты, о которой мы говорили на примере с часами, блога и т. д.