Кофейня: с чего начать, как преуспеть. Советы владельцам и управляющим - Андрей Уланов

2. Должностные обязанности

Администратор зала (метрдотель):

1. Осуществляет работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

2. Обеспечивает контроль за сохранностью материальных ценностей.

3. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг, знакомит с ассортиментом блюд и напитков.

4. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

5. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия.

6. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением помещений (зала, витрин, барных стоек), следит за размещением, состоянием и обновлением рекламы внутри помещения и на здании.

7. Обеспечивает чистоту и порядок в помещении и на прилегающей к нему или зданию территории.

8. Контролирует прием заказов и проведение расчетов посетителей.

9. Контролирует соблюдение подчиненными работниками трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, требований санитарии и гигиены.

10. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принимаемых мерах по их устранению.

11. Обеспечивает исполнение работниками указаний руководства предприятия общественного питания.

12. Осуществляет ведение документооборота фирмы.

3. Права

Администратор зала (метрдотель) имеет право:

1. Принимать решения в пределах своей компетенции.

2. Взаимодействовать со всеми сотрудниками предприятия общественного питания по вопросам своей деятельности.

3. Сообщать руководству о выявленных недостатках в деятельности предприятия и вносить предложения по их устранению.

4. Требовать от руководства предприятия общественного питания оказывать всемерное содействие в исполнении прав и обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.

4. Ответственность

Администратор зала (метрдотель) несет ответственность за:

1. Небрежное, халатное отношение к своим обязанностям.

2. Нетактичное отношение к сотрудникам предприятия и клиентам.

3. Неправомерные действия с документами и информацией о деятельности предприятия общественного питания; сохранение коммерческих тайн предприятия.

Дисциплинарная, материальная и административная ответственность администратора зала определяются в соответствии с действующим законодательством.

С инструкцией ознакомлен

________ ____________________ «__» ________ 200__ г.

(подпись) (фамилия, инициалы)

Приложение 2

__________________________

(Наименование предприятия)

Утверждаю:

Генеральный директор

________ ____________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

«__» ________ 200__ г.

Должностная инструкция бармена от «__» ________ 200__ г. № 2

Должностная инструкция бармена

1. Обязанности

1. Находиться за стойкой бара, обслуживать посетителей готовыми к употреблению алкогольными, слабоалкогольными и безалкогольными напитками (пиво, вода и т. д.).

2. Приготавливать широкий ассортимент алкогольных и слабоалкогольных напитков: крепких, десертных, игристых, с фруктами, слоистых коктейлей, крюшонов, пуншей, грогов, глинтвейнов и др.

3. Смешивать компоненты напитков в шейкерах, крюшонницах, взбивать их с помощью инструментов и механизмов.

4. Встречать посетителей, ознакомляя их с ассортиментом и рецептурой реализуемых напитков.

5. Подключать и отключать витрину и барную стойку, содержать в порядке.

6. Вести необходимый учет имеющегося товара и составлять отчеты.

7. Содержать рабочее место в чистоте, приборы и посуду в порядке согласно санитарным правилам и нормам.

8. Эксплуатировать приборы и освещение согласно имеющимся правилам.

9. Знать правила порционирования, оформления и подачи овощных, мясных, рыбных блюд, салатов и т. д.

10. Выполнять устные распоряжения администрации.

11. Следить за наличием ассортимента в баре, при необходимости получать товар со склада.

12. При необходимости обслуживать посетителей за столиками.

13. Следить за наличием акцизной марки на бутылках с алкогольными напитками, в том числе откупоренных.

2. Должен знать

1. Виды, ассортимент, рецептуру, технологии приготовления, порядок оформления, отпуск широкого ассортимента алкогольных и слабоалкогольных напитков и коктейлей, а также товаров, реализуемых в баре.

2. Правила хранения напитков и продуктов.

3. Правила оформления витрины и барной стойки, правила выкладки товаров.

4. Требования к используемым в баре инвентарю, столовой посуде, приборам и оборудованию.

5. Правила этикета и технику обслуживания в барах высшей категории и категории «люкс».

6. Иностранный язык в пределах, необходимых для обслуживания посетителей.

7. Порядок расчета с посетителями.

8. Устройство и правила эксплуатации кассового аппарата.

9. Категорически запрещается:

• отпускать вверенный ему товар без выписанного счета;

• употреблять спиртные напитки на рабочем месте;

• общаться со своими знакомыми на рабочем месте;

• нарушать трудовую дисциплину.

С инструкцией ознакомлен

________ ____________________ «__» ________ 200__ г.

(подпись) (фамилия, инициалы)

Приложение 3

__________________________

(Наименование предприятия)

Утверждаю:

Генеральный директор

________ ____________________

(подпись) (фамилия, инициалы)

«__» ________ 200__ г.

Должностная инструкция кассира от «__» ________ 200__ г. № 2

Должностная инструкция кассира

1. Общие положения

1. Кассир (старший кассир) относится к категории технических исполнителей, принимается и увольняется директором предприятия по представлению главного бухгалтера.

2. Кассир должен знать следующие документы и руководствоваться ими в своей деятельности:

• постановления, распоряжения, приказы и другие руководящие и нормативные документы вышестоящих и других органов, касающиеся ведения кассовых операций;

• формы кассовых и банковских документов;

• правила приема, учета, выдачи и хранения денежных средств и ценных бумаг;

• порядок оформления приходных и расходных документов;

• лимиты остатков кассовой наличности, установленной для предприятия;

• правила обеспечения сохранности документов;

• порядок ведения кассовой книги;

• порядок составления кассовой отчетности;

• правила эксплуатации электронно-вычислительной техники;

• основы организации труда;

• законодательство о труде, охране труда РФ;

• правила внутреннего трудового распорядка;

• правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты;