Код уверенности. Почему умные люди бывают не уверены в себе и как это исправить - Роберт Келси

Чтобы обрести доверие, мы должны обуздать начальника. Однако при этом требуется осторожность. Сражаясь против своего босса, вы можете стать Давидом, победившим Голиафа, бурами, перехитрившими Британскую империю, или вьетконговцами, одержавшими победу над американцами. Однако более вероятно, что станете одним из тысячи позабытых героев, которые выступили против более сильного врага и проиграли, что станет катастрофой для уверенности в себе.

Поэтому поступайте наоборот. Вместо того чтобы ненавидеть своего начальника, сотрудничайте с ним. В своей чудесной книге 1998 года «Не парьтесь на работе по мелочам» Ричард Карлсон предлагает следующие приемы работы с нашими «уважаемыми руководителями» (как обычно, с моими мыслями на этот счет).

• «Не провоцируйте требовательного босса». Как утверждает Карлсон, существует два способа иметь дело с требовательным начальником. Мы можем жаловаться на него (возможно, за его спиной) или попытаться выяснить, в чем заключается его влияние. Автор просит отметить, что требовательные люди склонны вести себя так со всеми, так что не стоит принимать все на свой счет. Карлсон также утверждает, что у них, скорее всего, нет никаких скрытых мотивов, поэтому не стоит их выдумывать. Многие, по словам психотерапевта, застряли в роли требовательных, что означает (подобно личному тренеру, который заставляет выкладываться по полной), что начальник может быть тем самым человеком, который желает, чтобы вы добились большего. Даже если все это сомнительно, такой настрой определенно более благоприятен, когда пытаешься справиться с требованиями.

• «Не участвуйте в сражениях, которые не можете выиграть». Как уже говорилось, сражение против начальства обычно является верным способом проиграть. Начальник может ошибаться и целенаправленно стремиться унизить, однако Карлсон предостерегает от ведения слишком активной борьбы с целью предотвращения такого отношения. С учетом вашего взгляда на ситуацию все-таки бывают случаи, когда следует помнить, что на кону репутация руководителя, а не ваша. Таким образом, ему приходится выбирать собственный путь. Если он окажется прав, а вы поддержали его (но были не правы), вас простят (наслаждаясь победой). Если он был не прав, а вы указали на его ошибку (но остались в игре) – что ж, возможно, в следующий раз к вам прислушаются.

 «Прежде чем занять оборонительную позицию, примите сказанное начальником к сведению». Я бы хотел осознать это еще тогда, когда был журналистом или банкиром. Если бывших начальников попросить описать меня одним словом, полагаю, слово «обороняющийся» прозвучит не раз. Для человека, занявшего оборонительную позицию, даже конструктивная критика вызывает непроизвольную мгновенную реакцию. Конечно, с течением времени, когда утихают страсти, осознаешь, что слова руководства имели смысл. Так почему же я был не в состоянии услышать их раньше? На самом деле начальник говорил дельные вещи, наверное, в девяноста процентах случаев – и должен был пробиваться сквозь мою оборону, чтобы быть услышанным. А те десять процентов, когда он вел себя как болван? Что ж, уберите с глаз пелену, возникающую из-за оборонительной позиции, и неразумность начальника станет очевидной.

 «Не забывайте ценить людей, с которыми вы работаете». Да, это утверждение справедливо и для начальника, хотя основное внимание Карлсон уделяет коллегам и даже уборщикам. На мой взгляд, все изученные тактические приемы общения с окружающими людьми – что касается того, как делать комплименты и быть приветливыми, – также относятся и к начальству. Конечно, если один из сотрудников делает мне комплимент, бывает очень приятно. В конце концов, это ведь я иду по джунглям, и это моя голова виднеется над бруствером. И то, как подчиненные меня воспринимают, очень для меня важно, если таково их истинное мнение. Некоторые коллеги могут счесть это подхалимажем – ужасная интерпретация, удел озлобленных и неуверенных в себе людей, по моему мнению. Тем не менее если комплимент сделан удачно (и, возможно, не напрямую), это чрезвычайно повышает авторитет.

8. ЭЛЕГАНТНО УПРАВЛЯЙТЕСЬ СО СЛОЖНЫМИ ЛИЧНОСТЯМИ

Вот если бы начальник был единственным сложным персонажем нашей трудовой жизни – но, увы, это не так. Сложные люди присутствуют в каждом офисе – множество неуверенных в себе буквоедов, чьей судьбы мы столь отчаянно пытаемся избежать.

Согласно книге специалиста по разрешению конфликтов Мюриэль Соломон «Работа со сложными людьми» (2002 год), офисные антагонисты бывают представлены в различных ипостасях, и каждому типу соответствует свой стратегический подход (как обычно, присутствуют мои собственные мысли).

 Враждебные. Обремененные личными проблемами, враждебно настроенные личности обычно сердиты и подавленны. Они высмотрят ваши слабые места и используют их в качестве мишеней для атаки. Согласно Соломон, следует избегать попадания в их ловушки, оставаясь спокойными. Антагонисты хотят вывести вас из себя, так не позволяйте им нажимать на кнопки. Оставайтесь спокойными, и пусть переключатся на других, которые не так уверены в себе.

 Бесцеремонно-напористые. Высокомерные коллеги хотят впихнуть вам свои идеи, так не позволяйте этого. Большинство из них не уверены в себе и хотят, чтобы их любили – классическая черта хвастунов и задир. Мы просто должны понять, что они ведут себя так со всеми и остаются открытыми и поддающимися влиянию, несмотря на свое поведение. Не поддавайтесь давлению и не идите на открытый конфликт – просто держитесь в стороне. Если зазнайки не смогут воздействовать, это будет сигналом о вашей уверенности в себе, делая вас все более и более желанным союзником. Наслаждайтесь властью!

 Лжецы. Обманщики хитрят и искажают факты. Они могут быть лицемерными: рассыпаться в любезностях в лицо и говорить ужасные гадости за спиной. Опять же, таким образом они выражают свою неуверенность. Нам необходимо быть выше таких людей, стараясь не опускаться до их уровня. А что, если ваш начальник – один из них? Всегда оставайтесь профессионалом и старайтесь получать распоряжения в письменном виде. Кроме того, утешьтесь тем фактом, что в этом обмане нет ничего личного – это их неуверенность заставляет поступать таким образом.

 Изворотливые. Тогда как лжецы не уверены в себе, изворотливые обычно обладают высокой степенью уверенности и используют ваши слабости для получения того, чего хотят. Обратите внимание, как они ведут себя, – возможно, оказывают прямое давление, заставляя сделать что-то и притворяясь удивленными, когда вы сопротивляетесь. Они могут быть в курсе ваших желаний и предлагать их исполнение в качестве награды, хотя это может оказаться пустым обещанием. Хорошо, почему бы не поменяться ролями и тоже стать прямолинейными? Старайтесь распознать игры изворотливых и обратите внимание, когда они меняют тактику (или становятся враждебными, потому что вы раскрыли их уловки). Однако будьте осторожны: изворотливые люди очень жестко обращаются с неуверенными в себе оппонентами.

 Грубые. Вообще с грубиянами просто иметь дело. Даже если они набрасываются, когда вы действительно некомпетентны, их отношение является для вас лучшей защитой. В ряде современных компаний явная грубость или неуважение считаются приемлемыми. Во многих западных странах это незаконно. Так что дайте грубиянам понять, что их оскорбления выходят за рамки приличия. Установите четкие границы приемлемого поведения и вежливо попросите не преступать черту. При этом многие успокоятся и извинятся. Вам следует элегантно принять извинения – возможно, тоже извиниться независимо от обстоятельств. Ведь победа одержана и ваше великодушие поможет привлечь союзников, тогда как упрямство превратит успех в поражение.

 Эгоистичные. По словам Соломон, самолюбивые люди стремятся привлечь к себе внимание. Они эгоистичны и желают покрасоваться. Тем не менее они царствуют в автономной вселенной, которая редко имеет непосредственное влияние на вас (но способна раздражать). Однако «всезнающие» коллеги или подчиненные могут серьезно досаждать, что требует разработки некоторых тактических приемов для борьбы с ними. Задавайте уточняющие вопросы, которые требуют исчерпывающих ответов. И не принимайте на веру то, что они говорят, – эгоистичные люди склонны преувеличивать. Оставайтесь объективными. И помните, что большинство эгоистов в глубине души не уверены в себе, независимо от того, насколько хорошо это скрывают. Таким образом, кривая улыбка может быть лучшей тактикой, нежели оскорбление в лоб (а периодическое снисхождение к их слабостям даже лучше того).

 Прокрастинаторы. Приходится иметь дело и с такими личностями с проблемной самооценкой – с теми, кто неспособен принимать решения. Впрочем, несмотря на связанное с ними разочарование, подобная неуверенность дает возможность нам – не для того, чтобы нападать на этих людей, а чтобы понять их страхи и помочь. Вняв их озабоченности, вы можете стать доверенным советником, который (если эта характеристика относится к начальнику) является одним из самых важных лиц в любой организации. Что касается подчиненных, мы можем научить их тому, что сами знаем о превращении срыва проекта в удвоение очков, помогая окружающим обрести уверенность в себе (что также поможет повысить и собственную).