Трудные клиенты – работа с возражениями - Аркадий Плотников

2

Дейл Карнеги «Как преодолеть чувство беспокойства»

3

«Стихотворения Матушки гусыни». Сборник английских народных стихов для детей.

4

Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. СПб., 1996.

5

Бэрон Р., Ричардсон Д. Агрессия. СПб., 1996.

6

Доценко Е. Л. Психология манипуляции. М., 1996.

7

Шостром Э. Анти-Карнеги, или человек-манипулятор. М., 1992.

8

Майерс Д. Социальная психология. СПб., 1997.