Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие - Владислав Волгин

♦ создание кредит-нот;

♦ распределение по группам А, В, С;

Продажа

♦ создание карточки клиента;

♦ функционал розничная касса;

♦ подбор товара;

♦ учет скидок;

♦ продажа / возврат запчастей;

♦ работа под заказ;

♦ внесение денег в кассу;

♦ выемка денег из кассы;

♦ печать первичных документов;

♦ создание заказа;

♦ продажи;

♦ создание кредит – нот;

♦ анализ полученных результатов.

Специальный курс для руководителей

Директор (Коммерческий директор), Главный бухгалтер

♦ система управленческой отчетности;

♦ основные показатели управленческой отчетности (отчетные формы);

♦ правила делового этикета;

♦ курс валют и курсовые разницы, методы применения в управленческой отчетности;

♦ управление бюджетированием, финансами и товарными потоками;

♦ методы оптимизации по отклонениям;

♦ принципы формирования логистики товарных остатков и страховых запасов;

♦ организация центральной кассы;

♦ методы экономической безопасности;

♦ внутреннее делопроизводство;

♦ принципы внутреннего контроля деятельности всех подразделений компании;

♦ охрана труда, правила пожарной безопасности, техника безопасности на объекте торговли, разрешительная документация и порядок взаимодействия с местными властями.

Главный бухгалтер (дополнительно)

♦ тестирование главного бухгалтера;

♦ взаимосвязь работы программ: «Торговля и склад», «Зарплата и кадры», «Бухгалтерия» и «Управленческой программой». Администратор торгового зала

♦ принципы мерчендайзинга, планировка и навигация торгового зала;

♦ эргономические показатели торгового зала;

♦ общение с получателями и решение вопросов по претензиям, возвратам и т. д. общие принципы организации работы в торговом зале;

♦ охрана труда, правила техники безопасности, правила пожарной безопасности, их соблюдение персоналом в торговом зале.

Начальник отдела кадров (менеджер по персоналу)

♦ штатное расписание;

♦ график отпусков сотрудников;

♦ должностные инструкции сотрудников;

♦ правила внутреннего трудового распорядка;

♦ типовая форма трудового договора;

♦ типовая форма договора об индивидуальной материальной ответственности;

♦ типовое соглашение о неразглашении коммерческой тайны;

♦ типовые формы заявлений о приеме на работу, переводе, увольнении;

♦ личные карточки сотрудников;

♦ положение по охране труда;

♦ инструкции по охране труда и технике безопасности;

♦ журналы регистрации вводного, противопожарного и инструктажа на рабочем месте сотрудников;

♦ приказы, инструкции, иные локальные нормативные акты, касающиеся действий сотрудников в процессе работы;

♦ тестирование сотрудников при приеме на работу.

Положение о производственных совещаниях

Цели совещаний:

♦ информирование о ситуации, сложившейся на предприятии, и о планируемых мерах по закреплению достигнутых результатов;

♦ решение проблем, определяющих эффективность и качество работы;

♦ оперативное информирование о технических новшествах;

♦ обмен мнениями, идеями и новостями.

При этом общая цель – постоянно повышать уровень квалификации, удовлетворённости работой и старательности всех исполнителей. Для достижения поставленной цели совещания нужно хорошо готовить. Соответствующие рекомендации излагаются ниже.

Оптимальные сроки и периодичность совещаний.

Лучше всего зарекомендовали себя ежемесячные совещания, проводимые сразу после подведения итогов предыдущего месяца. При этом можно охарактеризовать фактическую ситуацию и обсудить выявленные недоработки. Кроме того, неплохо проводить совещания в один и тот же день недели, который по опыту считается более спокойным. Если новая техническая информация поступает задолго до очередного совещания, то её следует довести до сведения подчинённых иным подходящим способом, а совещание использовать затем для повторения и закрепления эффекта.

Регламент совещаний.

Общая продолжительность совещаний зависит от количества участников, значимости и сложности обсуждаемых тем. Поэтому проводящий совещание руководитель может на стадии подготовки отобрать такие темы, для нормального обсуждения которых хватило бы 45–60 минут. Время дня для проведения совещания выбирается по условиям работы предприятия и должно по возможности быть постоянным. На практике оправдывает себя проведение совещаний:

– перед обеденным перерывом,

– сразу после обеденного перерыва,

– в последний час рабочего дня.

Рекомендуемые темы для обсуждения на совещаниях.

В соответствии с постановкой задач рекомендуется следующая классификация тем для обсуждения на совещаниях. Новая техническая информация по автомобилям, их обслуживанию и ремонту. Проблемы эффективности и качества работы. Ситуация на предприятии и планируемые мероприятия. Мнения, идеи и прочие новости.

Новая техническая информация:

♦ изменения в программе выпуска моделей;

♦ изменения в конструкции изделий и технологии ремонта;

♦ изменения в регламенте и в содержании отдельных операций техобслуживания;

♦ изменения в информационных материалах;

♦ новые инструменты, аппаратура и оборудование;

♦ новые возможности обучения внутри и (или) вне предприятия.

Проблемы эффективности и качества работы:

♦ новые акценты, обусловленные содержанием справочников по ремонту;

♦ актуальные проблемы собственного предприятия (упущения в работе, рекламации от клиентов, повторные ремонты);

♦ конкретные меры по устранению недоработок;

♦ результаты проверки сервисного цеха, анализа имиджа предприятия, телефонного опроса и т. п.

Ситуация на предприятии и планируемые мероприятия:

♦ важнейшие показатели работы предприятия в предыдущем месяце: фактическая занятость, коэффициент эффективности, коэффициент присутствия, среднесменное количество выполняемых заказов и т. п.;

♦ планируемые организационные, кадровые или строительно-технические изменения;

♦ планируемые учебные мероприятия, подготовка подчинённых к предстоящему посещению курсов и семинаров.

Мнения, идеи и прочие новости:

♦ новые законодательные и нормативные акты;