Эффект плато. Как преодолеть застой и двигаться дальше - Боб Салливан

Возможно, свой небольшой таинственный ингредиент имеется в каждой ситуации. Может быть, именно он способствовал успеху Rise & Shine Biscuit Kitchen and Café или почти нечитаемых слов, создаваемых reCAPTCHA. И если мы игнорируем этот фактор, то делаем это на свой страх и риск. Однако если мы признаем его существование и тот факт, что он способен помочь нам в борьбе с плато больше, чем показывают объективные данные, то сможем воспользоваться в своих интересах силой, которую не понимаем до конца. И тогда наши действия будут выглядеть со стороны как невероятный прорыв.

6. Механизмы искажения

Навигация в плохих данных и другие трюки плато,

или Почему все хотят верить в чудеса

Вы находитесь в аэропорту Ньюарка. Сейчас 11:30 утра.

На табло рядом с номером вашего рейса на Вашингтон, который должен был вылететь в десять утра, намертво приклеилась надпись «ЗАДЕРЖКА». Вы смотрите на одну строчку ниже. Напротив рейса в 11 утра той же компании, летящего в тот же город, висит та же надпись – «ЗАДЕРЖКА». А у рейса, отправляющегося в полдень, появляется надпись «ПОСАДКА».

Вы впадаете в гнев и недоумение, задаваясь вопросом: «Почему меня и мой рейс отодвинули в сторону? Почему не отдать пассажирам десятичасового рейса готовый к вылету самолет и не заставить немного подождать следующую группу?» Это кажется вполне здравой мыслью, но когда в последний раз авиакомпания (или любая другая глобальная отрасль) следовала здравому смыслу?

Если вы летаете достаточно часто, то вам приходится время от времени с печалью наблюдать, как другие улетают, а вы продолжаете который час сидеть в зале аэропорта. Но это происходит по правильной – нет, скажем точнее – по очевидной причине: авиакомпании, правительственные агентства и даже потребители часто измеряют и подсчитывают неправильные вещи. Эту болезнь мы назовем «плохими показателями». Это первая техника искажения, с которой вы часто сталкиваетесь в том цирке плохих данных, в котором большинство из нас живет каждый день.

Добро пожаловать в комнату кривых зеркал Хью и Боба! Посещать такие заведения приятно субботним утром с бутылочкой пива в сопровождении подружки, однако эта комната плохих зеркал оказывается настоящим кошмаром для любого, кто пытается разобраться со своими личными отношениями, бизнес-моделью или обучением любого рода. Скажите, вы вряд ли сели бы на диету, увидев свой невероятно большой живот в кривом зеркале? Однако большинство из нас каждый день совершает подобные глупости. Что хуже, чем полное отсутствие данных? Наличие плохих данных.

Ниже вы найдете «механический» раздел, показывающий, как можно выстраивать платформу для регулярного преодоления эффекта плато. Эта же глава расскажет вам, каким образом нас подводит наше собственное восприятие. Эпоха Просвещения подарила нам научный метод, поскольку толковые люди поняли, что не могут доверять своим собственным глазам: для познания истины им понадобилось развить метод очистки от «загрязнений» и искажений. Тем не менее большинство из нас игнорируют эту мудрость и живут в комнате кривых зеркал – месте, где полуправда заставляет нас впадать то в один, то в другой ступор. Неверные истины заставляют нас совершать массу неверных поступков: это и подсчет неправильных вещей, и неправильный расчет рисков и альтернативных издержек, и магическое мышление, и использование неизмеряемых показателей, и преклонение перед данными, и бабушкино мнение, и плохие нормы, случайное подкрепление, и несколько других трюков. Однако против каждого из них существует свое противоядие.

А теперь давайте вернемся в аэропорт.

Подсчет неправильных вещей

Почему авиакомпания так мучает пассажиров десятичасового рейса? Все просто. В своей работе она использует показатель процентной доли прилетов и отлетов, произошедших вовремя. Поэтому на бумаге, чтобы наверстать изначальное опоздание, более правильным будет отложить один рейс на пять часов, чем каждый из пяти рейсов на час. Ведь 83 процента прилетов, состоявшихся вовремя, лучше, чем ноль, не так ли? Вот пример действия плохих показателей на практике (существуют и другие причины, по которым авиакомпании решают подобные проблемы именно таким образом){103}.

Цель внедрения этих показателей состояла в том, чтобы повысить степень ответственности и прозрачности работы, однако они не учитывали такой фактор, как удовлетворенность пассажиров. Есть здравый смысл, а есть показатели. Бездумное следование неправильным показателям может приводить к бедствию (и часто так и происходит). В свое время СМИ изо всех сил набросились на компанию JetBlue, когда она в 2007 году продержала нескольких пассажиров в самолете на взлетной полосе в течение десяти часов. Никого совершенно не интересовало, что в тот день все другие рейсы JetBlue летали без малейшей задержки.

Плохие показатели часто оказываются причиной фальшивого плато – и это может оказаться даже хуже плато истинного. Фальшивые плато способны убедить вас остановиться и перестать делать что бы то ни было для положительного результата. Вы хотите быть более здоровым, поэтому начинаете заниматься спортом и меняете свою диету. Но что если вы измеряете «состояние здоровья», ориентируясь лишь на потерю веса? Вы уже знаете, что могло бы произойти далее. Вы теряете три килограмма. Затем проходит несколько недель, но весы так и кажутся застрявшими на прежней отметке. Вы разочаровываетесь, и это разочарование оказывается сильнее, чем нежелание признать себя неудачником. Вы начинаете снова есть конфеты и пропускать занятия в спортзале.

Но на самом деле состояние вашего здоровья улучшается, даже когда вес не меняется. Зачастую вы используете слишком узкие показатели для оценки своих улучшений. Может быть, вам удается наращивать мышечную массу или снижать уровень холестерина. А может быть, вы стали немного сильнее, чем прежде. Однако если все, что вас беспокоит, – это вес, то вы потерпите поражение, даже если на самом деле преуспеваете. Вы перестанете заниматься спортом, наберете вес, вновь начнете заниматься спортом, вновь потеряете вес, окажетесь в той же точке, вновь остановитесь и т. д. Вы оказываетесь на плато, в ловушке, заставляющей вас ходить кругами. А все из-за того, что вы дали слишком узкое определение своего успеха.

Часто самый важный вопрос звучит так: каким образом можно эффективно измерить степень прогресса по направлению к цели? Бегуны на длинные дистанции не планируют, скажем, финишировать быстрее чем за четыре минуты. Они решают пробежать четверть мили за 58 секунд, затем пробежать два интервала по четверти мили за 62 секунды каждый, а затем надеются пробежать оставшуюся часть за 59 секунд.

Разбивка цели на интервалы (четверть, половина и т. д.) может быть не менее важной, чем сама цель. Почему? Цели носят слишком общий характер. А мы каждый день живем интервалами: сколько калорий я употребил в пищу за последние сутки?

Плохие показатели – не единственная причина, по которой кажущийся рациональным и основанным на фактах процесс принятия решений может пойти не так. Если вы скажете бегуну на 1600 метров, что первую четверть он прошел за 64 секунды (предположим, у тренера сломан секундомер), и он начнет ускоряться на середине дистанции, это неминуемо приведет к поражению в финале. Если вы хотите сделать правильный выбор, то, перефразируя слова вашей мамы, должны понять, с какими данными проводите свое время.

Мы живем в эпоху почти безграничной информации, однако это нередко приводит в замешательство наш мыслительный процесс и приносит больше вреда, чем блага. Все мы знаем, что нужно ставить перед собой цели и что для их достижения необходима высочайшая, «лазерная» концентрация. Как минимум об этом нам говорят и пишут разные «гуру». И это вполне справедливо, но лишь когда наши цели не слишком узки, не особенно негибки и естественны.

Понимание того, что мы живем в комнате с кривыми зеркалами, должно помочь по-новому посмотреть на интервалы и показатели, которыми вы пользуетесь каждый день для оценки успехов и неудач. Однако, скорее всего, вы уже делаете все правильные вещи, просто не отдаете себе в этом отчета. Весы вновь замерли на определенной отметке на целую неделю? Прекрасно! Ваше тело перестраивается, и об этом может свидетельствовать улучшение индекса его массы.

Каждый день мы принимаем решения, оказывающие серьезное влияние на наших друзей, нашу работу, наших любимых людей и наше будущее. Возможно, принятие более грамотных решений может считаться самым важным из всех ваших дел. Поэтому давайте продолжим. Следующий номер нашей программы – забавы с цифрами!

Неправильный расчет рисков

«Количество атак со стороны акул в 2010 году выросло на 25 процентов!» – гласил броский газетный заголовок{104}. Под статьей было размещено изображение знака, поставленного на одном из пляжей в США: «ОСТОРОЖНО! Нападения акул. Пляж закрыт».