Ждешь удачу? Смени галстук! Успешный стиль ведения бизнеса - Эрлена Каракоз

Все это – ваша реакция на действия или слова другого человека. И она порой скажет ему о вас больше, чем формально-вежливое приветствие или «сладкоголосое» прощание с заверением в самых добрых чувствах.

Кроме прямой опасности испортить вам имидж, такие жесты, взгляды или позы, будучи элементарно некрасивыми, еще и косвенно могут повлиять на него.

Некрасивое – неприятно почти всем. И порой человек даже не может сразу и точно объяснить, что именно его не расположило к другому. Но для него будет вполне достаточно этого ощущения, чтобы не вступать более в деловые отношение именно с этой персоной.

Не случайно же одно из самых распространенных (и любимых!) в мире правил современного бизнеса гласит: «Я делаю бизнес с тем, кто мне нравится!»

(Понятно, что иногда приходится от него отступать: если тебе «светят» миллионы, поработаешь и с тем, кто не очень-то нравится. Но в общем, сегодняшние деловые люди все же позволяют себе считаться с личными симпатиями в бизнесе.)

Из рекомендаций, касающихся невербальных контактов между людьми, остановлюсь на следующих:

Лучше едва ли не 90 % всех жестов производить выше пояса.

Локти не стоит сильно прижимать к туловищу (это создает впечатление скованности и неуверенности).

Нежелательно:

♦ часто касаться головы;

♦ сжимать кулаки;

♦ сплетать пальцы рук;

♦ перебирать предметы своей одежды или что-то на столе.

Плохо выглядит человек, постоянно держащий руки строго вдоль тела.

Не принято задерживать взгляд слишком долго на лице (особенно – на глазах) собеседника (пристальность неприятна и раздражает).

Чтобы ваша улыбка была естественной и располагающей, должны улыбаться глаза, а не просто растягиваться губы.

Если присмотритесь внимательно – наверняка согласитесь, что все эти жесты, позы, взгляды не украшают человека. И не рекомендуются ему, особенно – в деловых контактах.

Несколько слов «о словах».

Этот второй способ общения хотя формально и дает меньше истинной информации о человеке (наверное, потому, что мы все уже научились слишком многое скрывать за словами!), но все же требует внимания к себе.

«Иногда надо замолчать, чтобы тебя услышали» – это, конечно же, неординарный Ежи Лец!

Вот несколько составляющих, важных для характеристики хорошей, современной речи:

♦ набор слов;

♦ манера говорить;

♦ свежесть информации;

♦ правильные ударения;

♦ яркость, красочность языка;

♦ умеренные, но обязательные эмоции.

Например, набор слов конкретного делового человека может дать о нем не меньше информации, чем постоянное нервное перебирание предметов или «развалочка» в кресле! И порой его не спасает даже костюм от Версаче.

(Это Эллочке-людоедке из «Двенадцати стульев» достаточно было и 30 слов, чтобы выразить свои мизерные эмоции и потребности скучающей домохозяйки, а деньги на жизнь зарабатывал ее супруг.)

Еще не умерло правило: «Если не всегда важно, что говорят, то как говорят – важно всегда!»

Вы обязательно после нескольких фраз узнаете флегматика или весельчака, человека, обладающего чувством юмора или глухого к нему намертво, соображающего быстро или тугодума и т. д. А это уже – характеристики человека. И в большой степени – детали эстетической составляющей его делового образа.

Эмоции в разговоре тоже важны, поскольку особенно сильно передаются участникам встреч, бесед, переговоров. Конечно, желательно, чтобы они были красивыми и доставляли удовольствие присутствующим.

Приятно ли вам будет проводить долгие деловые разговоры с тем, у кого «каша во рту»? Или если ваш собеседник «не слезает» с многочисленных слов-паразитов? Увидите, как станет вас раздражать мямля или неприятно произносящий слова человек.

Все это чрезвычайно существенно в деловом партнерстве.

Вообще, как сказал профессор Гарвардского университета мистер Гольман:

«Мы присутствуем при великой революции XXI века – реванше чувств над интеллектом. Раньше критерием способностей был показатель IQ, но теперь им становится скорее EQ-коэффициент эмоций!»

Когда мы говорим о роли РЕЧИ в деловой жизни, важно подчеркнуть, что человек в день произносит примерно 30 тысяч слов! Этой армией нужно грамотно управлять.

На первый план выходит ясность мысли, которую вы хотите высказать. Когда уточняется мысль, можно заботиться о том, КАК ее преподнести.

Тут поможет и поиск нужных и ярких слов, и логическое построение фраз и всей речи, и владение разными приемами, усиливающими впечатление и т. д.

Оратору или докладчику или просто руководителю, собравшему коллектив для деловой беседы, важно чувствовать настроение аудитории, перед которой он выступает. Для успеха выступления (любого масштаба) существенно следующее:

♦ с самого начала «разбудить» аудиторию, а потом – расположить ее к себе;

♦ поскорее убедить ее в вашей компетентности и наличии у вас оригинальных мыслей;

♦ преподнести побольше интересной и нужной информации;

♦ быть убедительным в доказательствах, анализе и оценках.

И, естественно, важно самому точно знать и ясно понимать, что ты хочешь получить от этой аудитории!

Что уж говорить про знание других языков – кроме родного. Меня до сих пор потрясает, что, к сожалению, довольно часто встречаются – еще и сегодня! – молодые бизнесмены, не знающие хотя бы английского языка.

(А ведь верно говорил все тот же Ежи Лец: «Не зная иностранного языка, никогда не поймешь молчания иностранцев!» Известно же, что в деловых отношениях и молчание скажет о многом!)

Самое удивительное, что они-то от этого вовсе не комплексуют! Обходятся как-то. (Может, у них и дело идет как-то?)

Если есть поговорка «Язык мой – враг мой», то должна быть и другая: «Мой язык – мой друг и спаситель!» Потому что нередко красивая, грамотная, искристая, с юмором и живостью речь может выручить человека, завоевать ему друзей и привлечь внимание многих, в том числе – партнеров по бизнесу.

Может быть, действительно акценты переместились в сторону эмоций?..

Мы знаем последовательность: сначала обращают внимание на то, что сразу бросается в глаза (одежда, общий вид и манера поведения).

Но потом начинает работать на нас (или – против нас!) все остальное, и речь – в первую очередь.

И даже если вы не совсем идеально сегодня причесаны, или ваш галстук слегка не «попал в точку», или чуть не те духи, или ворот у рубашки еще не завтрашний, а только вчерашний, но: вы оказались потрясающим оратором, или разложили по полочкам с завораживающей логикой сложнейшую схему отношений в деле, или рассказали что-то с отменным тонким юмором, или просто процитировали, например, что-то из Пушкина, Пастернака или Шекспира, то. смею вас уверить: вы выиграли!