Словесное каратэ. Стратегия и тактика общения - Валентина Сергеечева

Жена ему в ответ:

— А теперь послушай меня, муженек дорогой. Если ты придешь домой, а у меня руки скрещены на груди — будет тебе все: и борщ горячий, и плов, и ласка, и постель мягкая. Ну а если у меня руки в боки, то мне наплевать, на каком глазу у тебя тюбетейка.

Домашнее задание

Попробовать использовать в качестве ответных реакций на замечания начальства, родственников, приятелей какие-либо из предложенных методов. Отбросить явно не подходящие вам по стилю исполнения, по характеру отношений с собеседниками. Внести коррективы, разработать варианты развития готовых схем.

Глава 7. Реагирование на реплики и грубые выкрики с места

Психолог Н. Энкельман подверг изучению и выработал рекомендации вариантов реагирования на указанные проявления, в том числе на отдельные ехидные замечания при посторонних или подчиненных.

Игнорирование одиночных выпадов

Классический пример можно найти в сказке «Голый король». Его герою мошенники так крепко внушили мысль о новом наряде, что венценосная особа начисто игнорировала замечаниемальчика из толпы: «А король-то голый!» — и продолжал шествие.

Блокирование реплик

И психологи, и философы советуют: «Насмешкам следуй противопоставлять безразличие, а порой и добродушие» (Дюкло). Реплики, глупые, не относящиеся к делу вопросы, замечания агрессивного характера — то есть все, что может представлять угрозу для атмосферы общения, можно и нужно игнорировать, каким-либо образом отводить (см. пп. 3 и 10 главы 6).

Хлесткое парирование

Во время спектакля «Ричард III» после призывов героя: «Коня! Коня! Полцарства за коня!» из зала прозвучал вопрос:

— А осел подойдет?

— Сойдет и осел, мой друг, иди сюда! — парировал актер.

Отсрочка

Если замечание объективно по характеру, забывать на него реагировать недопустимо. Если оно носит субъективный характер, сродни придирке, можно попытаться обыграть отсрочку ответа.

Герберт фон Караян во время репетиции с оркестром сделал резкое замечание:

— Второй кларнетист фальшивит!

Из оркестра раздался голос:

— Простите, маэстро, но второго кларнетиста сегодня нет.

— Хорошо, — смягчился дирижер. — Передайте ему мое замечание, когда придет.

Психологически грамотной считается отсрочка ответа, которую предваряет ключевое заявление, уведомляющее оппонента о целесообразности отсрочки. Оно может быть построено примерно по такой схеме: «Благодарю за вопрос (замечаете, наблюдение, реплику). Однако вы не имеете полной информации о… Возможно, в этом есть доля и нашей вины, коль скоро мы… (далее, немного самокритики, не наносящей вреда авторитету)… Предлагаю вернуться к вопросу чуть позже, после получения… информации». Таким образом, обе стороны получают время для размышления и сбора дополнительной информации. Нередки случаи, когда после этого проблема оказывается снятой за ненадобностью.

Постановка встречных вопросов

Несколько парней остановились вечером у входа в женское общежитие.

— Стойте! — преградил им дорогу вахтер. — Вы к кому?

— А к кому вы посоветуете? — кротко спросил самый привлекательный под смех приятелей.

Прием «да… но» в сокращенном виде

Молодой актер страшно волновался перед премьерой и перед началом спектакля выглядывал в щель в занавесе. Раздался третий звонок. Дебютант обнаружил, что зал полупустой, и закричал, обращаясь к режиссеру:

— Я давно говорил, что пьеса бездарная! Это полный провал!

— Уважаемый коллега! — спокойно ответил постановщик спектакля. — Да, проблемы могут возникнуть, но сегодня мы играем против них с численным преимуществом, так что у нас есть шанс выиграть!

Не следует понимать рекомендацию буквально и механически строить фразы конструкции «да… но» — вместо слова «да» можно включить разнообразные вводные типа «в целом, ваша позиция не расходится с… но…»; «никто не спорит с тем, что… однако заметим…».

Нейтрализация некорректных высказывании с помощью встречных реплик

Один из новых знакомых польского композитора Кароля Шимановского обратился к нему с ехидным вопросом:

— Скажите, пожалуйста, маэстро, не кажется ли вам очень скучным всю жизнь ничего не делать и только сочинять музыку?

— Да, немного скучно, — согласился композитор, — но думаю. Что еще хуже всю жизнь ничего не делать и только слушать то, что я сочиняю!

Данный прием весьма распространен в неформальном общении.

Ссылка на серьезность и ценности высшего порядка

На премьере пьесы Б. Шоу «Человек и сверхчеловек» автор по окончании спектакля вышел на сцену, чтобы поблагодарить бурно аплодирующую публику. Однако на галерке оказался зритель, который был возмущен пьесой и, не переставая, свистел.

Шоу движением руки призвал к спокойствию аплодировавших и с любезной улыбкой обратился к бунтарю:

— Дорогой мой, я целиком разделяю ваше мнение. Но что мы можем поделать? Нас только двое. Мы бессильны против всей остальной публики.

Контраст: шуткой на серьезное и серьезно на шутку

Датский литературный критик Георг Брандес получил от короля орден второй степени. Его знакомые не без иронии интересовались, как он выразил благодарность монарху.

— Я ему сказал, что этот орден — единственное, что у меня есть второй степени.

Предостережение предпочитающим реагировать, призвав на помощь чувство юмора: шутки, даже очень удачные, редко эффективно срабатывают в пользу инициатора дважды. Всякий повтор требует вариативности, осмотрительности применения.

Уклончивый ответ

Юмористы предоставили в наше распоряжение Краткий толкователь «уклончивых ответов», опубликованный в «Санкт-Петербургских ведомостях» в 1999 году. В нем вначале приводится ответ, бюрократическое клише, затем расшифровывается его истинный смысл.

— Этот вопрос мы будем решать в комплексе. = В ближайшее время решать не будем…

— Считайте, что ваш вопрос решен! = Отвяжись хотя бы на месяц, а там видно будет…

— Я всегда помню об этом вопросе. = Хорошо, что напомнили…

— Позвоните мне в среду. = В среду меня не будет целый день, а в четверг я улетаю…

— Считайте, что вы меня убедили! = От этого ничего не изменится.

— Вашу просьбу я помню отлично, только напомните-ка мне нюансы… = Может, я и вспомню содержание предыдущей беседы…

— Ваш вопрос еще не созрел! = У меня еще не созрел ответ…

— Вам нужно обратиться к моему заместителю. = Я ничего не понял, может, он что-нибудь поймет?

— Вы вполне владеете вопросом? = Я не в курсе, может, вы что-нибудь знаете?

— Мы занимаемся вашим вопросом! = Мой секретарь пытается найти ваше прошлогоднее письмо…

— Я готов вам помочь, но нужны реальные основания. = Реально я вам ничем помочь не смогу.

— Что ж, поступайте по своему усмотрению. = Я на себя ответственность брать не собираюсь!

Шутки шутками, но найдется ли среди читателей хоть один человек, которому бы не довелось испытать эти чиновничьи вертки на себе? По мнению автора, эти примеры — как раз тот случай, когда краски ничуть не сгущены и, в общем-то, ничто не утрировано.

Реплика, призванная регулировать внимание

На лекциях великих ученых студенческая братия во все времена не вела себя идеально и не внимала с трепетом словам гениев.

Однажды на лекции, которую читал сам Рентген, учащиеся уж слишком расшумелись. Рентген нашел остроумный прием воздействия на всю аудиторию одновременно: