Жми на деньги! Активные продажи в социальных сетях - Владимир Молодов

Социальные сети для поддержки клиентов

Если вы предлагаете сложный товар или услугу, почему бы вам не облегчить жизнь своей службе поддержки и клиентам? Сообщество, где покупатель может получить ответы на свои вопросы, пройти удаленное обучение и самостоятельно решить проблемы, гарантированно повысит его лояльность. Создавайте видео, напишите FAQ, помогайте вашим клиентам получить от продукта максимальную эффективность. Такой метод можно применить практически во всех сферах деятельности. Если это даст вашим клиентам дополнительную ценность, грех этим не воспользоваться.

Социальные сети для отдела кадров

Любой отдел кадров вам скажет, что хороший специалист на вес золота. Почему не выделиться среди других работодателей? Представьте, что, изучая информацию о вашей компании, потенциальный сотрудник найдет видеоприветствия руководителей, онлайн-экскурсию по офису, прочтет информацию о внутренних мероприятиях, узнает, как выглядит рабочий процесс и из чего складывается корпоративный дух компании. Помните, деньги – не самый главный фактор при устройстве на работу. При грамотном использовании данного способа сообщество может выдаваться на первых позициях поисковиков по запросу «Отзывы о __________________(название вашей фирмы)».

Социальные сети для узнаваемости (имиджа)

Имидж и узнаваемость сложно оценить в денежном эквиваленте в малом и среднем бизнесе, но этот метод использования социальных сетей – один из самых популярных среди предпринимателей. Если коротко, вы можете добиться следующих результатов:

1) потенциальные клиенты сами распространяют информацию о вас, участвуют в жизни вашей компании, советуя, что можно внедрить, а что лучше убрать;

2) у вас будут тысячи лояльных поклонников, которые в сложных ситуациях встанут на вашу сторону. Например, если вы резко стали получать много незаслуженных негативных отзывов;

3) увиденная или услышанная информация о вас вызовет у потенциального клиента ассоциации с вашим бизнесом. Например, «надежные ребята, эксперты в своем деле». Возникнет эффект сарафанного радио.

Так или иначе, приходя в социальные сети, вы начинаете формировать свой имидж. Конечно, лучше, если вы будете им управлять.

Как вы уже поняли, можно сделать ставку на использование одного способа продвижения или зайти по всем фронтам сразу. Решать вам.

Какие социальные сети вам нужны

Одной из первых ошибок, которую совершают предприниматели в социальных сетях, является стремление «быть везде». Желая присутствовать во всех социальных сетях одновременно, они начинают создавать десятки групп и сообществ. Именно поэтому мы видим тысячи брошенных групп, посвященных конкретным фирмам. В итоге вместо новых потенциальных клиентов мы имеем потерянное время и потерянных клиентов, которые натыкаются на «неживые» группы и получают о вас первое негативное впечатление.

Что делать? Мы рекомендуем не гнаться за всеми зайцами сразу, а выбрать для полноценной деятельности две социальные сети. Схема выбора простая.

Конечно, социальных сетей гораздо больше. По некоторым данным, на момент написания книги их около ста. Многие занимают очень узкие ниши. Например, социальная сеть для собак или для водителей. Наша задача – максимально быстро запустить и настроить систему привлечения высококачественных потенциальных клиентов с помощью социальных сетей. Поэтому мы остановим выбор на самых крупных и проверенных социальных медиа.

Какие инструменты вам помогут

Любители теоретических материалов могут привести сотни инструментов маркетинга в социальных сетях. Мы же делим все нужные инструменты на две группы. Первая дает быстрый результат – в течение нескольких часов. Вторая группа ориентирована на долгосрочную перспективу, эффект от которой можно ощутить лишь через пару месяцев.

Здесь перед вами не должны стоять вопросы, какой тип инструментов лучше использовать. Если ваш бизнес пришел в социальные сети всерьез и надолго, нужно одновременно запускать каждый. С другой стороны, если вы только думаете, стоит ли использовать социальные сети в своем маркетинге, получите первых быстрых клиентов из социальных сетей, затратив смешные деньги, и после этого решайте, устраивает вас результат или вы хотите большего.

Конечно, каждый инструмент имеет ряд особенностей, о которых мы будем говорить в следующих главах. Сейчас вашей задачей является выбор тактики для начала продвижения в социальных сетях.

Подключаем социальные сети к вашему сайту

Подозреваю, что у вашей компании уже есть официальный сайт. В противном случае для достижения хороших результатов вам придется приложить чуть больше усилий и сделать его (об этом мы поговорим в следующей главе). В любом случае следующим шагом в работе с социальными сетями у вас должна быть интеграция с ними вашего сайта.

Для чего это надо? Во-первых, так вы сможете наладить на сайте интерактивное взаимодействие с потенциальными клиентами. Во-вторых, таким нехитрым способом вы сильно упростите жизнь посетителям и увеличите свою лояльную аудиторию.

Интеграция сайта с социальными сетями происходит с помощью плагинов. Я рекомендую вам не вдаваться в технические подробности, а просто выбрать подходящие для вашего бизнеса плагины и поставить задачу своему системному администратору либо передать задачу на аутсорсинг фрилансеру.

Социальные плагины для сайтов бывают пяти видов.

Информационные плагины

С помощью этого плагина посетители вашего сайта смогут выразить свою лояльность и моментально рассказать о вас своим друзьям в социальных сетях. Как правило, информационный плагин представляет собой иконки социальных сетей, нажав на которые можно поделиться страничкой со своими друзьями, и кнопки «Нравится» со счетчиком нажатий на нее.

В условиях малого бизнеса этот плагин можно использовать так. Вы добавляете его на каждую страничку с услугой, после чего просите своих сотрудников, друзей и знакомых просто нажать на кнопку-счетчик «Нравится». Любой человек, попавший на сайт, видит, что услуги пользуются популярностью, ими интересуются. Срабатывает знаменитый эффект толпы. В большинстве случаев выбор падает на компанию, чьими услугами уже открыто интересуются десятки, а то и сотни людей. Помните: первое впечатление складывается за считанные секунды. Почему бы не заинтересовать потенциального клиента еще до того, как он начнет читать подробную информацию об услугах?

Функция «Поделиться», скорее всего, будет использоваться редко. Однако с помощью нее часть потенциальных клиентов просто скидывают на свою страничку интересующую информацию, чтобы позднее продолжить знакомство с вашей компанией. Не стоит отказывать им в этом удовольствии.

Плагины сообществ

Если вы ведете свои сообщества в социальных сетях, этот плагин ненавязчиво расскажет об этом посетителю сайта. Плагин представляет собой блок с прямой ссылкой на сообщество, информацией о количестве участников и их аватарами.

Увидев его, часть людей обязательно вступит в ваши группы и будет регулярно следить за компанией, читать ваши новости. Кроме того, вы дополнительно покажите свою открытость, что тоже дает определенные преимущества в глазах потенциального клиента.

Плагины комментариев

Этот вид плагинов даст вашим посетителям возможность оставлять комментарии (например, к новостям или услугам) свободно и быстро. Никакой анонимности! Вы знаете, кто вам пишет, можете зайти на его страничку в социальной сети и продолжить общение в личной переписке. Кроме того, плагин комментариев можно адаптировать для странички быстрой поддержки клиентов. Это гораздо удобнее, нежели заставлять человека регистрироваться отдельно.

Плагины для голосования

Самый простой способ побудить посетителей сайта к активности – создать голосование. Специальный плагин поможет вам не только легко проводить опросы, но и снизить риск накруток голосов.

Кроме того, ваши потенциальные клиенты могут выразить свое мнение и моментально поделиться им с друзьями, опубликовав результат в своем профиле социальной сети.

Плагины для регистрации

Если ваш сайт предполагает регистрацию пользователей, данный вид плагинов облегчит жизнь посетителю и предоставит возможность пройти регистрацию через социальные сети путем нажатия всего пары кнопок.

Например, если вы продаете товары онлайн и для покупки необходима регистрация, такой плагин гарантированно увеличит конверсию продаж, так как уменьшит количество действий покупателя с момента выбора товара до покупки.

Сколько денег нужно на продвижение

К сожалению, реалии малого бизнеса таковы, что первый вопрос, который интересует предпринимателя, в большинстве случаев не «Сколько денег я получу?», а «Сколько нужно потратить?».