Психология бизнеса: управление эмоциями - Неустановленный автор

2. НЕ СПЕШИТЕ ОБВИНЯТЬ СЕБЯ

Чувство вины деструктивно и блокирует способность к действию.

Человеческая натура чаще имеет предполагает склонность обвинять в допущенных ошибках не себя, а других.

Чтобы избежать внутреннего разлада, человеку проще уйти от осознания собственной вины и найти причины приписать ее кому-то другому. По сути – это защитная реакция.

Допустив ошибку, повлекшую за собой серьезные отрицательные последствия, например, крупные финансовые потери, предприниматель понимает, что ему не с кого спросить за это, кроме как с себя самого. Иногда, вместо того, чтобы искать пути преодоления сложившейся ситуации, он подпадает под власть эмоций и начинает в который раз изводить себя непродуктивным самобичеванием.

Однако такая реакция срабатывает не всегда. Осознавая собственную оплошность, которая имела плачевные результаты, человек не может укрыться от сознания своей вины за выдуманными причинами. В бытовых ситуациях мы можем попросить прощения, что в какой-то мере компенсирует и причиненные неприятности, и собственное ощущение виновности. Но в бизнесе прощения просить не у кого, да и незачем.

КТО ВИНОВАТ?

Возможно, это покажется странным, но если отвлечься от эмоций и приступить к разбору шагов, повлекших за собой ошибочное решение, то в большинстве случаев окажется, что все действия были направлены только на улучшение общих результатов. Да и станет ли предприниматель намеренно желать провала своему бизнесу? Конечно же нет. А если так, то так ли уж сильно вы виноваты, приняв неверное решение? Ведь именно оно казалось вам самым правильным и эффективным на тот момент.

С другой стороны, последствия решения ужасны. Может быть, в этом виноват кто-то другой? Например, сотрудники, неверно исполнившие ваши указания, либо внешние обстоятельства, изменившие ситуацию не в вашу пользу. Но подозревать сотрудников в намеренном нанесении вреда фирме, где они работают и получают зарплату, так же неуместно, как и винить в этом ее владельца. Если ими и была допущена ошибка, то, скорее, от непонимания, чем от злонамеренности. А если так, доля их вины не столь уж и велика.

Что касается неблагоприятных внешних обстоятельств, всегда необходимо помнить, что рыночная среда изменчива по определению. Поэтому искать виновника неожиданного изменения конъюнктуры не в вашу пользу было бы и вовсе нелепо.

ЧТО ДЕЛАТЬ?

Итак, при ближайшем рассмотрении ситуации оказывается, что виноватых нет. Ошибка совершена, последствия катастрофические, а спросить не с кого.

Но попробуйте взглянуть на дело с другой точки зрения. Предположим, вы найдете виноватого, себя или кого-то еще сделаете козлом отпущения. Поможет ли это решению проблемы? Какой реальный результат вы получите от того, что найдете виновника всех бед? Ведь беды от этого не исчезнут.

Не лучше ли принять как данность, что возникшая проблема – это совершившийся факт, и вместо того, чтобы доискиваться, кто и что сделал не так, определить, кто и что должен сделать, чтобы эту ситуацию поправить. Не тратя время на бесполезные переживания по поводу собственной несостоятельности или нерадивости подчиненных, найти в себе силы преодолеть негативный настрой и переключиться на активное действие.

РАЦИОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД

Рациональные размышления – лучший способ избавиться от негативных эмоций, возникших из-за ошибки.

Если человек предрасположен к самоедству, ему бывает нелегко отвлечься от своих печальных дум. Но попробовать можно. Прежде всего постарайтесь вспомнить, что каждая минута, потраченная на непродуктивное самобичевание, могла быть потрачена на решение возникшей проблемы. Затем положите перед собой лист бумаги и перечислите на нем все шаги и решения, которые привели к создавшейся ситуации. Сосредоточьте внимание не на том, кто конкретно поступил неправильно, а на том, что было сделано неправильно.

Проводя последовательный анализ, вы сможете отвлечься от бесполезных переживаний и в процессе поиска реальных причин постепенно сможете перенастроиться на позитивный и деятельный лад.

Последовательно разобрав все действия, результатом которых явилось возникновение проблемы, вы сможете разделить их на продуктивные и деструктивные. К первой группе относятся все решения, направленные на достижение запланированного результата, ко второй – все, что этому могло помешать. Такой анализ позволит с предельной ясностью увидеть, какие именно причины повлекли за собой негативные последствия, и направить дальнейшие усилия на их целенаправленное устранение.

Определив действительные причины возникновения проблемы, вам нетрудно будет найти и способы их устранения, поскольку одно определяется другим.

Итак, если вы замечаете за собой склонность к самобичеванию и вас нередко посещает чувство вины – поспешите отсечь эмоции и попытайтесь проанализировать причины. Вскоре вы почувствуете, что ваше внутреннее напряжение, спало и у вас появились силы чтобы справиться с трудностями.

СТРЕСС КАК ОБЪЕКТИВНЫЙ ФАКТОР ДЕЛОВОЙ ЖИЗНИ

Одна из основных характеристик рыночной и деловой среды, в которой действуют бизнесмены и менеджеры – это высокая степень неопределенности. В большинстве случаев невозможно заранее предусмотреть, насколько успешным окажется тот или иной проект, пойдет ли новый товар на рынке, удастся ли вовремя вернуть кредит или заплатить проценты. Данные обстоятельства обусловливают тот факт, что практически каждое предпринимательское решение содержит в себе определенную долю риска.

Не имея возможности стопроцентно гарантировать результат, трудно сохранять полное спокойствие. Это значит, что бизнес немыслим без стрессов. Плюс к этому время от времени возникают и неожиданные критические ситуации, связанные с изменением макроэкономических условий, например биржевой кризис или дефолт. Все это также добавляет предпринимателю головной боли.

Вместе с тем нельзя сказать, что стрессовые ситуации являются атрибутом одной лишь предпринимательской деятельности. Нередко жизненные обстоятельства ставят любого из нас перед проблемами настолько серьезными, что мы не только испытываем кратковременный стресс, но можем впасть и в длительную депрессию. Поэтому, чтобы успешнее преодолевать стрессы, связанные с профессиональной деятельностью, необходимо научиться регулировать свои эмоции в повседневной жизни.

Стресс может иметь и положительные последствия, стимулирует человека к активной деятельности. Многие люди наиболее эффективно работают именно в стрессовой ситуации, например, опаздывая или исправляя ошибку.

1. НАПРЯЖЕННЫЕ СИТУАЦИИ В ПОВСЕДНЕВНОЙ ЖИЗНИ И В БИЗНЕСЕ

Несмотря на то, что слово «стресс» у большинства из нас вызывает однозначно негативную реакцию, для нормальной жизнедеятельности человеку необходимо время от времени его испытывать. Степень допустимого нервно-психического напряжения при этом для каждого строго индивидуальна.

Если допустимый для человека предел стресса превышен, то может последовать истощение его психической энергии или физическое недомогание.

Например, для одних моржевание – лучший способ поддержания тонуса, а для других – это верный способ заработать пневмонию и свести тонус к нулю. То же относится и к умственной деятельности. Люди, работа которых связана с научными исследованиями, как правило, нуждаются в более высоком уровне напряжения мыслительной деятельности, чем те, чья работа не связана с творчеством или научными изысканиями.

Существует и обратная ситуация, когда в результате пассивности и нежелания предпринимать что-либо, возникает дистресс и человек слабеет от лени и скуки. Понятно, что для нормального существования необходимо найти свой оптимальный уровень стрессов.

В зависимости от силы стресса, он может оказывать разное воздействие.

1. эффект тренировки – возникает при воздействии слабых раздражителей.

2. эффект активации – адаптационная реакция на раздражители средней силы.

3. эффект стресса – ответ организма на воздействие сильных и длительных раздражителей.

Исходя из этого, возможно определить для себя, какие виды напряжений допустимы в тот или иной момент, и контролировать собственную выносливость.

КРИТИЧЕСКИЕ СИТУАЦИИ

Несмотря на то, что некоторый уровень стресса необходим каждому из нас для нормальной жизни, существуют ситуации, когда допустимый предел превышается и человек испытывает внутренний дискомфорт, его диапазон в зависимости от травмирующих обстоятельств и устойчивости психики может колебаться от обычного стресса до глубокого личностного кризиса.